Huurders: Annuleringen van boekingen

Annuleringsvoorwaarden

Welke regels gelden voor annuleringen bij PaulCamper?

Wat is het verschil tussen de verschillende annuleringstarieven?

Een boeking annuleren

Zijn er annuleringskosten?

Hoe annuleer ik een boeking?

Terugbetalingen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Krijg ik geld terug als ik mijn boeking annuleer?

Scenario's voor boekingsannuleringen

Rekenvoorbeelden voor restitutie als de huurder annuleert

Hoe annuleer ik een boeking die als een directe boeking is gemaakt?

Wat gebeurt er als mijn verhuurder annuleert?

Hoe zit het met de kosten voor de veerboot of camping als een verhuurder een boeking annuleert?

Krijg ik geld terug als ik annuleer vanwege slecht weer?

Wat gebeurt er als ik annuleer wegens ziekte?

Kan ik mijn boeking inkorten als ik wil of moet annuleren?

Wat gebeurt er als de camper kapot gaat en ik mijn reis niet kan voortzetten?

Kosten bij annulering door defect voertuig

Wat gebeurt er als ik niet kom opdagen bij de overdracht?

Kan ik mijn boeking aan iemand anders overdragen?

Kan ik annuleren als mijn reisplannen veranderen?

Ik heb een volledige dekking geboekt, wat gebeurt er als ik mijn boeking annuleer?

Annuleringsverzekering

Meer informatie over annuleringen van boekingen

Krijg ik mijn boekingskosten terug als ik mijn boeking annuleer?

Kan ik de boeking annuleren als de camper me toch niet bevalt?

Kan ik mijn volledige dekking terugkrijgen als ik de boeking moet annuleren?

Wat als ik het niet eens ben met de annuleringsvoorwaarden van mijn boeking?

---

 

Wat zijn de regels met betrekking tot annuleringen bij PaulCamper?

Bij PaulCamper kunnen huurders kiezen uit 3 annuleringsniveaus: Mild, Matig en Ernstig. Afhankelijk van het moment van annuleren en de gekozen schaal, krijg je als huurder meer of minder van de betaalde boekingsprijs terug.

Mild:

• 80% restitutie van de huurprijs voor annuleringen tot 30 dagen voor aanvang van de boeking.
• 75% restitutie van de huurprijs voor annuleringen tussen 29 en 8 dagen voor aanvang van de boeking.
• 70% restitutie van de huurprijs bij annulering 7 dagen of minder voor aanvang van de boeking.

Matig:

• 80% restitutie van de huurprijs bij annulering tot 60 dagen voor aanvang van de boeking.
• 75% restitutie van de huurprijs bij annulering tussen 59 en 30 dagen voor aanvang van de boeking.
• 50% restitutie van de huurprijs bij annulering tussen 29 - 8 dagen voor aanvang van de boeking.
• 30% restitutie van de huurprijs bij annulering 7 dagen of minder voor aanvang van de boeking.

Strikt:

• 25% restitutie van de huurprijs bij annulering tot 30 dagen voor aanvang van de boeking.
• 15% restitutie van de huurprijs bij annulering tussen 29 en 8 dagen voor aanvang van de boeking.
• 5% restitutie van de huurprijs bij annuleringen 7 dagen of minder voor aanvang van de boeking.

Houd er rekening mee dat de servicekosten van 5% niet worden terugbetaald in geval van annulering door de huurder. Er zijn echter geen annuleringskosten voor schoonmaakdiensten of gehuurde extra's.

---

Wat is het verschil tussen de verschillende annuleringstarieven?

Afhankelijk van de annuleringsschaal die je kiest, ben je als huurder flexibeler als het gaat om annuleren. Een strikte annuleringsregeling betekent dat je zeker moet weten dat je de boeking door kunt laten gaan, omdat je maar een relatief klein bedrag van de boekingsprijs terugkrijgt als je annuleert. Bij een strikte annuleringsregeling moet de hele boekingsprijs onmiddellijk worden betaald.

Met een milde annuleringsregeling kun je de boeking relatief goedkoop annuleren; de voorwaarden voor een milde annulering variëren tussen mild en streng.

Verhuurders ontvangen een hogere annuleringsvergoeding bij de strenge annuleringsoptie dan bij de gematigde of milde optie.

---

Zijn er annuleringskosten?

De hoogte van de annuleringskosten varieert afhankelijk van de annuleringsschaal, maar is minimaal 20% van de boekingsprijs.

Hoe annuleer ik een boeking?

Volg deze stappen om een boeking te annuleren:

1. Log in op je account op www.paulcamper.de.
2. Selecteer “Boekingen” en vervolgens onder “Komende” de boeking die je wilt annuleren.
3. Onder “Beheer je boeking” kun je nu “Boeking annuleren” selecteren, een reden opgeven voor je annulering en de boeking annuleren.

Houd er rekening mee dat annuleringen alleen mogelijk zijn tot de officiële startdatum van de boeking. Daarna is deze functie niet meer beschikbaar.

De hoogte van je restitutie is afhankelijk van de annuleringsschaal en het moment van annuleren.

Het is vaak aan te raden om contact op te nemen met de verhuurder voordat je annuleert, omdat het soms mogelijk is om de boeking te verzetten in plaats van te annuleren.

---

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra je een boeking hebt geannuleerd, wordt het terugbetalingsproces automatisch in gang gezet. Je ontvangt de terugbetaling op de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt, wat in sommige gevallen tot 10 dagen kan duren. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om je tegoed over te boeken naar een andere boeking.

Krijg ik geld terug als ik mijn boeking annuleer?

Afhankelijk van het annuleringstarief en het tijdstip ontvang je je geld terug op de betaalmethode die je hebt gekozen, maar niet later dan de dag voor de start van de boeking. Als de boeking eenmaal is begonnen, is annuleren niet meer mogelijk.

---

Rekenvoorbeelden voor restitutie bij annulering door de huurder

Hier zie je voorbeelden van wat er wordt ingehouden als je een boeking annuleert, afhankelijk van het gekozen annuleringsbeleid en of er extra producten zijn geboekt.

---

1. Boeking zonder extra producten of PaulCamper Volledige Bescherming

Prijsopbouw

Bedrag dat wordt ingehouden afhankelijk van het annuleringsmoment:

---

2. Boeking met extra producten

Prijsopbouw

Bedrag dat wordt ingehouden afhankelijk van het annuleringsmoment:

3. Boeking met extra producten & PaulCamper Volledige Bescherming

Prijsopbouw

Bedrag dat wordt ingehouden afhankelijk van het annuleringsmoment:

 

Hoe annuleer ik een boeking die als een directe boeking is gemaakt?

Je annuleert een directe boeking op dezelfde manier als conventionele boekingen.

1. Log in op je account op www.paulcamper.de.
2. Selecteer “Boekingen” en vervolgens de boeking die je wilt annuleren onder “Komende”.
3. Onder “Je boeking beheren” kun je nu “Boeking annuleren” selecteren, een reden opgeven voor je annulering en de boeking annuleren.

Houd er rekening mee dat annuleringen alleen mogelijk zijn tot de officiële startdatum van de boeking. Daarna is deze functie niet meer beschikbaar.

De hoogte van je restitutie is afhankelijk van de annuleringsschaal en het moment van annuleren.

Het is vaak aan te raden om contact op te nemen met de verhuurder voordat je annuleert, omdat het soms mogelijk is om de boeking te verzetten in plaats van te annuleren.

Wat gebeurt er als mijn verhuurder annuleert?

Allereerst is het jammer dat je boeking niet doorgaat. Als je boeking door de verhuurder wordt geannuleerd, krijg je de huurprijs die je hebt betaald terugbetaald - zie paragraaf 17.2 van onze Algemene voorwaarden. De terugbetaling wordt overgemaakt naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Zie ook onze voorbeeld huurvoorwaarden.

Hoe zit het met de kosten voor de veerboot of camping als een verhuurder een boeking annuleert?

Als je een boeking hebt gemaakt en deze wordt geannuleerd door de verhuurder, dan is nr. 8 van onze voorbeeld huurvoorwaarden van toepassing:

(2) Tenzij anders vermeld in deze overeenkomst, is de verhuurder aansprakelijk in geval van schending van contractuele en niet-contractuele verplichtingen in overeenstemming met de relevante wettelijke bepalingen. De verhuurder is aansprakelijk voor schade - ongeacht de rechtsgrond - in geval van opzet en grove nalatigheid. In geval van eenvoudige nalatigheid is de verhuurder alleen aansprakelijk (a) voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, (b) voor schade als gevolg van de schending van een wezenlijke contractuele verplichting (verplichting waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van het contract en op de nakoming waarvan de wederpartij regelmatig vertrouwde en mocht vertrouwen); in dit geval is de aansprakelijkheid van de verhuurder beperkt tot vergoeding van voorzienbare, typisch optredende schade.

Dit betekent dat in het geval van annulering door de verhuurder er alleen aanspraak op schadevergoeding kan worden gemaakt als er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Krijg ik geld terug als ik annuleer vanwege slecht weer?

Helaas niet, in dit geval is er geen restitutie voorzien. Maar neem contact op met je verhuurders en vraag of ze het goed vinden dat je ergens anders heen gaat of dat het mogelijk is om je vakantie te verschuiven naar een andere datum.

Wat gebeurt er als ik annuleer wegens ziekte?

Als je een boeking moet annuleren wegens ziekte, is dat natuurlijk vervelend. Zoals met alle annuleringen, neem dan contact op met de verhuurder - misschien kan er uitstel geregeld worden of een latere overdracht nadat je hersteld bent?

Als de annulering niet te voorkomen is, controleer dan of je de PaulCamper uitgebreide dekking hebt afgesloten. Zo ja, dan bevat deze ook een reisannuleringsverzekering en kun je in geval van ziekte een aanzienlijk deel van de annuleringskosten vergoed krijgen.

Als je geen uitgebreide dekking hebt afgesloten, controleer dan of je ergens in je verzekeringsportefeuille een reisannuleringsverzekering hebt die je in dit geval kan helpen.

Zonder reisannuleringsverzekering zijn de algemene annuleringsvoorwaarden echter ook van toepassing in geval van ziekte, daarom raden we de PaulCamper uitgebreide dekking aan.

Kan ik mijn boeking inkorten als ik wil annuleren?

Het is niet mogelijk om boekingen in te korten. Als je de boeking eerder wilt beëindigen, neem dan contact op met het verhuurbedrijf en bespreek de teruggave. Een pro-rata restitutie van de betaalde prijs is geheel ter beoordeling van de verhuurder en is puur een goodwill beslissing. Er is geen recht op restitutie.

Wat gebeurt er als de camper een defect heeft en ik de reis niet kan voortzetten?

Als je gehuurde camper onderweg kapot gaat en je kunt je reis niet voortzetten, is dat natuurlijk vervelend. Pech en defecten zijn natuurlijk vervelend voor alle betrokkenen. We dringen er daarom bij onze verhuurbedrijven op aan om alleen voertuigen te verhuren die de afgesproken route naar verwachting kunnen afleggen en om beschikbaar te zijn om eventuele vragen te beantwoorden. Neem bij pech onderweg contact op met de pechhulp; je vindt het nummer op je boekingsbevestiging. De pechhulp vergoedt regelmatig drie hotelovernachtingen, een huurauto voor drie dagen en de reis naar huis en het terugbrengen van de camper. Gedetailleerde informatie vind je in de voorwaarden van de pechhulp.

Let op! De hierboven gelinkte voorwaarden gelden voor pechhulp voor voertuigen die verzekerd zijn via PaulCamper's partner Allianz. Voertuigen die verzekerd zijn via de eigen verzekering van het verhuurbedrijf moeten ook hun eigen pechhulpdekking hebben. Het nummer vind je op de boekingsbevestiging.

De aanname van kosten voor hotel en huurauto voor drie dagen is gekozen zodat ter plekke kan worden bekeken of de camper gerepareerd kan worden zodat de reis toch door kan gaan. Als te voorzien is dat de reis niet door kan gaan of een garage de reparatie niet kan uitvoeren, is repatriëring en terugreis helaas de enige optie. Voor een vervangende camper wordt niet gezorgd.

Kosten bij annulering door defect voertuig

Als de caravan niet meer gebruikt kan worden, is regeling nr. 6 van onze modelhuurovereenkomst van toepassing:

(1) Indien zich na aanvang van de huurperiode en overdracht van het voertuig technische gebreken voordoen die de bruikbaarheid in aanzienlijke mate aantasten en die de huurder door het betrachten van de nodige zorgvuldigheid niet had kunnen voorkomen, en indien het niet mogelijk is de bruikbaarheid te herstellen door reparaties op korte termijn, hebben beide partijen het recht het contract zonder opzegtermijn met onmiddellijke ingang op te zeggen.

(2) In het geval van bovengenoemde aantasting van de geschiktheid voor gebruik kan de huurder een vermindering van 1/24 van de dagelijkse huurprijs per uur of een deel daarvan eisen zolang de aantasting voortduurt. In het geval van beëindiging zonder opzegging in het bovengenoemde geval ziet de huurder af van verdere aanspraken, tenzij de aantasting werd veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk gedrag van de verhuurder. Claims voor schade aan gezondheid, lichaam of leven blijven onaangetast.

In dit geval kun je dus rechtstreeks van de verhuurder een vergoeding krijgen voor de onbruikbare dagen als aan de voorwaarden is voldaan en een reparatie niet mogelijk was.

Niet alle gebreken zijn voldoende voor een reisannulering. Een defect aan de koelkast bijvoorbeeld kan mogelijk een prijsvermindering betekenen, maar als het onmogelijk is om de reis voort te zetten, kan het als ongeschikt voor gebruik worden beschouwd.

Wat gebeurt er als ik niet kom opdagen bij de overdracht?

Als je niet komt opdagen bij de overdracht, wordt de boeking toch geacht te zijn begonnen. Er is geen recht op restitutie. Een latere start is alleen mogelijk in overleg met de huurder.

Kan ik mijn boeking overdragen aan iemand anders?

Boekingen zijn niet overdraagbaar. Als je verhinderd bent, moet je de boeking annuleren. De andere persoon moet dan een nieuwe boeking maken, afhankelijk van de beschikbaarheid van de camper.

Kan ik annuleren als mijn reisplannen veranderen?

Veranderingen in reisplannen vallen onder de standaard annuleringsvoorwaarden. De terugbetaling of het tegoed dat je ontvangt hangt af van hoe lang van tevoren je annuleert en van de polis die op je boeking van toepassing is. We raden je aan een reisverzekering af te sluiten voor het geval je reis wordt beïnvloed.

Ik heb een volledige dekking geboekt, wat gebeurt er als ik mijn boeking annuleer?

Je kunt optioneel een PaulCamper reisverzekering afsluiten wanneer je een camper huurt via ons platform. Samen met Allianz Worldwide Partners bieden we je een uitgebreide verzekeringsdekking. De modules reisannuleringsverzekering of reisonderbrekingsverzekering kunnen relevant zijn voor boekingsannuleringen of -onderbrekingen.

Annuleringsverzekering

Als je de boeking om bepaalde redenen voor aanvang van de huurperiode moet annuleren, wordt een deel van je annuleringskosten door de verzekering vergoed. De hoogte van de gemaakte annuleringskosten kun je vinden in de annuleringsvoorwaarden in onze algemene voorwaarden. De servicekosten en de huurprijs worden vergoed als deze als annuleringskosten moeten worden betaald, maar voor de huurprijs geldt een eigen risico van 20% (maar minimaal EUR 25 per persoon). De verzekering dekt een maximale huurprijs van EUR 200,00 per huurdag en een maximum van EUR 10.000,00 per huurdag.

Annuleringsverzekering

Als je je reis en dus je boeking moet annuleren, vergoedt de verzekering ook een deel van de kosten die je hebt gemaakt. Je eigen risico is 20% van het te vergoeden verlies, maar minimaal EUR 25 per persoon. De verzekering dekt een maximale huurprijs van EUR 200 per huurdag en een maximum van EUR 10.000 per huur.

Let op: De PaulCamper complete dekking kan alleen geboekt worden tot een huurprijs van 200€ per dag en een maximaal eigen risico van 1500€. Je kunt de hoogte van het eigen risico vinden in het profiel van de camper van je keuze. Als je een aanvullende dekking wilt regelen voor een camper met een hogere daghuurprijs, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

De gedetailleerde verzekeringsvoorwaarden voor een volledige dekking vind je hier.

 

---

Krijg ik mijn boekingskosten terug als ik mijn boeking annuleer?

De boekingskosten worden over het algemeen alleen terugbetaald als de verhuurder de boeking moet annuleren. Bij annulering door de huurder wordt onze service geacht te zijn verleend en worden de service- of boekingskosten van 5% van de boekingsprijs niet terugbetaald.

Kan ik de boeking annuleren als de camper me toch niet bevalt?

Als je annuleert nadat je de camper hebt bekeken, wordt dit behandeld als een standaard annulering. Als je je zorgen maakt over de staat of veiligheid van de camper, neem dan onmiddellijk contact op met PaulCamper support en neem het voertuig niet in ontvangst.

Kan ik mijn volledige dekking terugkrijgen als ik de boeking moet annuleren?

Als je een boeking moet annuleren waarvoor je een uitgebreide dekking hebt afgesloten, kun je een pro rata terugbetaling krijgen van de kosten voor de uitgebreide dekking. Het aandeel voor de module “reisannuleringsverzekering” wordt normaal gesproken echter niet terugbetaald, omdat deze module risico loopt vanaf het moment dat het contract wordt afgesloten en de verzekerde gebeurtenis zich had kunnen voordoen.

Wat gebeurt er als ik niet akkoord ga met de annuleringsvoorwaarden van mijn boeking?

De annuleringsvoorwaarden zijn vastgesteld door het verhuurbedrijf en worden duidelijk weergegeven voordat je boekt. Als je denkt dat de verkeerde voorwaarden zijn toegepast, neem dan contact op met PaulCamper support met je boekingsgegevens voor hulp.