Verhuuders: Verzekering, Schade, Claims

Tijdens een boeking is je camper volledig gedekt door de aanvullende verzekering van Allianz. Je eigen camperverzekering hoef je hiervoor niet te veranderen. Deze blijft als basisverzekering voor je camper van kracht voor eigen gebruik. Dit voorkomt dubbele verzekering en je no-claim bonus blijft onaangetast.

Voor het gebruik van de Allianz aanvullende verzekering gelden de volgende voorwaarden:

Een als kampeervoertuig gebruikte personenwagen/caravan met een totaalgewicht tot 3,5 ton
Een Nederlands kenteken, met een geldige apk
Particulier geregistreerd op naam, verzekerd met ten minste een aansprakelijkheidsverzekering (WA), maar zonder verhuurdekking
Dagwaarde tot 100.000 euro

De kosten van de aanvullende verzekering worden verrekend met je huuropbrengsten en bedragen tussen 10% en 25%, afhankelijk van het type voertuig en de prijs per dag. Deze kosten worden alleen gemaakt als er een bindende huurovereenkomst wordt afgesloten.

Belangrijk: De inboedelverzekering is alleen geldig voor voertuigen die in Duitsland geregistreerd zijn.

Eigen verzekering met verhuurdekking

Als (commerciële) verhuurder kun je ook via PaulCamper verhuren. Je verhuurverzekering moet aan de volgende eisen voldoen:

Europabrede pechhulpdekking voor het voertuig (ook voor caravans)
Wettelijke aansprakelijkheid

Wij raden echter aan een volledig casco (allrisk) dekking aan te bieden. Indien je besluit om je voertuig te verhuren zonder allrisk dekking, ben je niet verzekerd voor de meest voorkomende soorten schade. Om kleine schade te dekken, kun je vervolgens beslissen hoeveel eigen risico je huurder moet betalen per schade gebeurtenis. LET OP! Alle schade die het eigen risico van je huurder overschrijdt, is dan voor eigen rekening.

Je kunt het eigen risico van de huurder tot maximaal € 1500,- per schade gebeurtenis kiezen. Dit betekent dat de huurder verantwoordelijk is voor de kosten tot € 1500,- per schadegebeurtenis en dat de kosten boven dit gekozen bedrag voor jouw rekening zijn.

Je verzekeringsdekking tijdens verhuur moet minimaal omvatten:
Campers: WA + pechhulp
Caravans: pechhulp

Bij het verhuren via ons platform gelden onze huurvoorwaarden en naleving van de PaulCamper belofte: Eén prijs, alles inbegrepen - geen extra kosten of vaste tarieven. Behalve wanneer die voor het afsluiten van een boeking met je huurder overeenkomt.

Nog op zoek naar de juiste verzekering?

Als je nog geen particuliere verzekering hebt of een verzekering met verhuurdekking nodig hebt, bekijk dan zeker onze aanbiedingen bij MyWay en ons Camper+ lidmaatschap! MyWay is een dochteronderneming van PaulCamper, gespecialiseerd in het ontwikkelen van passende verzekeringsoplossingen voor onze klanten. MyWay is momenteel uitsluitend beschikbaar voor voertuigen met een Duits kenteken.

Basisverzekering van MyWay

Camper+

We bieden gratis advies via e-mail en telefoon:

info@myway.insure

+49 30 311 920 44

Hoe wordt schade aan het interieur van mijn camper behandeld?

Alle boekingen in Duitsland hebben een extra interieurbescherming, die ook kleine ongelukjes binnenin de gehuurde camper dekt.

Wie meldt de schade aan het interieur?

In het geval van verzekerde interieurschade is de huurder meestal de verzekeringnemer.

De schade wordt door de huurder direct gemeld op de website van AWP of Cleo.

Melding van interieurschade

Het relevante polisnummer hangt af van wanneer de boeking is gemaakt:

Het polisnummer is: DE409996835

De huurder heeft de volgende documenten nodig

Bewijs van het bedrag van de reparatiekosten (bijv. offerte, reparatienota of advies van een expert) - dit wordt verstrekt door de verhuurder
Je boekingsbevestiging (“Mijn boekingen” > “Open de betreffende boeking” > “Documenten”)
Overdrachtsprotocol
Foto's van de schade

Hoe werkt de schadeafhandeling of reparatie?

Nadat de boeking is gemaakt en gedocumenteerd in de boekingsdocumenten, brengt de huurder zijn voertuig naar het reparatiecentrum en laat de schade aan het interieur repareren of een kostenraming opstellen waarin de omvang van de schade wordt gedocumenteerd.

De huurder vergoedt de schade en ontvangt de factuur of kostenraming terug. Deze documenten kunnen vervolgens worden ingediend bij AWP/Allianz Travel en de huurder krijgt maximaal € 250 vergoed bij afwikkeling.

Houd er rekening mee dat het maximale dekkingsbedrag van de interieurverzekering € 2500 is.

Wat zijn de gevolgen als huurders hun eigen risico hebben verlaagd?

Met een extra verzekering via PaulCamper hebben je huurders de mogelijkheid om hun eigen risico te verlagen tot € 250 per schadegeval.

Het is belangrijk om te weten dat de borg los staat van de verlaging van het eigen risico. We raden je daarom aan om de borg altijd in lijn te brengen met je eigen risico - in het geval van de verzekeringsoplossing via onze partner Allianz is dit € 1500. In geval van schade behoud je in eerste instantie de volledige borgsom.

Houd er rekening mee dat de schaderegeling wordt afgehandeld door de autoverzekeraar (bijv. Allianz), terwijl de volledige dekking inclusief verlaging van het eigen risico wordt geleverd door Battleface. Dit zijn twee aparte verzekeringspartners die hun rekeningen niet aan elkaar koppelen.

Daarom moeten je huurders zelfstandig een claim indienen bij Battleface om gebruik te kunnen maken van de reductie van het eigen risico. Battleface vergoedt het verschil dan rechtstreeks aan je huurders.

We hebben hier samengevat hoe huurders gebruik kunnen maken van de extra reisverzekering:

Komplettschutz: Wat is verzekerd en hoe te claimen?

Schade voorkomen

Om schade te voorkomen, hebben we een gedetailleerde gids gemaakt voor de perfecte overdracht van voertuigen. Hier vind je talloze tips en trucs om het risico op schade te minimaliseren. We geven ook een overzicht van de kosten die op je af kunnen komen, zodat je beter kunt plannen.

Om schade te voorkomen moet je tussen de 15 en 60 minuten inplannen voor het overdrachtsproces, afhankelijk van de complexiteit van de camper. Laat de huurder zien hoe alles werkt; een goede overdracht is de sleutel tot een succesvolle verhuur. Een gezamenlijke proefrit kan de kans op schade aanzienlijk verkleinen.

Hoe meld ik een schade?

Wanneer je je kampeervoertuig verhuurt, kan er af en toe schade ontstaan. Bij PaulCamper zorgen we ervoor dat jij - zowel jij als verhuurder als je huurders - in dit geval optimaal gedekt bent. We erkennen dat schade een ongewenst aspect is van het verhuren, maar we streven ernaar om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Casco- en aansprakelijkheidsschade

Casco schade: Schade aan je eigen voertuig veroorzaakt door ongelukken, vandalisme, diefstal of natuurverschijnselen en gedekt door een gedeeltelijke of uitgebreide verzekering.

Aansprakelijkheidsschade: Schade die je toebrengt aan derden, bijvoorbeeld aan hun voertuig, eigendommen of gezondheid, en die wordt gedekt door de aansprakelijkheidsverzekering.

Hoe je een casco- of aansprakelijkheidsclaim moet melden, hangt af van hoe je camper via PaulCamper verzekerd is tijdens de huurperiode:

PaulCamper verzekeringspartner “Allianz”

Als je voertuig verzekerd is via onze partner Allianz, meld je de schade direct bij PaulCamper. Het is belangrijk dat je de schade noteert op de checklist - digitaal of op papier. Deze overdrachtsformulieren documenteren de staat van het voertuig voor en na de verhuurperiode en zijn essentieel voor de schadeafhandeling.

Aan de hand van de (grootte van de) schade vragen we de verhuurder een gespecificeerde offerte op te laten stellen bij een schadeherstelbedrijf om het schadeproces bij de verzekeringsmaatschappij te versnellen.

Hieronder volgt de procedure bij schade:
1. Huurder informeert de verhuurder over de schade en maakt alvast foto's van de schade.
2. Bij teruggave van de camper maakt de verhuurder foto's van de schade en deelt de foto's met de huurder.
3. Huurder en verhuurder noteren nauwkeurig de schade op de digitale checklist/overdrachtsformulier.
4. De verhuurder houdt de volledige borgsom vast tot het schadebedrag vaststaat.
5. Verhuurder stuurt onderstaande gegevens door naar hallo@paulcamper.nl:
- Checklist voorafgaand aan/na de verhuur (te vinden in je account onder de desbetreffende boeking) (indien er gebruik is gemaakt van het papieren overdrachtsformulier: foto's/scan van het volledige overdrachtsformulier met oorzaak/toedracht van de schade)
- ten minste 4 foto's van de schade
- ingevuld schadeformulier van PaulCamper
- indien van toepassing het politierapport
- indien van toepassing het Europees schadeformulier
- indien van toepassing gegevens van een 2e en 3e partij
- aanvullende notities oorzaak/toedracht van de schade indien dit niet op het overdrachtsformulier is vermeld - adresgegevens van een garage/schadeherstelbedrijf + informatie vanaf tot wanneer (datum) de schade-expert kan langskomen bij de garage/schadeherstelbedrijf.
6. PaulCamper meldt de schade bij Allianz.
7. Allianz verwerkt de schademelding en schakelt een schade-expert in, tenzij de schade op afstand beoordeeld kan worden.
8. De schade-expert neemt contact op met de verhuurder voor het inplannen van een afspraak voor de beoordeling van de schade.
9. Allianz ontvangt het expertiserapport en informeert PaulCamper.
10. Het schadebedrag staat vast en PaulCamper deelt het expertiserapport met de verhuurder. Op basis van het expertiserapport zal Allianz een betaling verrichten aan de verhuurder. Het eigen risico wordt verrekend met de borg.

Schadeformulier PaulCamper

Een ingevulde checklist is nog geen schademelding
Het is belangrijk om te weten dat een aantekening op de checklist - digitaal of op papier - alleen dient voor documentatiedoeleinden en geen schaderapport is. De checklists vormen een officiële registratie van de staat van het voertuig en zijn cruciaal voor de schadeafhandeling.

Eigen verzekering met verhuurdekking

Als je camper verzekerd is via je eigen verzekering met verhuurdekking, meld je de schade direct bij je verzekeringsmaatschappij. De claim wordt dan behandeld door je eigen verzekeringsmaatschappij.

Wettelijke aansprakelijkheid/schade van derden

Schade door wettelijke aansprakelijkheid verwijst naar schade die je lijdt door de schuld van een derde partij en wordt gedekt door hun aansprakelijkheidsverzekering. Deze term benadrukt dat de schade is veroorzaakt door een derde partij en niet door de huurders zelf. Een typisch voorbeeld is wanneer een derde partij je camper beschadigt, bijvoorbeeld bij een verkeersongeval, zijn of haar aansprakelijkheidsverzekering dekt dan de kosten.

In dit geval zal je huurder/de politie de gegevens van de derde partij en hun aansprakelijkheidsverzekering verzamelen en aan jou doorgeven om de claim met de verzekeringsmaatschappij af te handelen. Onze voorbeeld huurvoorwaarden zijn van toepassing (7.4):

De verhuurder dient alle schadeformulieren bij verzekerde gebeurtenissen opvragen bij de betreffende verzekeraar. Uitgezonderd hiervan zijn reguleringen waarvan de uitvoering oneconomisch is of geen uitzicht op succes heeft.

Afhandeling van de waarborgsom in geval van een schadegeval

Ongeacht of de verzekering is afgesloten via PaulCamper of je eigen verhuurverzekering, raden we aan om de borg ter hoogte van het eigen risico in te houden bij een schadegeval en dit vast te leggen in het rapport.

Als de schade minder is dan de ingehouden borg, dan betaal je het verschil terug aan de huurder nadat de schade is afgehandeld. Houd je huurders altijd op de hoogte van de voortgang van het schadeproces en geef ze kopieën van de relevante facturen of kostenramingen zodra dit is afgerond.

Wat moet ik doen als ik snelheidsovertredingen, tol, etc. ontvang na afloop van een boeking?

Als je na een boeking post ontvangt die eigenlijk voor je huurder bedoeld is (tolrekening, parkeer- of snelheidsboete), kun je hem/haar het beste direct op de hoogte stellen.

Aangezien hij/zij verantwoordelijk is voor je camper tijdens de boeking, is deze verplicht het bedrag te betalen. Dit is geregeld onder punt 4.8 in onze voorbeeld huurvoorwaarden.

Schuld vereffenen

Er zijn verschillende manieren om dit te doen:

Jij betaalt de rekening en je huurder betaalt je achteraf terug.
Je belt de betreffende instantie en vraagt hen de rekening aan je huurder uit te reiken. Om dit te doen heeft de instantie meestal een bewijs nodig dat de camper tijdens de periode is verhuurd, soms ook het rijbewijsnummer van de huurder. In landen zoals Noorwegen is het mogelijk dat je huurder weken voor de boeking aangeeft dat hij of zij tijdens een bepaalde periode in je camper zal rijden. De factuur wordt dan rechtstreeks aan hen gestuurd.
Als van tevoren duidelijk is dat er tolkosten worden gerekend, kun je bij inlevering een passend deel van de borg inhouden. Zodra de rekening binnenkomt, betaal je deze van de borg en betaal je de rest terug aan je huurder.

Krijg ik een groene verzekeringskaart?

Onze aanvullende dagverzekering van Allianz geeft geen groene verzekeringskaart uit voor de huurperiode. Daarom geef je je huurders de groene verzekeringskaart van je particuliere verzekeringsmaatschappij mee.

Deze dient alleen als bewijs van aansprakelijkheidsverzekering in sommige Europese landen (bijv. bij grensoverschrijding) en dient te worden verstrekt, ongeacht het feit dat aansprakelijkheidsclaims door Allianz worden afgehandeld tijdens de huurperiode.

Je huurders vinden de verzekeringsgegevens en contactgegevens van Allianz direct op je boekingsbevestiging.

Eigen verzekering met verhuurdekking: Wanneer kan ik verhuren met een eigen verzekering?

Je kunt als zakelijke verhuurder ook verhuren via PaulCamper. Hiervoor moet je verhuurverzekering aan de volgende eisen voldoen:

Campers: WA + pechhulp in Europa
Caravans: pechhulp in Europa

Bij het verhuren via ons platform zijn onze huurvoorwaarden en naleving van de PaulCamper belofte (één prijs all in - geen extra kosten of vaste tarieven) van toepassing.

Ik wil mijn verzekering wijzigen, wat moet ik doen?

1. overstappen naar een eigen verzekering met verhuurdekking

Als je eerder hebt verhuurd via onze dagverzekering van Allianz en nu je eigen verhuurverzekering voor je camper hebt afgesloten, selecteer dan “Mijn camper is reeds gedekt” in je advertentie.

De gegevens voor het eigen risico van de volledige en gedeeltelijke cascoverzekering en het nummer van de hotline voor schadeclaims en pechgevallen van je verzekeringsmaatschappij zijn ook verplichte velden. Als het telefoonnummer voor pechhulp afwijkt van het meldpunt voor schade, kun je dit hier invoeren.

Belangrijk: Sla je gegevens op en je camper zal weer zichtbaar zijn. Ons team zal je gegevens controleren en proactief contact met je opnemen als er vragen zijn. Zonder deze informatie is je camperprofiel niet compleet en dus onzichtbaar op het platform.

2. Stap over op de aanvullende verzekering van Allianz

Als je eerder hebt verhuurd met je eigen verzekering en je hebt je camper nu aangemeld bij een particuliere autoverzekering, dan kun je gebruikmaken van onze Allianz-dagverzekering. Klik hiervoor op “Mijn camper vereist schadedekking” en selecteer het registratietype (veld 5 in het kentekenbewijs). Voer je huidige vervangingswaarde en het VIN (veld E in het kentekenbewijs) in de respectievelijke velden in.

Het verhuren via onze Allianz verzekering is onderworpen aan een aantal voorwaarden.

De belangrijkste zijn:

Het voertuig is kentekenplichtig, een geldige APK heeftz en staat in Nederland geregistreerd als kampeervoertuig/caravan met een toegestane totale massa tot 3,5 ton.
geregistreerd staat op naam van de verhuurder en de verhuurder de eigenaar van het voertuig is, of als de huurder schriftelijke toestemming heeft van de eigenaar, houder of leasemaatschappij om het voertuig te gebruiken, inclusief het verhuren ervan;
Een als kampeervoertuig gebruikte personenwagen/caravan is (hiervoor dient er buiten een bestuurderscompartiment een slaap- en kookgelegenheid te bestaan) met minder dan 9 zitplaatsen (inclusief de bestuurdersplaats).
Is verzekerd zonder eigen verhuurdekking, maar met geldige primaire W.A.verzekering.
huurders en extra bestuurders tussen de 23 en 75 jaar oud zijn en minimaal 3 jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs.
Het verhuren van daktenten is slechts beperkt mogelijk. Neem contact met ons op via verhuren@paulcamper.nl als je camper een daktent heeft.

Gedetailleerde verzekeringsvoorwaarden vind je hier.

Belangrijk:

Houd er rekening mee dat de voorwaarden voor claims (bijv. eigen risico, verzekeringspartner) ook veranderen bij een verandering van verzekering.

De huurder moet vooraf op de hoogte worden gesteld van een dergelijke wijziging van de overeenkomst. Informeer je huurder dus over de wijziging van het eigen risico of andere essentiële wijzigingen, indien van toepassing. Houd er rekening mee dat de huurder in zo'n geval recht kan hebben op een bijzonder annuleringsrecht.

Welke landen worden gedekt door de aanvullende verzekering van Allianz bij PaulCamper?

De dekking bestaat binnen de Europese grenzen (ook buiten de EU) met uitzondering van Kosovo. Buiten deze grenzen biedt de aanvullende verzekering van Allianz geen dekking.

Je moet de bestemming van je boeking wel van tevoren bespreken met je verhuurder. Zij hebben in dit geval het laatste woord en kunnen beslissen waar ze hun camper naartoe willen sturen.

Houd er rekening mee dat de volgende lijst kan worden gewijzigd; er is geen verzekeringsdekking voor schade die direct of indirect wordt veroorzaakt door aardbevingen, oorlogshandelingen, burgerlijke onrust of maatregelen van de overheid.
direct of indirect veroorzaakt door handelingen van staatswege.
Huurders zijn verplicht om te controleren of er verzekeringsdekking is op hun bestemming.

Lijst van verzekerde landen

Albanië AL
Andorra AND
Azerbeidzjan AZ
België B
Bosnië-Herzegovina BIH
Bulgarije BG
Denemarken DK
Duitsland D
Estland EST
Finland FIN
Frankrijk F
Griekenland GR
Groot Brittannië GB
Ierland IRL
IJsland IS
Israël IL
Italië I
Kroatië HR
Letland LV
Litouwen LT
Luxemburg L
Malta M
Macedonië MK
Moldavië MDA
Montenegro MNE
Nederland NL (behalve Vlieland en Schiermonnikoog)
Noorwegen N
Oostenrijk A
Polen PL
Portugal P (met uitzondering van de Azoren en Madeira)
Roemenië RO
Zweden S
Zwitserland en Liechtenstein CH
Servië SRB
Slowaakse Republiek SK
Slovenië SLO
Spanje E (met uitzondering van Canarische Eilanden en de Balearen)
Tsjechische Republiek CZ
Tunesië TN
Turkije (Europees deel) TK
Hongarije H
Cyprus CY

Wat moeten huurders doen bij pech?

Hoe neem ik contact op met de alarmcentrale?

In geval van pech kunnen je huurders de 24 uurs alarmcentrale bellen. Het telefoonnummer van de pechhulp vind je op de eerste pagina van de boekingsbevestiging en is afhankelijk van of je een eigen verzekering hebt voor de verhuur of gebruikmaakt van de aanvullende verzekering van PaulCamper.

Het is belangrijk dat de huurder jou als huurder altijd informeert over het voorval. De pechhulpdienst zal dan de nodige stappen ondernemen om je huurders te helpen. Denk hierbij aan het inhuren van een sleepdienst, het organiseren van een hotelovernachting of een huurauto op locatie. De pechhulpdienst zal de huurder altijd informeren over de beschikbare opties en hoe te handelen.

Als het voertuig niet meer rijklaar is en de huurder de camper moet achterlaten voor retourtransport, is het belangrijk dat de huurder de staat van het voertuig gedetailleerd documenteert. Er moeten altijd facturen worden opgevraagd voor gemaakte kosten.

➡️ Digitale pechhulp voor campers uit Duitsland

Hoe werkt het retourtransport?

Als het voertuig niet meer rijklaar is en de huurder de camper moet achterlaten voor repatriëring, is het belangrijk dat ze de exacte staat van het voertuig documenteren. Er moeten altijd facturen worden opgevraagd voor gemaakte kosten.

Het voertuig wordt dan weggesleept door de pechhulpdienst en naar je teruggebracht. Dit kan enige tijd duren, omdat de voertuigen vaak met een groepstransport worden verzonden. De kosten hiervoor worden gedekt door de aanbieder van de pechhulp wanneer dit mee-verzekerd is. In sommige gevallen moet je het voertuig ophalen bij een verzamelpunt. In sommige gevallen kunnen de reiskosten hiervoor worden gedekt door de pechhulpverzekering.

Als de pech het gevolg is van een technisch mankement of slijtage, dan ben jij als verhuurder aansprakelijk voor de schade aan het voertuig. Bekijk onze tips over welke kosten kunnen ontstaan en hoe je je hierop kunt voorbereiden.

Schade door slijtage en pech valt onder punt 6 van onze voorbeeld huurvoorwaarden.

De gedetailleerde voorwaarden van onze pechhulpdekking vind je hier.

Wat is slijtage en wat is schade?

Slijtage komt vaak voor bij veelvoudig gebruik van een voertuig.
Als verhuurder van een kampeervoertuig is het belangrijk om onderscheid te maken tussen normale slijtage en werkelijke schade wanneer je je camper verhuurt via PaulCamper. Ons platform is ontworpen om een eerlijke en prettige ervaring te garanderen voor zowel huurders als verhuurders.
Dit zijn vereenvoudigde vragen om jezelf te stellen wanneer je overweegt of je incident een schadeclaim vereist.

“Is het een eenmalig incident of heeft de schade zich over een langere periode voorgedaan?”
“Is het kleine schade die gemakkelijk gerepareerd kan worden?”
“Is het schade die op een gegeven moment toch zou zijn ontstaan?”

In de loop van de levensduur van een camper is een zekere mate van slijtage te verwachten door regelmatig gebruik. Deze geleidelijke slijtage staat bekend als “slijtage” en wordt niet gedekt door de PaulCamper verzekering. Als verhuurder kun je slijtage compenseren via de inkomsten uit de verhuur van je camper. We vragen verhuurders om een goede afweging te maken tussen slijtage en schade.
Om de kans op slijtage zo klein mogelijk te maken, raadt PaulCamper aan om bijzonderheden bij de overdracht gedetailleerd uit te leggen en de camper regelmatig te onderhouden.

Hoe wordt omgegaan met schade die later wordt ontdekt?

Juridisch gezien kunnen gebreken niet meer met terugwerkende kracht worden geclaimd. De enige optie is hopen op goodwill en eerlijkheid van de huurder.

Het overdrachtsprotocol dient als wettelijke basis voor het claimen van schade die is ontstaan tijdens de boeking. Daarom: De procedure voor overdracht en teruggave zijn het belangrijkst. Neem voldoende tijd om je camper van binnen en buiten zorgvuldig te inspecteren. Vergeet het interieur en moeilijk zichtbare delen, zoals het dak, niet en regel de teruggave zo dat je genoeg tijd hebt om de camper te inspecteren.

Onder welke omstandigheden zijn extra bestuurders verzekerd?

Vereisten voor extra bestuurders

Een extra bestuurder moet aan dezelfde eisen voldoen als de eerste bestuurder om de camper verzekerd te mogen besturen, d.w.z:

Minimum- en maximumleeftijd
geldigheidsduur van het relevante rijbewijs
Aanwezigheid bij de overdracht van de camper of ten minste het tonen van een identiteitsbewijs.