Terug naar start

PC HelpCenter

Nederland

Huurders: Alles over de huur

Huurders: Alles rondom de huur

Alles wat je moet weten over huren. Van A voor AdBlue tot Z voor Zekerheid.

Hoe bereid ik me voor op het reizen met de camper?

Zodra je boeking is bevestigd:

Maak je vertrouwd met de details van de camper in de advertentie
Plan je route en campings
Bereid vragen voor die je aan je verhuurder hebt.
Schaf alle extra spullen aan die je nodig hebt voor je reis.

Wat moet ik inpakken voor mijn reis?

Controleer de beschrijving van het voertuig om te zien wat bij de prijs is inbegrepen. Over het algemeen heb je nodig:

Rijbewijs
Beddengoed (indien niet aangeboden door de verhuurder)
Handdoeken (meestal niet meegeleverd door de verhuurder)
Kookgerei en servies (indien niet aanwezig)
Eten en drinken
Persoonlijke spullen en kleding
Kabels om je apparaten aan te sluiten, controleer welke opties beschikbaar zijn in de camper
Specifieke uitrusting voor geplande activiteiten (camera, sportuitrusting)

Heb ik mijn eigen beddengoed en handdoeken nodig?

Dit verschilt per camper. Controleer de beschrijving of vraag het de verhuurder. Sommige bieden beddengoed en handdoeken, bij andere dien je die zelf mee te brengen.

Kan ik mijn camper eerder ophalen?

Het tijdstip van overdracht wordt afgesproken met de verhuurder. Houd er rekening mee dat de verhuurder hier het laatste woord heeft, vooral als het een commerciële verhuurder is, die kan verwijzen naar zijn openingstijden. Houd er rekening mee dat een eerdere overdracht, bijvoorbeeld de avond ervoor, niet is toegestaan voor kampeervoertuigen die verzekerd zijn via PaulCamper's partner Allianz, omdat ze dan nog niet verzekerd zijn. Als je het voertuig eerder wilt overnemen - al is het maar voor het laden - neem dan contact op met je verhuurder en doe een eerdere overdracht voor aanvang van de boeking.

Hoe neem ik contact op met de verhuurder om de overdracht te regelen?

Gebruik het PaulCamper berichtensysteem om de overdracht met de verhuurder af te stemmen. Het is een goed idee om de ophaaltijd en -locatie één of twee dagen voor aanvang van de huurperiode te bevestigen.

Zodra de aanbetaling of volledige betaling is gedaan, vind je ook alle contactgegevens van de verhuurder op de boekingsbevestiging.

Ontdek ons PaulCamper magazine voor je volgende reis!

In ons PaulCamper magazine geven we je een kijkje in de mooiste campings en camperplaatsen van Europa! Plus exclusief geselecteerde routes en handige tips voor je volgende kampeertrip!

Ik heb een probleem tijdens mijn reis, wat moet ik doen?

Over het algemeen: Neem contact op met je verhuurder, leg het probleem uit, zoek uit of het probleem bekend is en probeer samen een oplossing te vinden. Maak een video en stuur deze naar de verhuurder. Of voer een videogesprek. Vraag andere kampeerders om hulp, de meeste kampeerders zijn erg behulpzaam.

Pech

De belangrijkste stappen bij pech:

Neem contact op:
- Bel de 24-uurs pechhulp-hotline (nummer op de boekingsbevestiging)
- Alternatief: Gebruik de digitale pechhulp van PaulCamper (campers met een Duits kenteken)
  - Digitale pechhulp voor boekingen met campers uit Duitsland
Veiligheid voor alles:
- Breng jezelf en medereizigers in veiligheid
- Draag een goed zichtbaar vest en zet een gevarendriehoek op
- Bij gevaar: informeer de politie
Belangrijke maatregelen:
- Informeer de verhuurder over de situatie
- Documenteer de staat van het voertuig
- Bewaar de facturen voor de onkosten

De pechverhelping organiseert indien nodig een sleepdienst, hotel en/of huurauto.

Kan ik mijn reisplannen wijzigen en ergens anders heen rijden?

Je moet je houden aan de afgesproken te rijden afstand. Als je je plannen moet wijzigen, neem dan contact op met de verhuurder via PaulCamper om hun toestemming te krijgen.

Verhuurders berekenen hun prijzen voor een bepaalde afstand en hebben er vaak persoonlijk belang bij dat hun camper veilig aankomt en terugkeert. Overleg is daarom onmisbaar om misverstanden te voorkomen.

Wat gebeurt er als ik een snelheidsboete krijg of tol moet betalen tijdens mijn boeking?

Je bent verantwoordelijk voor alle boetes en tolgelden die je tijdens je huurperiode moet betalen. Als er een boete wordt opgelegd, informeer dan jouw verhuurder en eventueel PaulCamper en betaal deze onmiddellijk. Dit is geregeld onder punt 4.8 in onze voorbeeld huurvoorwaarden.

Afhankelijk van het land en de overtreding kunnen er verschillende procedures zijn voor het afhandelen van een boete of tol. Soms is de eigenaar verantwoordelijk, in welk geval de huurder de rekening betaalt en jij het bedrag terugbetaalt, soms kan de verhuurder jouw gegevens doorgeven, zodat de boete direct naar jou wordt gestuurd.

In landen zoals Noorwegen is het mogelijk om weken voor de boeking aan te geven dat je een bepaalde periode met de camper gaat rijden. De factuur wordt dan direct naar je toegestuurd.

Als van tevoren duidelijk is dat er tolkosten zullen worden gemaakt, kan de verhuurder ook een gepast deel van de borg inhouden en het resterende bedrag terugbetalen zodra de factuur is ontvangen.

Mag ik roken in de camper?

De meeste campers zijn rookvrij. Controleer het rookbeleid in de beschrijving van de camper. Als je rookt in een rookvrije camper, kun je te maken krijgen met extra, hoge schoonmaakkosten.

Wat gebeurt er als ik mijn boeking vroegtijdig beëindig?

Als je een boeking vroegtijdig beëindigt om persoonlijke redenen, bijvoorbeeld omdat de camper je niet bevalt of het weer te slecht was, bespreek dit dan met je verhuurder zodat je de camper op de juiste manier kunt retourneren. Houd er rekening mee dat je hier geen recht hebt op restitutie van de kosten door de eerdere teruggave.

Als je de reis annuleert vanwege een defect aan het voertuig, heb je mogelijk recht op restitutie van de kosten voor de tijd die je het voertuig niet hebt kunnen gebruiken, mits het defect niet door jou is veroorzaakt. Zie ook onze voorbeeld huurvoorwaarden hier, trefwoord: technische defecten.

Als je de boeking vroegtijdig beëindigt, omdat jij of een medereiziger ziek is geworden of een soortgelijke gebeurtenis heeft plaatsgevonden, controleer dan of je een reisonderbrekingsverzekering hebt afgesloten. Een reisonderbrekingsverzekering is ook inbegrepen in de PaulCamper uitgebreide dekking, de gedetailleerde voorwaarden vind je hier. Houd er rekening mee dat de volledige dekking een vrijwillig aanvullend pakket is dat vóór aanvang van de boeking moet worden afgesloten en waarvoor kosten in rekening worden gebracht.

Wat moet ik doen voordat ik de camper inlever?

Voordat je de camper terugbrengt, moet je

Het interieur schoonmaken (tenzij je voor een schoonmaakdienst hebt betaald)
De vuilwatertank legen
Het toilet legen en schoonmaken
Tanken tot het afgesproken niveau
Alle etenswaren en afval verwijderen
Alle persoonlijke bezittingen verwijderen
Controleer of je niets vergeten bent

Wat gebeurt er als ik de camper te laat inlever?

Als je de camper later dan afgesproken kunt inleveren, moet je eerst je verhuurder op de hoogte stellen. Probeer afspraken te maken met je verhuurder. Als je de inleverdatum niet kunt halen, verleng dan de boeking op het PaulCamper platform om de verzekering te verlengen. Als de verlenging niet mogelijk is, neem dan contact op met PaulCamper support en neem je verhuurder mee in de CC.

Moet ik de camper schoonmaken voordat ik hem terugbreng?

Tenzij je een schoonmaakservice hebt geboekt, moet je de camper in dezelfde (schone) staat terugbrengen als waarin je hem hebt ontvangen. Dit betekent meestal de vloer vegen, de oppervlakken afvegen, het vuilnis buiten zetten en de toiletcassette legen. Houd er rekening mee dat het legen van vuilnisbakken, toiletcassette en grijs water wordt verwacht, zelfs als de schoonmaak is geboekt.

Wat moet ik doen als ik per ongeluk iets beschadig aan het voertuig?

Schade aan de camper komt voor. Je bent hier goed voor gedekt, dankzij de volledige en gedeeltelijke cascodekking. Het beste is om de schade eerlijk te melden, zodat er achteraf geen verdenkingen kunnen ontstaan. Het is altijd belangrijk om een onderscheid te maken tussen slijtage en schade als gevolg van een schadegebeurtenis waar jij als huurder verantwoordelijk voor bent. Noteer de schade en volg de nodige stappen voor het verwerken van de claim.

Hoe werkt het inleveren?

Tijdens het inleveren is het belangrijk om samen de laatste checklist te doorlopen en de staat van de camper te documenteren. Wees nauwkeurig, want het risico van achteraf ontdekte schade na de inlevering is moeilijk te claimen. De PaulCamper app begeleidt je bij elke stap van het proces.

Kan ik een beoordeling over de verhuurder achterlaten?

Bij PaulCamper kun je na elke boeking een review achterlaten. Een ideale beoordeling moet natuurlijk laten zien hoe fijn het voertuig was en hoe onvergetelijk de vakantie was. Verhuurders kunnen hun ervaringen delen via communicatie met huurders voor en tijdens de reis. Als iets niet zo goed werkte, wees dan beleefd. Feedback moet altijd constructief zijn.

Hoe werkt het beoordelingssysteem?

Je kunt een beoordeling indienen vanaf de dag van het einde van de boeking, je ontvangt de link per e-mail of je kunt de boeking opnieuw oproepen op PaulCamper.nl. De publicatie vindt plaats op de 14e dag na het einde van de boeking, ongeacht of slechts één partij een beoordeling heeft ingediend. Onze richtlijnen voor recensies vind je hier. In geval van laster, schending van de gegevensbescherming en ongepast gedrag behouden wij ons het recht voor om beoordelingen aan te passen en in uitzonderlijke gevallen te verwijderen.

Ik ben iets vergeten in de camper, hoe krijg ik het terug?

Om een vergeten voorwerp terug te krijgen, neem je rechtstreeks contact op met de verhuurder. Dit kan via het PaulCamper berichtensysteem of per telefoon/SMS/mail. Je vindt de contactgegevens op de boekingsbevestiging. Samen kunnen jullie dan een afspraak maken om het op te halen of een bezorging via de post regelen.

Kan ik dezelfde camper boeken voor mijn volgende reis?

Natuurlijk! Als je een geweldige ervaring hebt gehad, kun je dezelfde camper gemakkelijk boeken voor je volgende avontuur. Zoek gewoon naar de camper op PaulCamper of bekijk je eerdere boekingen in je account.

Hoe leeg ik grijs water?

Vraag het je verhuurder, dit hoort bij de overdracht en verschilt van voertuig tot voertuig. Eventueel kun je ook op internet zoeken naar het model van je voertuig en proberen daar instructies te vinden voor het legen van het afvalwater.

Hoe leeg ik het toilet?

Vraag het je verhuurder, dit zou onderdeel moeten zijn van de overdracht en verschilt van voertuig tot voertuig of afhankelijk van het model toilet. Eventueel kun je ook op internet zoeken naar het model toilet en proberen daar instructies te vinden voor het legen en schoonmaken.

Hoe weet ik of mijn camper benzine of diesel nodig heeft?

Vraag het zeker aan je verhuurder! Verkeerd tanken is meestal niet verzekerd. Campers zijn echter vaak gelabeld. Zorg ervoor dat je de watertank en de brandstoftank niet verwisselt bij het tanken.

Hoe kan ik elektriciteit op mijn camper aansluiten?

Vraag dit aan je verhuurder. Als je camper walstroom heeft, heb je vaak een verlengkabel en geschikte verloopkabels nodig voor aansluiting op de CEE-aansluitingen. Bespreek met je verhuurder of er geschikte kabels in de camper aanwezig zijn.

Hoe vul ik vers water bij?

Bespreek voor vertrek met je verhuurder of je de drinkwatertank vol moet inleveren. Het bijvullen van vers water is meestal inbegrepen op campings. Soms zijn er verschillen tussen vers water en drinkwater. Zo is het water in de vaste watertank wel geschikt om mee te koken, maar mag het niet gedronken worden. Bespreek dit met je verhuurder. Vul bij twijfel altijd drinkwater bij als dat mogelijk is.

Wat moet ik doen als het buiten vriest?

Vraag dit aan je verhuurder. Afhankelijk van de camper kan het bereiken van het vriespunt verschillende gevolgen hebben of andere eisen stellen aan jou als huurder. Sommige campers hebben een automatisch systeem dat het water afvoert wanneer het vriespunt wordt bereikt om te voorkomen dat de leidingen barsten. Soms moet je als huurder echter zelf het water aftappen om schade te voorkomen. Bespreek dit met je verhuurder!

Hoe is het bijvullen van AdBlue geregeld?

Veel dieselvoertuigen hebben tegenwoordig ook AdBlue aan boord en moeten dienovereenkomstig worden bijgevuld. In principe geldt hier dezelfde regel als voor brandstof: vol meenemen, vol terugbrengen. Bespreek dit echter met je verhuurder, soms kan het bijvullen van AdBlue tegen een vergoeding rechtstreeks door de verhuurder worden gedaan en hoef je als huurder niet een hele lading AdBlue te kopen.

Hoe worden de gasflessen en het verbruik geregeld?

Bij PaulCamper adviseren we over het algemeen dat de eerste vulling van de gasfles is inbegrepen. Het gasverbruik verschilt echter tussen verschillende boekingen en voertuigen, bijvoorbeeld zomer en winter of tussen boekingen - sommige campers gebruiken gas voor verwarming, andere niet. Sommige zelf uitgebouwde voertuigen hebben alleen een gasfornuis aan boord om te koken - er zijn heel verschillende constellaties.

Het is daarom moeilijk om een duidelijke regeling op te stellen die op alle scenario's van toepassing is. Bespreek dit met je verhuurder, maar meestal is het hierbij gemakkelijk om tot een overeenkomst te komen.

Wat moet ik doen als ik problemen heb met de technologie?

Neem contact op met je verhuurder en probeer samen een oplossing te vinden. De technologie in campers is even wennen. Vooral zelfbouwers hebben soms een paar trucjes nodig om volledig tot hun recht te komen.

Kan ik extra bestuurders toevoegen aan mijn boeking?

In de meeste gevallen zijn extra bestuurders geen probleem en kunnen ze zonder extra kosten worden meeverzekerd.

Vereisten voor extra bestuurders

Opdat een extra bestuurder de camper met verzekeringsdekking zou kunnen besturen, moet hij/zij aan dezelfde vereisten voldoen als de eerste bestuurder, d.w.z:

Minimum- en maximumleeftijd
geldigheidsduur van het relevante rijbewijs
Notitie in de boeking en in de boekingsdocumenten
Aanwezigheid bij de overdracht van de camper of ten minste overlegging van een identiteitsbewijs

Opname van andere reizigers in de boeking en boekingsdocumenten

Het is belangrijk dat zowel PaulCamper als de verhuurder op de hoogte zijn van de extra bestuurder.

Stuur een bericht naar je verhuurder en informeer deze over de extra bestuurder
Vraag je extra bestuurder om zich te registreren bij PaulCamper en de Algemene Voorwaarden te accepteren en laat ons per e-mail (naar hallo@paulcamper.nl) weten welk e-mailadres je extra bestuurder heeft gebruikt om zich te registreren.

Registratie is nodig zodat we de gegevens van de extra reizigers kunnen koppelen aan de boeking in overeenstemming met de AVG.

Zijn er kinderzitjes voor campers?

Meestal kunnen dezelfde kinderzitjes worden gebruikt in campers als in gewone auto's. Neem in elk individueel geval contact op met de verhuurder - misschien hebben ze er nog een op voorraad.

Kan ik huisdieren meenemen?

Het is mogelijk om te filteren op huisdiervriendelijke resultaten. Selecteer eerst je vertrekplaats, voer je reisdata in en start de zoekopdracht. Je krijgt nu alle beschikbare campers te zien. Door op “Huisdiervriendelijk” te klikken, heb je de mogelijkheid om op huisdieren te filteren.

Hoeveel personen kunnen er in mijn camper slapen?

Je vindt deze informatie in het desbetreffende camperprofiel. Je kunt ook de filteroptie gebruiken om alleen resultaten weer te geven met een bepaald minimum aantal slaapplaatsen. We raden je echter aan om voor een bindende boeking bij de verhuurder na te vragen of sommige slaapplaatsen misschien meer geschikt zijn voor kinderen of dat ze alleen gecreëerd kunnen worden door bijvoorbeeld de tafelgroep te verlagen/veranderen, om onaangename verrassingen te voorkomen.

Mag ik bezoek ontvangen?

Natuurlijk mag dat! Dat hoort bij kamperen. Zorg ervoor dat je bezoeker en medereizigers de camper met dezelfde zorg behandelen als jij en wees dubbel voorzichtig, want eventuele schade die door je bezoeker wordt veroorzaakt, wordt natuurlijk aan jou als huurder toegeschreven.

Zijn er campers met WiFi?

Ja, er zijn genoeg voertuigen die dit aanbieden. Hier is nog geen speciaal filter voor - controleer de beschrijving van de camper.

Kan ik mijn technische apparaten opladen in een camper?

Normaal gesproken wel, vraag dit gewoon na bij de verhuurder van de camper van je keuze. Sommige campers zijn zo uitgerust dat je dagenlang zelfvoorzienend kunt zijn, andere hebben al na één dag weer toegang tot een stopcontact nodig. Zorg er vooral voor dat de motoraccu niet te diep ontladen is om startproblemen te voorkomen.

Is er een navigatiesysteem inbegrepen?

De meeste nieuwere campers worden geleverd met een navigatiesysteem, maar het is beter om dit na te vragen bij je verhuurder.

Mijn camper heeft een GPS-tracker, wat moet ik doen?

Als jouw camper een GPS-tracker heeft, is dat niet ongewoon. Veel campers hebben zo'n functie, bijvoorbeeld om het voertuig terug te vinden in geval van diefstal. Verhuurders zijn echter verplicht door de AVG om je te informeren over de GPS-tracker en een privacybeleid te verstrekken waarin wordt uitgelegd hoe de gegevens worden behandeld tijdens en na je boeking en wanneer ze worden verwijderd. Het zonder reden “volgen” van jouw reis is niet gewenst.