Terug naar start

PC HelpCenter

Nederland

Huurders: Verzekering, schade, eigen risico en pech

Hoe ben ik verzekerd tijdens mijn boeking?

Kampeervoertuigen kunnen op verschillende manieren verzekerd zijn. De verhuurder bepaalt welke verzekering van toepassing is. Op elk camperprofiel vind je informatie over hoe elk voertuig verzekerd is. De verzekeringspremie maakt deel uit van de huurprijs. De verzekeringsdekking begint automatisch zodra je reis begint en het huurbedrag is voldaan.

Hoe is de camper of caravan verzekerd?

Het kampeervoertuig kan op de volgende manieren verzekerd zijn:

Via de PaulCamper verzekering bij Allianz verzekerd. Elk voertuig dat via deze verzekering verzekerd is, is op de volgende manier verzekerd: WA + beperkt casco + volledig casco (allrisk) + pechhulp.
Via de eigen verzekering van de verhuurder. Wanneer de verhuurder zelf een verzekering heeft afgesloten kan het voertuig zoals onderstaande dekkingen verzekerd zijn.

Campers:

WA + beperkt casco + volledig casco (allrisk) + pechhulp
WA + beperkt casco + pechhulp
WA + pechhulp

Caravans:

WA + beperkt casco + volledig casco (allrisk) + pechhulp
WA + beperkt casco + pechhulp
WA + pechhulp
Pechhulp

Indien de caravan is gekoppeld aan de auto, is de caravan is automatisch meeverzekerd via de WA-verzekering van het trekkende voertuig.

Wat betekenen de verschillende dekkingen?

WA: dekt schades die je als huurder bij anderen veroorzaakt.
Beperkt casco: dekt schades veroorzaakt door diefstal, steenslag, onweer, etc.
Volledig casco: ook wel allrisk genoemd, dekt schades aan de camper bij door de huurder veroorzaakte ongevallen.
Pechhulp: hulp bij pech onderweg of bij een ongeval.

Wat houdt het eigen risico in?

Het eigen risico kan op 2 manieren worden bepaald:

Hoogte eigen risico bij allrisk verzekering: de hoogte van het eigen risico is het eigen risico per schade gebeurtenis binnen de verzekeringsdekking, vastgesteld door de verzekeraar.
Hoogte eigen risico bij geen allrisk verzekering: De verhuurder stelt een maximum eigen risicobedrag van de huurder in per schadegebeurtenis. Alle schade die het eigen risicobedrag van de huurder overschrijdt, is dan voor rekening van de verhuurder. Het eigen risicobedrag dat de verhuurder kan instellen is maximaal € 1500,- per schade gebeurtenis.

Hier lees je meer over de verzekeringen bij PaulCamper.

Aan welke eisen moet ik voldoen om verzekerd te zijn tijdens de boeking?

Je vindt de vereisten voor het huren van een voertuig in het camperprofiel in het gedeelte: "De belangrijke zaken"

De volgende regels gelden voor voertuigen die verzekerd zijn via PaulCamper's partner Allianz:

Bestuurder moet minimaal 23 jaar oud zijn
Maximale leeftijd 75 jaar bij aanvang van de boeking
Minimaal 3 jaar rijbewijs in de voertuigcategorie die nodig is om de camper te besturen
Daarnaast gelden natuurlijk de algemene verkeersregels

Verhuurders kunnen verdere speciale huurvoorwaarden specificeren in het gedeelte “Huurregels”.

Er kunnen andere regels gelden voor voertuigen die via de eigen verzekering van de verhuurder verzekerd zijn. Je kunt de vereisten vinden in het gedeelte “De belangrijke zaken” en onder “Huurregels”.

Als je het niet zeker weet, neem dan contact op met de verhuurder door middel van een vrijblijvende huuraanvraag of het PaulCamper-team.

Hoe wordt schade aan het voertuig gemeld?

Als er schade is ontstaan, in of aan de camper of caravan, is het belangrijk dit zo goed mogelijk te documenteren.

Voor voertuigen verzekerd via de PaulCamper verzekering bij Allianz:

Aan de hand van de (grootte van de) schade vragen we de verhuurder een gespecificeerde offerte op te laten stellen bij een garage om het schadeproces bij de verzekeringsmaatschappij te versnellen.

Hieronder volgt de procedure bij schade:

Huurder informeert de verhuurder over de schade en maakt alvast foto's van de schade.
Bij teruggave van de camper maakt de verhuurder foto's van de schade en deelt de foto's met de huurder.
Huurder en verhuurder noteren nauwkeurig de schade op de digitale checklist/overdrachtsformulier.
De verhuurder houdt de volledige borgsom vast tot het schadebedrag vaststaat.
1. Checklist voorafgaand aan/na de verhuur (te vinden in je account onder de desbetreffende boeking) (indien er gebruik is gemaakt van het papieren overdrachtsformulier: foto's/scan van het volledige overdrachtsformulier met oorzaak/toedracht van de schade)Verhuurder stuurt onderstaande gegevens door naar hallo@paulcamper.nl:
2. ten minste 4 foto's van de schade
3. ingevuld schadeformulier van PaulCamper
4. indien van toepassing het politierapport
5. indien van toepassing het Europees schadeformulier
6. indien van toepassing gegevens van een 2e en 3e partij
7. aanvullende notities oorzaak/toedracht van de schade indien dit niet op het overdrachtsformulier is vermeld - adresgegevens van een garage/herstelbedrijf + informatie vanaf tot wanneer (datum) de schade-expert kan langskomen bij de garage/herstelbedrijf
PaulCamper meldt de schade bij Allianz.
Allianz verwerkt de schademelding en schakelt een schade-expert in, tenzij de schade op afstand beoordeeld kan worden.
De schade-expert neemt contact op met de verhuurder voor het inplannen van een afspraak voor de beoordeling van de schade.
Allianz ontvangt het expertiserapport en informeert PaulCamper.
Het schadebedrag staat vast en PaulCamper deelt het expertiserapport met de verhuurder. Op basis van het expertiserapport zal Allianz een betaling verrichten aan de verhuurder. Het eigen risico wordt verrekend met de borg.

Schadeformulier PaulCamper

Voor voertuigen verzekerd via de eigen verzekering van de verhuurder:

1. Huurder informeert de verhuurder over de schade en maakt alvast foto's van de schade.
2. Bij teruggave van de camper maakt de verhuurder foto's van de schade en deelt de foto's met de huurder.
3. Huurder en verhuurder noteren nauwkeurig de schade op de digitale checklist/overdrachtsformulier.
4. De verhuurder houdt de volledige borgsom vast tot het schadebedrag vaststaat.

5. De afwikkeling van de schade loopt via de eigen verzekering van de verhuurder. Voor verdere vragen over de verzekering, neem je contact met de verhuurder.

Wat gebeurt er met mijn borg in geval van schade?

In geval van schade tijdens de huurperiode is een gestructureerde procedure vereist met betrekking tot de borg:

De schade wordt gedetailleerd gedocumenteerd in de digitale checklist voor de overdracht, samen met een notitie over het behoud van de waarborgsom.
De verhuurder moet het exacte schadebedrag laten vaststellen door een schadeherstelbedrijf of een expert.
De hoogte van het eigen risico van de verzekering bepaalt de verdere procedure:
- - Als de schade hoger is dan het eigen risico, kan de waarborgsom volledig worden gebruikt om het eigen risico te dekken
- - Als de schade lager is dan het eigen risico, moet het teveel betaalde borgbedrag door de verhuurder worden terugbetaald.

Belangrijk: De verhuurder is verplicht om zowel het schadebedrag als het van toepassing zijnde eigen risico aan te tonen door middel van de juiste documentatie. Alleen met deze documentatie is het behoud van de borg wettelijk gewaarborgd.

Wat geldt voor schade, veroorzaakt door extreme weersomstandigheden of onvermijdelijke gebeurtenissen?

Schade veroorzaakt door extreme weersomstandigheden zoals hagel of storm of door ongelukken met wilde dieren en soortgelijke gebeurtenissen zijn speciale gevallen en kunnen niet in algemene termen worden ingedeeld. Als algemene regel geldt dat jij als huurder tijdens de boeking net zo verantwoordelijk bent voor het voertuig als voor je eigen voertuig, wat betekent dat risico's uit de omgeving ook aan jou kunnen worden toegeschreven. Raadpleeg voor gedetailleerde informatie de algemene voorwaarden van Allianz. In het bijzonder, de PM21

Wat moet ik doen bij pech?

Als je pech onderweg hebt, kun je de 24-uurs alarmlijn bellen.

Controleer op de boekingsbevestiging of het gehuurde voertuig verzekerd is via PaulCamper bij Allianz of dat de verhuurder gebruikmaakt van zijn eigen verhuurverzekering. Je vindt het telefoonnummer van de pechhulp op de boekingsbevestiging.

Voor voertuigen verzekerd via PaulCamper

Stel de verhuurder op de hoogte
Bel de alarmlijn van Allianz Global Assistance: (+31) 20-5929866

Allianz heeft de volgende informatie nodig:

Kenteken van het voertuig
Locatie van het ongeval/incident
Persoonlijke gegevens (naam + telefoonnummer)

De voorwaarden van de pechhulp van Allianz vind je hier.

Voor voertuigen verzekerd via de verhuurder

Stel de verhuurder op de hoogte.
De verhuurder heeft je voorzien van de contactgegevens van de verzekering. Bel het telefoonnummer van de pechhulp dat je van de verhuurder hebt ontvangen.

Informatie en voorwaarden van de verzekering van de verhuurder worden door de verhuurder voorzien. Neem hierover direct contact op met de verhuurder.

Pech, wat nu?

Ten eerste moet je zorgen voor je eigen veiligheid. Als je autopech krijgt, is het belangrijk dat je jezelf, je medereizigers en eventuele huisdieren eerst in veiligheid brengt. In overeenstemming met de plaatselijke verkeersregels moet je een veiligheidsvest aantrekken en een gevarendriehoek plaatsen om jezelf zichtbaar te maken voor andere weggebruikers.

Naast de pechhulp is het ook belangrijk dat je contact opneemt met de politie als de situatie daarom vraagt. Afhankelijk van de situatie en omstandigheden kan pech een gevaar vormen voor jou en andere weggebruikers, dus deze optie moet altijd overwogen worden.

Het is belangrijk dat je je verhuurder op de hoogte houdt van wat er aan de hand is. De pechhulpdienst zal dan de nodige stappen ondernemen om je te helpen. Dit kan het inhuren van een sleepdienst zijn, het organiseren van een hotelovernachting of een huurauto ter plaatse. De pechhulpdienst zal je altijd informeren over de mogelijkheden en hoe te handelen.

Hoe werkt het retourtransport?
Als het voertuig niet meer rijklaar is en je de camper moet achterlaten voor retourtransport, is het belangrijk dat je de staat van het voertuig gedetailleerd documenteert.

Vraag altijd om facturen voor eventuele kosten, bijvoorbeeld voor taxiritten.
Het voertuig wordt dan weggesleept door de pechhulpdienst en teruggebracht naar de verhuurder. Dit kan enige tijd duren, omdat de voertuigen vaak met groepsvervoer worden verplaatst. De kosten hiervoor worden gedekt door de pechhulpverzekering. Informeer bijvoorbeeld hoe bagage die je niet mee kunt nemen, terug wordt vervoerd.
Als de pech het gevolg is van een technisch mankement of slijtage, is de verhuurder aansprakelijk voor de schade aan het voertuig.

De reis kan niet meer doorgaan, wat geldt er voor de ongebruikte huurdagen?

Als huurder van een camper moet je weten welke rechten en opties je hebt in het geval van een technisch mankement. Hier volgt de belangrijkste informatie voor jou:

Pechhulpdekking inbegrepen: Je gehuurde camper heeft pechhulpdekking - via de PaulCamper partnerverzekering Allianz of via een aparte verzekering van het verhuurbedrijf.
Wat dekt de pechhulpdekking: In het geval van pech dekt de pechhulpdekking meestal de kosten voor
- Drie hotelovernachtingen
- Een huurauto voor 3 dagen
- Je reis naar huis
- Het terugbrengen van de camper
Procedure bij pech: Eerst wordt geprobeerd de camper ter plaatse te repareren en worden de bovengenoemde alternatieven georganiseerd.
Jouw rechten: Treden na aanvang van de huurperiode defecten op aan het voertuig die de bedrijfsvaardigheid in aanzienlijke mate beïnvloeden? En konden deze defecten niet worden verhinderd door de huurder? Dan kunnen beide partijen de huurovereenkomst per direct ontbinden, tenzij het mogelijk is om het defect op korte termijn te verhelpen.
Restitutie huurprijs: In bovengenoemde situatie kan de huurder een korting op de huurprijs eisen van 1/24 van de dagprijs per aangevangen uur, voor zolang het defect bestaat.

Belangrijk: Let op alle waarschuwingslampjes in de camper en reageer erop zoals je met je eigen voertuig zou doen. Dit helpt grote schade te voorkomen.

Het telefoonnummer van de pechhulp vind je in je boekingsbevestiging. Informeer bij pech altijd de verhuurder over de situatie.

Meer informatie vind je in de Voorbeeld-huurvoorwaarden van PaulCamper.

Wat is het verschil tussen schade en slijtage?

Bij het gebruik van een camper maken we onderscheid tussen normale slijtage en echte schade. Als huurder is het belangrijk dat je dit onderscheid begrijpt.

Normale slijtage is onvermijdelijk en wordt veroorzaakt door regelmatig gebruik van het voertuig. Dit soort slijtage wordt niet gedekt door de verzekering omdat het deel uitmaakt van de normale “levenscyclus” van een camper.

Om te beoordelen of dit echte schade is waarvoor jij als huurder verantwoordelijk zou kunnen zijn, moet je jezelf de volgende vragen stellen:

“Is de schade plotseling ontstaan tijdens mijn huurperiode of gaat het om geleidelijke slijtage?”
“Had deze schade voorkomen kunnen worden door zorgvuldiger gebruik?”
“Zou deze schade sowieso in de nabije toekomst zijn ontstaan, of is het duidelijk te wijten aan mijn gebruik?”

Een voorbeeld: Een versleten matras is normale slijtage die in de loop van de tijd ontstaat. Een scheur in de bekleding door verkeerd gebruik is daarentegen schade die voorkomen had kunnen worden.

Om verwarring te voorkomen, documenteer je de precieze staat van de camper wanneer je hem ophaalt en vraag je de verhuurder naar bijzonderheden van het voertuig.

In welke landen is de gehuurde camper verzekerd?

Als je camper verzekerd is via onze verzekeringspartner Allianz, is hij gedekt in de meeste landen binnen de Europese grenzen (ook buiten de EU). Buiten deze grenzen biedt de aanvullende verzekering van Allianz geen dekking.

Je moet de bestemming van de boeking wel van tevoren bespreken met je verhuurder. In dit geval hebben zij het laatste woord en kunnen ze beslissen waar ze hun camper naartoe willen sturen.

Houd er rekening mee dat de volgende lijst kan worden gewijzigd; er is geen verzekeringsdekking voor schade die direct of indirect wordt veroorzaakt door aardbevingen, oorlogshandelingen, burgerlijke onrust of maatregelen van de staat.
Huurders zijn verplicht om te controleren of de verzekering op hun bestemming dekking biedt.

Verzekerde landen

Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Fyrom (Macedonië),Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland (behalve Vlieland en Schiermonnikoog), Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (met uitzondering van de Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje (met uitzondering van Canarische Eilanden en de Balearen), Tsjechië, Turkije (Europese deel), Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, IJsland, Zweden, Zwitserland.

Voor de WA-verzekering betreft dit de dekking, die voor het betreffende land wettelijk is voorgeschreven, echter tenminste voor het in de overeenkomst vastgelegde dekkingsbedrag.

Hoe kan ik schade voorkomen?

Om schade te voorkomen, hebben we een gedetailleerde checklist voor de overdracht opgesteld voor jou als huurder.

Neem voldoende tijd voor de overdracht (30-60 minuten, afhankelijk van het voertuig). Laat de verhuurder je alles in detail uitleggen en stel alle vragen die belangrijk voor je zijn. Een uitgebreide overdracht is de beste manier om schade te voorkomen. Het is ook handig om samen een proefrit te maken, zodat je vertrouwd raakt met het voertuig.

Kan ik wildkamperen met een camper?

Wildkamperen is in veel landen verboden. Zorg daarom dat je goed de regelgeving van het betreffende land bekijkt. Als je kampeert op een plek waar dit niet is toegestaan en betrapt wordt, kun je zware boetes krijgen, die jij als huurder natuurlijk moet betalen. Er zijn verschillende diensten die de mogelijkheid bieden om op geselecteerd privéterrein te parkeren.

Krijg ik een groene verzekeringskaart?

De groene verzekeringskaart is een bewijs van aansprakelijkheidsverzekering voor landen buiten de Europese Unie. De verhuurder ontvangt geen groene verzekeringskaart van ons en is verplicht om jou de groene verzekeringskaart van zijn (particuliere) aansprakelijkheidsverzekering te geven als bewijs wanneer hij naar welk land dan ook reist.

Hoe zit het met schade die pas aan het licht komt nadat het voertuig is ingeleverd?

Als deel van de camper community is het belangrijk dat we open en eerlijk zijn tegen elkaar. Als er iets beschadigd is tijdens je reis, communiceer dit dan direct wanneer je het voertuig terugbrengt. Op deze manier kan de schade snel worden gerepareerd en kan verdere verhuur zonder vertraging plaatsvinden.

De checklist voor de overdracht/teruggave is je belangrijkste document. Hier zijn de belangrijkste stappen voor een betrouwbare teruggave:

Zorg voor voldoende tijd (minstens 30-60 minuten)
Ga samen met de verhuurder systematisch te werk:
- Buitenkant: carrosserie, ramen, banden
- Dak: controleer ook moeilijk bereikbare plekken
- Interieur: alle kasten, bekleding, technische uitrusting
Documenteer en communiceer alle afwijkingen onmiddellijk
Spreek openlijk over eventuele incidenten tijdens de reis

Juridisch gezien is het moeilijk om een claim in te dienen voor schade die achteraf wordt ontdekt. Toch leiden dergelijke situaties vaak tot juridische geschillen die geld, stress en het vertrouwen van alle betrokken partijen kosten.

Hoe kan ik extra bestuurders toevoegen aan de boeking met verzekering?

In de meeste gevallen kan er zonder probleem en extra kosten een extra bestuurder worden opgenomen in de verzekering.

Vereisten voor extra bestuurders

Om ervoor te zorgen dat een extra bestuurder de camper verzekerd kan besturen, moet hij/zij aan dezelfde voorwaarden voldoen als de eerste bestuurder, namelijk:

Minimale en maximale leeftijd
Geldigheidsduur van het relevante rijbewijs
Aanwezigheid bij de overdracht van het voertuig of ten minste het tonen van een identiteitsbewijs

Registratie van extra bestuurders in de boeking

Het is belangrijk dat zowel PaulCamper als de verhuurder op de hoogte zijn van de extra bestuurder.

Stuur de verhuurder een bericht en informeer hem of haar over de extra bestuurder
Vraag de extra bestuurder om zich bij PaulCamper te registreren en de algemene voorwaarden te accepteren.
Vraag de extra bestuurder om alle velden, zoals naam, geboortedatum en adres in te vullen in het account.
Laat ons na registratie per e-mail (naar hallo@paulcamper.nl) weten met welk e-mailadres je extra bestuurder zich heeft aangemeld.

Registratie is nodig zodat we de gegevens van de extra bestuurders kunnen koppelen aan de boeking in overeenstemming met de AVG.

Komplettschutz

Als je een Duitse camper huurt via ons platform kun je als optie de PaulCamper Komplettschutz reisverzekering boeken. Samen met Allianz Worldwide Partners bieden wij een uitgebreide verzekeringsbescherming.

Let op: dit geldt alleen voor campers met een Duits kenteken!

Verlaging eigen risico

Het eigen risico wordt verlaagd tot €250 per schadegeval, met een maximale dekking van €1500 bij meerdere schadegevallen. Met de aanvullende reisverzekering verlaag je het bedrag dat je zelf moet betalen bij schade aan het voertuig.

Annuleringsverzekering

Als je de boeking om bepaalde redenen voor aanvang van de huur moet annuleren, wordt een deel van je annuleringskosten vergoed door de verzekeringsmaatschappij. De hoogte van de gemaakte annuleringskosten kun je vinden in de annuleringsvoorwaarden in onze algemene voorwaarden. De servicekosten en de huurprijs worden vergoed als deze als annuleringskosten moeten worden betaald, maar op de huurprijs is een eigen risico van 20% van toepassing (maar minimaal € 25 per persoon). De verzekering dekt een maximale huurprijs van € 200,00 per huurdag.

Bagageverzekering

Je bagage is verzekerd tegen diefstal, verlies en beschadiging. Het verzekerde bedrag is in totaal € 6.000 voor alle bagage van alle personen die in het voertuig reizen.

Gezondheid en reisbijstand

Je krijgt medische hulp en advies voor en tijdens je reis. Je krijgt ook ondersteuning bij vragen over: veiligheid, mobiliteit, geld, autoriteiten, thuis en familie.

Let op: PaulCamper Komplettshutz kan alleen geboekt worden tot een huurprijs van € 200 per dag en een maximaal eigen risico van € 1500. Je kunt de hoogte van het eigen risico vinden in het profiel van de camper van je keuze. Als je een aanvullende dekking wilt regelen voor een camper met een hogere daghuurprijs, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

Wat is een verlaging van het eigen risico?

Een verzekering met verlaging van het eigen risico biedt je extra bescherming in het geval van een schade door het normale eigen risico te verlagen naar € 250.

Belangrijk om te weten:

Borg: Je moet nog steeds de volledige borg betalen wanneer je de camper ophaalt.
Bij schade: In eerste instantie wordt het reguliere eigen risico van je borg afgetrokken.
Vergoedingsproces: Zodra de schade is afgehandeld en het schadebedrag is vastgesteld, vergoedt deze extra verzekering het verschil tussen het verschuldigde eigen risico en de € 250.

Voorbeeld: Met een eigen risico van € 1.500 en een schadebedrag boven dit bedrag, betaal je in eerste instantie deze € 1.500 uit je borg in het geval van een schade. Zodra de schade is afgewikkeld, betaalt de verzekeringsmaatschappij je € 1.250 terug, zodat je eigen risico nog maar € 250 bedraagt.

Let op: Het maximale schadebedrag is € 1.500.

Wanneer moet ik kiezen voor een verlaging van het eigen risico?

De verlaging van het eigen risico is vooral aan te raden voor huurders die zich willen beschermen tegen onverwacht hoge kosten in het geval van schade. Het is vooral handig voor langere reizen of als je met een dure camper reist, waarbij een normaal eigen risico van €1.500 of meer een aanzienlijke financiële last zou betekenen. Deze aanvullende verzekering biedt ook extra zekerheid en financiële planning voor onervaren camperaars of wanneer je in moeilijk terrein reist.

Wat kost de PaulCamper Komplettschutz?

De kosten van de volledige dekking zijn gekoppeld aan de daghuurprijs van je camper. Hieronder vind je een lijst met prijzen voor huurders die een camper huren in Duitsland:

tot € 75 dagelijkse huurprijs: € 9,33 per dag
tot € 100 dagelijkse huurprijs: € 12,46 per dag
tot € 150 dagelijkse huurprijs: € 17,39 per dag
tot € 200 dagelijkse huurprijs: € 24,33 per dag

Als je een camper wilt huren of hebt gehuurd die meer dan € 200 per dag kost, neem dan contact met ons op en we brengen je in contact met een verzekeringspartner die dezelfde diensten aanbiedt voor campers in deze prijsklasse.

Hoe meld ik een schade bij de Komplettschutz?

Meld een schade bij Allianz Worldwide Partners

Als je de Komplettschutz met een verlaagd eigen risico hebt afgesloten en gebruik wilt maken van een onderdeel van het pakket, meld de schade dan bij Allianz via de volgende link:

Schademelding Allianz Worldwide Partners

Bij het melden van de claim bij de verzekeringsmaatschappij moet je een polisnummer invullen.

Dit polisnummer is:

Voor boekingen vanaf 2023 en 2024: DE409998253
Voor boekingen vanaf het jaar 2022: DE409995017

De volgende documenten zijn vereist

Boekingsbevestiging
Reparatiefactuur
Foto's van de schade aan het voertuig
Idealiter een verklaring van de verzekeringsmaatschappij met vermelding van het eigen risico

Ik heb het eigen risico verlaagd, moet ik nog steeds de volledige borg betalen?

Het is nog steeds nodig om de volledige borgsom aan de verhuurder te betalen, zelfs als je de PaulCamper Komplettschutz hebt afgesloten en het eigen risico hebt verlaagd. Dit komt doordat de uitgebreide dekking een vrijwillige aanvullende verzekering is die je als huurder rechtstreeks bij de verzekeringsmaatschappij afsluit. In het geval van een schade wordt het normale eigen risico in eerste instantie ingehouden van je borg. Het eigen risico wordt pas daarna verlaagd door de verzekeringsmaatschappij, die je het verschil tot het verlaagde eigen risico van € 250 terugbetaalt. De verhuurders zijn niet betrokken bij dit proces - zij behouden het reguliere eigen risico in geval van schade, zoals contractueel is overeengekomen.

Waar kan ik de algemene voorwaarden voor de Komplettschutz vinden?

Je vindt de algemene voorwaarden van de PaulCamper Komplettschutz hier:

Algemene voorwaarden Allianz-Travel Komplettschutz

Ik moet mijn reis annuleren, krijg ik dan de kosten van de Komplettschutz terugbetaald?

In het geval dat je je boeking moet annuleren, krijg je het grootste deel van de kosten voor de Komplettschutz terug. Een onderdeel van dit verzekeringspakket is echter de reisannuleringsverzekering. Deze gaat direct in vanaf het moment dat je deze verzekering afsluit; als jij als huurder annuleert, kan er een verzekerde reden zijn.

Het volgende bedrag wordt per dag niet vergoed van het hierboven genoemde dagtarief voor de reisannuleringsverzekering:

tot € 75 daghuurprijs: € 1,49 per dag
tot € 100,- daghuurprijs: € 1,99 per dag
tot € 150 daghuurprijs: € 2,78 per dag
tot € 200 daghuur: € 3,89 per dag

Mijn verhuurder heeft de reis geannuleerd, krijg ik de kosten van de Komplettschutz terug?

Als een verhuurder een boeking annuleert, krijgt de huurder automatisch het betaalde bedrag voor de volledige dekking terug. Deze terugbetaling wordt direct overgemaakt naar het oorspronkelijke betaalmiddel zonder extra verzoek. Het terugbetalingsproces wordt automatisch in gang gezet zodra de annulering door de verhuurder is bevestigd.

Waar kan ik zien of ik de Komplettschutz heb afgesloten?

Als je de aanbetaling hebt gedaan of de boeking volledig hebt betaald, kun je de boekingsbevestiging downloaden in het boekingsoverzicht. Daar vind je ook het betreffende onderdeel waarin staat of de volledige dekking voor jouw boeking is geactiveerd.