Terug naar start

PC HelpCenter

Nederland

Huurders: Betalingsinformatie

Huurders: Betalingsinformatie

Wanneer moet ik mijn boeking betalen?

Als je boeking binnen 30 dagen begint, is het noodzakelijk dat je het volledige bedrag direct betaalt. Dit zorgt ervoor dat je boeking gegarandeerd is en je zonder vertraging aan je camperavontuur kunt beginnen.

Als je boeking meer dan 30 dagen in de toekomst ligt, wordt de betaling gespreid.

Eerst moet je een aanbetaling doen. Deze aanbetaling bedraagt 35% van de huurprijs plus eventuele extra diensten (schoonmaak of geboekte extra's) en de boekingskosten. Dit stelt ons in staat om je boeking te reserveren en geeft je voldoende tijd om je reis te plannen.

Het resterende bedrag is 30 dagen voor aanvang van de boeking verschuldigd. Het resterende bedrag wordt afgeschreven met dezelfde betaalmethode die je voor de aanbetaling hebt gebruikt. We vragen je ervoor te zorgen dat je rekening of creditcard voldoende saldo heeft. Natuurlijk herinneren we je per e-mail voordat de afschrijving plaatsvindt.

De optie om in twee termijnen te betalen is niet beschikbaar als de verhuurder het annuleringsbeleid "Streng" heeft gekozen. In dat geval moet je het volledige bedrag betalen om je boeking af te ronden.

Let op: de factuur wordt uitsluitend voor de servicekosten opgemaakt. Aangezien PaulCamper het aandeel voor de verhuurder en verzekering niet ontvangt, is het voor ons niet mogelijk om een factuur uit te geven die deze aandelen omvat.

Betaal het resterende bedrag alsjeblieft niet via bankoverschrijving. De betaling moet via het systeem van onze nieuwe betalingsdienstverlener worden uitgevoerd. Een overschrijving naar een oude bankrekening wordt terugbetaald, maar dit kan tot 30 dagen duren.

Zijn er servicekosten?

Ja, de servicekosten voor jou als huurder bedragen 5% van de huurprijs en worden extra berekend. Het totale bedrag dat je moet betalen is dus 105% van de huurprijs.

Wat is inbegrepen in de servicekosten?

De servicekosten bij PaulCamper dekken verschillende belangrijke aspecten die zorgen voor een soepele werking en kwaliteit van ons platform. Het omvat een deel van de kosten voor de werking en voortdurende ontwikkeling van het platform en voor marketingactiviteiten die helpen om meer potentiële huurders en verhuurders te bereiken. Het betalen van de servicekosten creëert ook een contractuele relatie tussen de gebruiker en PaulCamper voor het bemiddelen van een boeking. Dit stelt ons in staat om je te voorzien van advies en bemiddeling bij eventuele vragen of problemen. Het is echter belangrijk om te benadrukken dat PaulCamper ondanks deze bemiddelende rol geen deel uitmaakt van de feitelijke huurovereenkomst tussen de huurder en de verhuurder. Dit blijft een directe overeenkomst tussen die twee partijen.

Wat is inbegrepen in de totaalprijs die ik te zien krijg?

Voordat je je boeking definitief maakt, laat PaulCamper je duidelijk alle kosten zien die verbonden zijn aan het huren van het voertuig. Hieronder vind je een specificatie van de kosten die je mogelijk moet betalen:

De huurprijs per dag: De huurprijs per dag zoals vastgesteld door de verhuurder, vermenigvuldigd met de boekingsduur.
Servicekosten: 5% van de totale huurprijs.
Geboekte extra's: Als je extra's hebt gekozen, worden de kosten vermeld.
Schoonmaak: indien ingesteld door de verhuurder.
Een extra afgesloten verzekering, zoals de PaulCamper Komplettschutz. Als je via PaulCamper een extra verzekering hebt geboekt, worden de kosten hiervoor hier weergegeven.

Alle kosten worden transparant weergegeven voordat je je boeking bevestigt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Worden de kosten terugbetaald als ik mijn boeking annuleer?

Bij annuleringen door de huurder zijn de terugbetaling aan de huurder en de uitbetaling aan de verhuurder afhankelijk van de toepasselijke annuleringsregels die bij de boeking zijn overeengekomen, tenzij de verhuurder verantwoordelijk is voor de annulering.

De servicekosten worden niet terugbetaald, tenzij de verhuurder verantwoordelijk is voor de annulering, bijvoorbeeld als de verhuurder niet meewerkt aan de overdracht van het voertuig, of als het voertuig op belangrijke punten afwijkt van de advertentie. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om de servicekosten van de verhuurder terug te vorderen en het overeenkomstige bedrag van de uitbetalingen aan de verhuurder af te trekken.

Kan ik met de verhuurder onderhandelen over de prijs?

Je kunt kortingen op de huurprijs rechtstreeks met de verhuurder bespreken, bijvoorbeeld voor bijzonder lange boekingen of boekingen waarbij het voertuig slechts weinig wordt verplaatst.

Om een korting te krijgen, is een kleine omweg nodig:

Doe een aanvraag op het voertuig van je keuze.
Bespreek de korting met de verhuurder voordat de boeking bindend wordt vastgelegd.
Trek je aanvraag in of laat het afwijzen door de verhuurder
De verhuurders moeten dan de prijs in hun PaulCamper kalender aanpassen voor de periode die je hebt aangevraagd, bijvoorbeeld een korting van 10% van € 100 naar € 90
Als huurder vraag je het kampeervoertuig opnieuw aan met de nieuw ingestelde prijzen en je rondt de boeking samen af zoals gewoonlijk.

Alternatief kun je contact opnemen met ons supportteam via het contactformulier.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

PaulCamper accepteert de volgende betaalmethoden:

iDEAL
Creditcard: Snelle en veilige betaling met je creditcard.
Klarna: Flexibele betaling met Klarna, ideaal voor een handige en veilige afhandeling.
Google Pay: een snelle, gemakkelijke en veilige manier om online te betalen.
Apple Pay: Betaal eenvoudig met je Apple apparaten voor een snelle en veilige betaling bij de kassa.
Paypal: Een veilige manier om online betalingen te regelen

Houd er rekening mee dat PaulCamper de volgende betaalmethoden niet accepteert

Bankoverschrijvingen: We accepteren geen directe bankoverschrijvingen.
American Express (Amex): Deze betaalmethode wordt niet ondersteund.

Kan ik meerdere betalingsmethoden gebruiken bij één boeking?

Op dit moment kan er maar één betaalmethode per boeking worden gebruikt. Dezelfde betaalmethode die je bijvoorbeeld voor een aanbetaling hebt gebruikt, wordt ook in rekening gebracht voor de uiteindelijke betaling.

Kan ik de volledige huursom direct betalen?

Voortijdige betaling: Je kunt het resterende bedrag ook meer dan 30 dagen voor aanvang van de boeking betalen. Ga hiervoor naar je boekingsoverzicht:

Log in op PaulCamper.
Klik op “Boekingen” en selecteer de betreffende boeking onder “Aanstaande”.
Hier kun je het resterende bedrag voor je boeking betalen.

Houd er rekening mee dat alleen de aanbetaling in de eerste stap kan worden betaald en dat je het resterende bedrag daarna kunt betalen.

Hoe kan ik mijn betaalmethode bijwerken?

Om ervoor te zorgen dat je betalingen soepel kunnen worden verwerkt, is het belangrijk dat je je kaartgegevens up-to-date houdt. Je kunt je kaartgegevens bijwerken door contact op te nemen met de klantenservice van PaulCamper via live chat.

Hier zijn enkele gevallen waarin je je kaart moet bijwerken

Verloren of gestolen kaart: als je kaart verloren of gestolen is, informeer ons dan onmiddellijk zodat we de kaart uit je bestand kunnen verwijderen.
Verlopen kaart: Als je kaart verlopen is of bijna verlopen is, moet je deze bijwerken om een ononderbroken service te garanderen.
Andere betalingsvoorkeur: Als je liever een andere kaart gebruikt voor het saldo dan voor je eerste storting, laat het ons dan weten.

Hoe snel moet ik mijn betaalmethode bijwerken na een wijziging?

We raden je aan om je kaartgegevens zo snel mogelijk bij te werken om onderbrekingen in de betaling te voorkomen.

Kan ik een betaalmethode die ik niet meer gebruik verwijderen?

Ja, neem contact op met onze klantenservice die je zal helpen de kaart uit je profiel te verwijderen.

Wat kan ik doen als mijn betaling mislukt?

Creditcard

3-D-beveiliging

Voor creditcardbetalingen moet de 3-D-Secure procedure worden geactiveerd. 3-D-Secure is speciaal ontwikkeld voor veilige betalingen via internet. De betaling moet apart worden bevestigd bij je bank via sms te of door de betaling te bevestigen in de app van je bank. Neem bij twijfel contact op met je bank om te controleren of deze procedure is geactiveerd voor jouw creditcard.

Kredietlimiet

Voor creditcards is een bepaalde kredietlimiet vastgesteld. Als de betaling deze limiet overschrijdt, wordt de creditcardbetaling door je bank geweigerd. Controleer bij twijfel de kredietlimiet van je creditcard.

Problemen veroorzaakt door je apparaat, browser of instellingen

Soms veroorzaken bepaalde apparaten, internetbrowsers of instellingen problemen tijdens de betaling. We raden je aan de betaling uit te voeren op je computer met de browsers Google Chrome of Safari.

Betaal met een andere creditcard

Als je kunt, probeer dan met een andere creditcard te betalen.

Wijziging van creditcard

Als je een aanbetaling voor een boeking hebt gedaan met een creditcard, wordt het resterende bedrag 30 dagen voor aanvang van de huurperiode automatisch van deze creditcard afgeschreven. Als je in de tussentijd een andere creditcard hebt, kun je ook de laatste betaling doen voordat de eindbetaling automatisch wordt geïncasseerd. Log hiervoor in op je account en ga naar je boeking - daar vind je een link om de laatste betaling te doen.

Klarna

Klarna voert een onafhankelijke controle uit op de uitvoering van de betaling. Als je problemen ondervindt bij het betalen via Klarna, neem dan contact op met Klarna.

GooglePay

Als je deze betaalmethode nog niet gebruikt, kun je hier GooglePay instellen.

Heb je nog steeds problemen met de betaling?

Probeer het later nog eens

Soms werken betalingen niet door tijdelijke technische problemen. Probeer het dan op een later tijdstip opnieuw.

Probeer een andere betaalmethode

Als betaling nog steeds niet mogelijk is na bovenstaande oplossingen, probeer dan een andere betaalmethode.

Neem contact met ons op

Als de betalingsproblemen aanhouden, stuur ons dan een e-mail naar hallo@paulcamper.nl. Verdere contactmogelijkheden vind je hier. Idealiter stuur je ons direct ook een screenshot/foto van het probleem of de foutmelding.

Hoe kan ik een voucher inwisselen bij PaulCamper?

Momenteel kunnen waardebonnen uitsluitend op de Duitse website van PaulCamper worden verzilverd.

1. registratie bij PaulCamper

Om je voucher te kunnen gebruiken, moet je eerst geregistreerd zijn bij PaulCamper.

2. zoek en boek een camper

Bekijk de campers en caravans - wat je maar wilt. Je kunt onze zoekfunctie gebruiken om te filteren op regio en de datum van je geplande reis. Zodra je je camper hebt gevonden, kun je hem direct aanvragen.

3. voucher indienen

Zodra je boeking is geaccepteerd en betaald, stuur ons dan een foto of screenshot van de 16-cijferige code naar info@paulcamper.de. Vertel ons je boekingsnummer en/of het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je te registreren.

We zullen snel zorgen voor het toepassen van je voucher en het uitstaande bedrag verlagen.

Als de boeking al volledig is betaald of als de waarde van de voucher hoger is dan het openstaande bedrag, dan storten we de waarde van de voucher terug via de door jou gekozen betaalmethode.

We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat je de voucher spoedig direct in het boekingsproces kunt gebruiken. Deze kleine omleidingen behoren dan tot het verleden!

Kan ik ter plekke of offline betalen?

PaulCamper streeft ernaar om alle gebruikers een veilige betaalomgeving te bieden. We hebben ook een privacybeleid en -regelgeving om onze gebruikers te beschermen. Offline betalingen worden sterk afgeraden en verhuurders moeten hier nooit om vragen, tenzij het gaat om het herstellen van schade na de huur of voor extra kosten nadat de huur is voltooid.

Een offline betaling betekent dat je boeking niet langer wordt ondersteund door PaulCamper. Je verliest ook de toegang tot pechhulp, verlaging van het eigen risico en klantenservice bij geschillen.

Als een verhuurder tijdens het boekingsproces om een offline betaling vraagt, meld dit dan onmiddellijk aan ons team via live chat.

Voor het betalen van de borg geldt dit niet. De betaalwijze hiervan wordt tussen huurder en verhuurder overeengekomen. Dit kan ook een contante betaling zijn.

Welke voorwaarden gelden in geval van annulering?

De hoogte van je restitutie is afhankelijk van het annuleringsbeleid dat door de verhuurder is ingesteld en het moment van annulering.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Mild:

80% restitutie van de huurprijs voor annuleringen tot 30 dagen voor aanvang van de boeking.
75% restitutie van de huurprijs bij annuleringen tussen 29 en 8 dagen voor aanvang van de boeking.
70% restitutie van de huurprijs bij annulering 7 dagen of minder voor aanvang van de boeking.

Matig:

80% restitutie van de huurprijs bij annulering tot 60 dagen voor aanvang van de boeking.
75% restitutie van de huurprijs bij annulering tussen 59 en 30 dagen voor aanvang van de boeking.
50% restitutie van de huurprijs bij annulering tussen 29 - 8 dagen voor aanvang van de boeking.
30% restitutie van de huurprijs bij annulering 7 dagen of minder voor aanvang van de boeking.

Streng:

25% restitutie van de huurprijs bij annulering tot 30 dagen voor aanvang van de boeking.
15% restitutie van de huurprijs bij annulering tussen 29 en 8 dagen voor aanvang van de boeking.
5% restitutie van de huurprijs bij annulering 7 dagen of minder voor aanvang van de boeking.

Houd er rekening mee dat de servicekosten van 5% niet worden terugbetaald in geval van annulering door de huurder. Er zijn echter geen annuleringskosten voor schoonmaakdiensten of gehuurde extra's.

Zijn er annuleringskosten?

Afhankelijk van het geldende annuleringsbeleid voor de boeking, krijg je meer of minder van de betaalde huurprijs terug. De servicekosten worden niet terugbetaald.

Moet ik een borg betalen?

Hoe gaan we bij PaulCamper om met de borg?

De verhuurder heeft de borg in eigen beheer. De huurder betaalt de borg voor of tijdens de overdracht direct aan de verhuurder.

Hoogte van de borg

De hoogte van de borg wordt bepaald door de verhuurder en staat vermeld in het camperprofiel en in de boekingsbevestiging. De borg ligt over het algemeen tussen de € 500,- en € 1500,-. De borg staat los van het eigen risico.

Betaalmethode

Vraag voor de overdracht aan de verhuurder, hoe de borg betaald dient te worden. De makkelijkste manier om de borg te betalen is via een Tikkie. Andere mogelijkheden zijn Paypal, via een overschrijving of eventueel contant. Wij raden je aan de borg te voldoen via een digitale betaling. Dit dient als extra bewijs van betaling en zo hoef je niet met grote geldbedragen over straat. Zodra de borg is betaald, vink je dit af op de checklist.

Terugbetaling van de borg

Breng je het kampeervoertuig schoon, volgetankt en onbeschadigd terug? Dan wordt de borg direct terugbetaald. Is er een schade ontstaan? Dan wordt de borg vastgehouden tot het schadebedrag vaststaat. Noteer de schade gedetailleerd op het overdrachtsformulier en onderteken het formulier samen met je verhuurder.

Waarom wordt de borg afgehandeld tussen huurder en verhuurder?

Wij willen graag dat onze kampeerliefhebbers snel de weg op kunnen en hun nieuwe avontuur tegemoet gaan! Omdat er bij PaulCamper geen organisatie tussen zit die de borg afhandelt, kan er tussen huurder en verhuurder snel geschakeld worden. Zonder teveel papierwerk of ingewikkelde, vertragende betalingsprocedures. Voor vragen en ondersteuning, staat ons team natuurlijk altijd paraat!

Wat zijn de gevolgen als je als huurder het eigen risico verlaagt?

Als huurder heb je de mogelijkheid, via een extra verzekering, het eigen risico per schadegebeurtenis te verlagen.

Bij het boeken van een gereduceerd eigen risico per schade gebeurtenis, blijft de borgsom onveranderd. Een huurder verlaagt met de extra verzekering dus alleen het eigen risico per schadegebeurtenis.

Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?

Als je boeking minder dan 30 dagen in de toekomst begint of als het geselecteerde voertuig, het strenge annuleringsbeleid biedt, moet de totale prijs direct worden betaald. Als de boeking meer dan 30 dagen in de toekomst begint, wordt eerst alleen de aanbetaling afgeschreven en wordt het resterende bedrag 30 dagen voor de startdatum automatisch afgeschreven.

Zijn er verborgen kosten waar ik op moet letten?

PaulCamper streeft naar een zo groot mogelijke transparantie met betrekking tot de kosten van je boeking en om je zo goed mogelijk te beschermen. Toch willen we je erop wijzen dat er, ondanks de verzekering, regelmatig een eigen risico voor cascoschade wordt overeengekomen voor elke boeking, dat kan worden verlaagd, maar nog steeds een risico blijft, vooral als er meerdere schades optreden tijdens een boeking. Verder ben je als huurder natuurlijk verplicht om de kosten voor tol, parkeerovertredingen en snelheidsovertredingen te betalen, zelfs als deze pas na je boeking bekend worden.

De meeste schade is verzekerd, maar je moet vooral opletten bij het gebruik van eventueel geïnstalleerde luifels, omdat schade vaak niet gedekt is, en bij het tanken van brandstof of bijvullen van vers water om ervoor te zorgen dat de juiste tank gevuld is.

Houd je tot slot aan de kilometers die je met je verhuurder hebt afgesproken, anders kan de verhuurder een passende vergoeding eisen.