Verhuurders: Dekking pech onderweg

Welke pechhulp dient er gecontacteerd te worden?

Hoe wordt contact opgenomen met de pechhulp centrale?

Wat moeten mijn huurders doen bij pech?

Wat gebeurt er als een boeking moet worden geannuleerd vanwege pech?

Welke pechhulp dient er gecontacteerd te worden?

Als jouw voertuig is verzekerd via de PaulCamper-verzekering (waarbij een deel van de huurprijs naar de verzekering gaat), ben je automatisch gedekt door de bijbehorende pechhulpdienst. Neem in dat geval contact op met de pechhulpservice die bij de PaulCamper-verzekering hoort.

Heb je echter gekozen voor een eigen verzekering voor het verhuren van je camper? Dan is het belangrijk om bij pech contact op te nemen met de pechhulpdienst die aan jouw eigen verzekering gekoppeld is. 

Hoe wordt contact opgenomen met de pechhulp centrale?

In geval van pech kunnen je huurders bellen met de 24-uurs hulplijn van de pechhulpdienst. Het telefoonnummer van de alarmcentrale vind je op de eerste pagina van de boekingsbevestiging en is afhankelijk van of je een eigen verzekering hebt voor de verhuur of gebruikmaakt van de dagverzekering van PaulCamper.

Het is belangrijk dat de huurder jou als verhuurder altijd informeert over het voorval. De pechhulpdienst zal dan de nodige stappen ondernemen om je huurders te helpen. Denk hierbij aan het inhuren van een sleepdienst, het organiseren van een hotelovernachting of een huurauto op locatie. De pechhulpdienst zal huurders altijd informeren over de beschikbare opties en hoe ze verder moeten.

Wat moeten huurders doen bij een repatriëring?

Als het voertuig niet meer rijklaar is en de huurder de camper moet achterlaten voor retourtransport, is het belangrijk dat ze de exacte staat van het voertuig documenteren. Bovendien dienen er altijd facturen te worden opgevraagd voor gemaakte kosten.

Het voertuig wordt dan weggesleept door de pechhulpdienst en naar je teruggebracht. Dit kan enige tijd duren, omdat de voertuigen vaak met een gezamenlijk transport worden verzonden. De kosten hiervoor worden gedekt door de pechhulp. In sommige gevallen moet je het voertuig ophalen bij een verzamelpunt. In sommige gevallen kunnen de reiskosten hiervoor worden gedekt door de pechhulpverzekering.

Als de pech het gevolg is van een technisch mankement of slijtage, dan ben jij als verhuurder aansprakelijk voor de schade aan het voertuig. 

Schade door slijtage en pech valt onder punt 6 van onze voorbeeld-huurvoorwaarden.

De algemene voorwaarden van de pechhulpdekking van onze dagverzekering vind je hier. 

Wat gebeurt er als een reis moet worden afgebroken vanwege pech?

Als eigenaar van een camper is het belangrijk dat je op de hoogte bent van de mogelijke gevolgen van pech en de daaruit voortvloeiende annulering van een boeking. Hier zijn de belangrijkste punten om rekening mee te houden:

• Pechdekking: Zorg ervoor dat je voertuig voldoende pechdekking heeft. Als je camper verzekerd is via PaulCamper's partner Allianz, dan is hun pechhulpdekking van toepassing. Anders dien je zelf voor een pechhulpverzekering te zorgen.

De voorwaarden van onze dagverzekering via Allianz bij pech:

• Gedekte kosten bij pech: Bij reparatie binnen drie werkdagen, maar niet op dezelfde dag, dan wordt vergoed:
  • de hotelkosten (€ 60 p.p.p.n. maximaal 3 nachten).

Kan het voertuig niet binnen drie werkdagen gerepareerd worden? Dan wordt vergoed:

• • Vervangend vervoer (maximaal 4 dagen in de vorm van een personenauto)

of

• • De hotelkosten (€ 60 p.p.p.n. maximaal 3 nachten)
  • het vervoer van de huurder, passagiers en hun bagage per openbaar vervoer naar een adres in Nederland. Meestal gebeurt dit samen met het vervoer van het voertuig. Noodzakelijke kosten worden vergoed.
  • Of als de kosten daarvoor lager zijn, een andere vorm van vervangend vervoer. De Alarmcentrale van Allianz zal dit per situatie beoordelen.

Als in overleg met de alarmcentrale voor het vervoer naar een bus of treinstation, een taxi wordt ingeschakeld, dan wordt maximaal € 50 vergoed.

• Reparatiepoging: Er wordt eerst geprobeerd de camper ter plaatse te repareren, zodat de reis kan worden voortgezet. Als dit niet mogelijk is, is repatriëring en terugreis naar huis de enige optie.
• Contractuele gevolgen: In het geval van aanzienlijke technische gebreken die de bruikbaarheid belemmeren en niet op korte termijn kunnen worden verholpen, kunnen beide partijen het contract zonder opzegtermijn beëindigen. Het is belangrijk op te merken dat er sprake moet zijn van aanzienlijke ongeschiktheid voor gebruik om annulering te rechtvaardigen.
• Financiële gevolgen: De huurder kan een vermindering van de huurprijs eisen van 1/24 per uur of een deel daarvan zolang het voertuig binnen de boekingsperiode niet inzetbaar is. In het geval van beëindiging zonder opzegtermijn moet de huurder afzien van verdere aanspraken, tenzij het euvel werd veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk gedrag van jouw kant.
• Terugbetaling: Het kan zijn dat je de onbruikbare dagen moet terugbetalen als aan de voorwaarden is voldaan en een reparatie op korte termijn niet mogelijk was.
• Onderhoud: Het wordt sterk aangeraden om je camper voldoende te onderhouden om defecten te voorkomen en mogelijke claims voor terugbetaling te minimaliseren.

Merk op dat waarschuwingslampjes in de camper door de huurder gerespecteerd moeten worden, zoals dat ook bij het eigen voertuig het geval zou zijn. Dit kan grote schade helpen voorkomen.

Om problemen te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat je camper in goede staat is en regelmatig wordt onderhouden. Wees je ervan bewust dat je bij pech te maken kunt krijgen met financiële gevolgen. Een goede voorbereiding en betrouwbare pechhulp kunnen de gevolgen van zo'n situatie tot een minimum beperken.

Meer details vind je in de voorbeeld-huurvoorwaarden van PaulCamper.