Generelle Information über die Plattform PaulCamper

Von der Anmeldung bis zum Kundenservice

Wo finde ich Dokumente wie Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen, Versicherungsbedingungen und allgemeine Mietbedingungen?

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wie kann ich mein Profil bei PaulCamper löschen lassen?

Wie kann ich PaulCamper kontaktieren?

Anmeldung auf der Plattform PaulCamper

Um dich bei PaulCamper.de einzuloggen, folge bitte diesen Schritten:

Gehe zur Startseite von PaulCamper.de.
Klicke oben rechts auf "Login".
Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
Klicke auf "Anmelden".

Wenn du dich früher mit Google angemeldet hast, verwende bitte die E-Mail-Adresse, die du bei Google verwendet hast. Gib diese E-Mail-Adresse im "Passwort vergessen" -Prozess ein und erstelle ein neues Passwort. Danach kannst du dich mit der E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort anmelden.

Wenn du weiterhin Probleme beim Einloggen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Funktionen der PaulCamper-App

Die PaulCamper-App ist ein Ort, um Buchungen zu verwalten, Camperprofile zu pflegen und um die Kommunikation zwischen Vermietenden und Mietenden zu ermöglichen.

Je nachdem, ob du als Vermietende*r oder Mietende*r die Plattform nutzt, hat die App unterschiedliche Funktionen.

Informationen zur App als Mieter*in findest du hier.

Informationen zur App als Vermieter*in findest du hier.

Allgemeine Informationen zur Fehlerbehebung und -meldung findest du hier.

Wo finde ich Dokumente wie Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen, Versicherungsbedingungen und allgemeine Mietbedingungen?

Allgemeine Information:

Allgemeine Geschäftsbedingungen (gültig ab 04.04.2024)

Datenschutzerklärung

Mustermietbedingungen

Der PaulCamper-Knigge: Spielregeln für Vermietende und Mietende

Für Vermietende:
Besondere Versicherungsbedingungen zur Zusatzversicherung der Allianz

Versicherungsvertrag GFL 40/R001/0043658/102 („Flottenvertrag PaulCamper“)
Bedingungen der europaweiten RoadSideAssistance ("Pannenschutz")

Für Mietende:

Bedingungen der Interieurversicherung
Bedingungen des PaulCamper-Komplettschutzes

Buchungsdokumente:

Die Rechnung über die Vermittlung einer Buchung findest du auf der jeweiligen Buchungsseite, wenn die Buchung verbindlich geschlossen wurde.
Deine Buchungsbestätigung findest du ebenfalls dort, mit einer Aufschlüsselung des Preises auf der letzten Seite.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Passwort zurücksetzen

Öffne die PaulCamper-Website Besuche unsere Webseite unter www.paulcamper.de und gehe zur Login-Seite.
Passwort-vergessen-Funktion nutzen Unter den Feldern für die Eingabe von E-Mail und Passwort findest du die Option „Passwort vergessen“. Klicke darauf.
E-Mail-Adresse eingeben Gib in das dafür vorgesehene Feld die E-Mail-Adresse ein, die du für dein PaulCamper-Konto verwendest. Achte darauf, dass du die korrekte E-Mail-Adresse eingibst.
E-Mail mit dem Link erhalten Kurz nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, erhältst du von uns eine E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Spam-Ordner überprüfen Solltest du die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten in deinem Posteingang finden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Link anklicken Öffne die E-Mail und klicke auf den darin enthaltenen Link. Dieser führt dich zu einer Seite, auf der du dein neues Passwort eingeben kannst.
Neues Passwort festlegen Wähle ein sicheres, neues Passwort und bestätige es. Denke daran, ein Passwort zu wählen, das du dir gut merken kannst, aber gleichzeitig schwer zu erraten ist.
Fertig! Nachdem du dein neues Passwort festgelegt hast, kannst du dich mit diesem sofort bei PaulCamper einloggen und wie gewohnt unsere Plattform nutzen.

Best Practices für ein sicheres Passwort

Keine Passwörter wiederverwenden: Verwende für dein PaulCamper-Konto ein einzigartiges Passwort, das du nicht bereits für andere Konten nutzt.
Keine persönlichen Informationen: Vermeide die Verwendung von Geburtsdaten, Namen oder anderen leicht zu erratenden Informationen.
Lange und komplexe Passwörter: Wähle ein Passwort, das mindestens zehn Zeichen lang ist und eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält.
Regelmäßiges Ändern: Ändere dein Passwort regelmäßig, um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten.

Wichtige Hinweise

E-Mail nicht erhalten? Überprüfe bitte deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhältst.
Probleme beim Zurücksetzen? Sollte es zu Problemen kommen, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach unter info@paulcamper.de

Wir bedanken uns für dein Verständnis und deine Mithilfe, unsere Plattform sicherer zu machen.

Wie kann ich mein Profil bei PaulCamper löschen lassen?

Wichtig zu beachten, bevor die Löschung veranlasst wird:

Wir löschen deine bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten nicht, wenn sich diese auf Rechnungsdaten befinden und wir dir Rechnungen ausgestellt haben. Dies dient der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (§ 257 HGB, § 147 AO), denen wir unterliegen. Wir sind verpflichtet, die Unterlagen für einen Zeitraum von 10 Jahren ab dem Jahr der jeweiligen Rechnungsstellung aufzubewahren.
Buchungsdokumente, die den Vertrag zwischen Mietenden und Vermietenden betreffen, gehören nicht zu unseren aufbewahrungspflichtigen Dokumenten. Das obliegt den Vertragsparteien. Deshalb bietet sich die Offline-Dokumentation von aufbewahrungspflichtigen Dokumenten an. Entsprechend empfehlen wir die Sicherung dieser Dokumente vor der Löschung.
Für den Fall, dass eine offene Forderung von uns gegen dich besteht, ist die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten für uns weiterhin erforderlich und wir können deine personenbezogenen Daten erst (im gesetzlich zulässigen Umfang) löschen, wenn alle Forderungen beglichen sind.

Löschung veranlassen

Bitte sende uns eine Nachricht über unser Kontaktformular und wähle dort bei "Ich möchte mehr erfahren über": "Löschung meines Kontos".
Sollten keine der oben genannten Gründe der Löschung entgegenstehen, bestätigen wir dir die Löschung schnellstmöglich.

Wie kann ich PaulCamper kontaktieren?

Wir bei PaulCamper bemühen uns, deine Anliegen schnellstmöglich zu lösen und stehen dir auf verschiedene Arten zur Verfügung. Die meisten Antworten findest du übrigens auch hier im HilfeCenter. Wir versuchen kontinuierlich besser zu werden. Wenn du also mal denkst, dass wir eine Information öffentlich zur Verfügung stellen sollten, lass uns das gern wissen.

Wenn du uns kontaktierst, sende am besten gleich eine relevante Buchungsnummer mit oder einen Screenshot deines Problems. Lass uns wissen, auf welchem Gerät ein Fehler aufgetreten ist und verrate uns unter welcher Telefonnummer oder Mailadresse wir dich erreichen.

Du erreichst uns:

Per Livechat - ein Teammitglied kümmert sich gern um dein Anliegen
Über unser ➡️Kontaktformular
Per Mail unter info@paulcamper.de
Montag - Freitag von 09:00 - 17:30 Uhr unter der Telefonnummer: +49 30 609849722