Mieter*innen: Versicherung, Schaden, Selbstbehalt und Pannenfall

PaulCamper-Komplettschutz mit Selbstbehaltreduktion

Bausteine des Komplettschutzes

Was ist eine Selbstbehaltreduktion?

Wann sollte ich eine Selbstbehaltreduktion wählen?

Was kostet der PaulCamper Komplettschutz? 

Wie melde ich einen Schaden an den Komplettschutz? 

Ich habe den Selbstbehalt reduziert, muss ich dennoch die volle Kaution hinterlegen?

Wo finde ich die ausführlichen Bedingungen zum Komplettschutz?

Ich muss meine Reise stornieren, erhalte ich die Kosten für den Komplettschutz zurück? 

Meine*e Vermieter*in hat die Reise storniert, erhalte ich die Kosten für den Komplettschutz zurück?

Wo kann ich sehen, ob ich den Komplettschutz abgeschlossen habe? 

Versicherung während der Reise

Wie bin ich während meiner Buchung versichert?

Grundlegende Absicherung

Zusätzliche Absicherungen

Welche Versicherungskonstellationen gibt es?

Zusatzversicherung Allianz

Selbstfahrervermietversicherung

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um während der Buchung versichert zu sein? 

Wie wird ein Schaden am Fahrzeug gemeldet? 

Wie wird ein Schaden im Innenraum des Fahrzeugs abgewickelt?

Was passiert mit meiner Kaution im Schadenfall? 

Was gilt bei Schäden aus Extremwetterlagen oder nicht vermeidbaren Ereignissen?

Pannenfall

Wie sollte ich mich im Fall einer Panne verhalten? 

Ich muss die Reise abbrechen, was gilt im Bezug auf die nicht nutzbaren Miettage?

Hilfreiche Informationen

Was ist der Unterschied zwischen Schaden und Verschleiß?

In welchen Ländern ist mein Camper versichert?

Wie kann ich Schäden vermeiden?

Kann ich mit einem Camper wildcampen? 

Erhalte ich eine grüne Versicherungskarte?

Was ist mit Schäden, die erst nach der Rückgabe auffallen?

Wie kann ich Zusatzfahrer*innen zu meiner Buchung hinzufügen?

Bausteine des Komplettschutzes

Die PaulCamper Reiseversicherung kannst du optional dazubuchen, wenn du einen Camper über unsere Plattform mietest. Gemeinsam mit der Allianz Worldwide Partners bieten wir dir damit einen umfassenden Versicherungsschutz an. Das ist alles versichert:

Selbstbehaltreduzierung
Der Selbstbehalt wird pro Schadenfall auf 250€ reduziert, bei mehreren Schäden beträgt die Deckung maximal 1500€. Mit der zusätzlichen Reiseversicherung reduzierst du also den Anteil, den du bei einem Schaden am Fahrzeug selbst trägst.

Reiserücktrittversicherung
Musst du die Buchung aus bestimmten Gründen vor Mietbeginn stornieren, wird ein Teil deiner Stornokosten von der Versicherung erstattet. Die Höhe der anfallenden Stornokosten kannst du den Stornobedingungen in unseren AGB entnehmen. Erstattet werden die Servicegebühr und der Mietpreis, soweit diese als Stornokosten zu zahlen sind, der Mietpreis jedoch unter Berücksichtigung eines Selbstbehalts in Höhe von 20 % (mindestens jedoch 25,- EUR pro Person). Versichert ist ein Mietpreis von max. 200,- EUR je Miettag und max. 10.000,- EUR je Anmietung.

Reiseabbruchversicherung
Falls du deine Reise und damit auch deine Buchung abbrechen musst, wird auch hier ein Teil deiner entstandenen Kosten von der Versicherung erstattet. Dein Selbstbehalt beträgt 20 % des erstattungsfähigen Schadens, mindestens jedoch 25,- EUR pro Person. Versichert ist ein Mietpreis von max. 200,- EUR je Miettag und max. 10.000,- EUR je Anmietung.

Reisegepäckversicherung
Dein Gepäck ist gegen Diebstahl, Verlust und Beschädigung versichert. Die Versicherungssumme beträgt insgesamt 6.000 EUR für das gesamte Gepäck aller im Fahrzeug mitreisenden Personen.

Gesundheits- und Reise-Assistance
Vor und während deiner Reise erhältst du medizinische Hilfe und Beratung. Zudem wirst du unterstützt bei Fragen zu: Sicherheit, Mobilität, Geld, Behörden, Haus und Familie.

Beachte: Der PaulCamper-Komplettschutz kann nur bis zu einem Mietpreis von 200€ pro Tag und einer maximalen Höhe der Selbstbeteiligung von 1500€ dazugebucht werden. Die Höhe der Selbstbeteiligung erfährst du im Profil deines Wunschcampers. Solltest du einen zusätzlichen Schutz für einen Camper mit einem höheren Tagesmietpreis vereinbaren wollen, melde dich direkt bei uns.

Was ist eine Selbstbehaltreduzierung? 

Die Selbstbehaltreduzierungsversicherung bietet dir zusätzlichen Schutz im Schadensfall, indem sie den regulären Selbstbehalt auf 250€ reduziert.

Wichtig zu wissen:

• Kautionszahlung: Du musst weiterhin die volle Kaution bei Übernahme des Campers hinterlegen.
• Im Schadensfall: Zunächst wird der reguläre Selbstbehalt von deiner Kaution einbehalten.
• Erstattungsprozess: Nach Abwicklung des Schadensfalls und Feststellung der Schadenhöhe erstattet die Versicherung dir die Differenz zwischen dem fälligen Selbstbehalt und den 250€.

Beispiel: Bei einem Selbstbehalt von 1.500€ und einer Schadenhöhe über diesem Betrag würdest du im Schadensfall zunächst diese 1.500€ aus deiner Kaution zahlen. Nach Abschluss der Schadensregulierung erstattet dir die Versicherung 1.250€, sodass dein effektiver Selbstbehalt nur 250€ beträgt. 
Beachte: Die maximale Regulierungssumme beträgt 1500€. 

Wann sollte ich eine Selbstbehaltreduktion wählen?

Die Selbstbehaltreduzierung ist besonders empfehlenswert für Mietende, die sich gegen unerwartete hohe Kosten im Schadensfall absichern möchten. Sie ist vor allem sinnvoll bei längeren Reisen oder wenn man mit einem hochpreisigen Camper unterwegs ist, wo ein regulärer Selbstbehalt von 1.500 € oder mehr eine erhebliche finanzielle Belastung darstellen würde. Auch für unerfahrene Camper-Fahrer oder bei Reisen in anspruchsvollem Gelände bietet diese Zusatzversicherung ein Plus an Sicherheit und finanzieller Planbarkeit.

Was kostet der PaulCamper-Komplettschutz? 

Die Kosten für den Komplettschutz sind an den Tagesmietpreis deines Campers gebunden. Nachfolgend findest du eine Aufstellung der Preise, für Mietende, die in Deutschland einen Camper mieten:  

• bis 75 € Tagesmietpreis: 9,33 € pro Tag
• bis 100 € Tagesmietpreis: 12,46 € pro Tag
• bis 150 € Tagesmietpreis: 17,39 € pro Tag
• bis 200 € Tagesmietpreis: 24,33 € pro Tag

Solltest du einen Camper mieten wollen oder gemietet haben, der mehr als 200 € am Tag kostet, melde dich bei uns und wir setzen dich mit einem Versicherungspartner in Kontakt, der dieselben Leistungen auch für Camper in dieser Preisklasse anbietet. 

Wie melde ich einen Schaden an den Komplettschutz? 

Schaden bei Allianz Worldwide Partners melden

Wenn du den Komplettschutz mit Selbstbehaltreduzierung abgeschlossen hast, und einen Baustein des Pakets nutzen möchtest, meldest du den Fall an die Allianz über folgenden Link:

Bei der Meldung an die Versicherung musst du eine Policennummer eingeben.
Diese Versicherungsscheinnummer lautet:

• Für Buchungen aus dem Jahr 2023 und 2024: DE409998253
• Für Buchungen aus dem Jahr 2022: DE409995017

Benötigt werden folgende Dokumente

• Buchungsbestätigung
• Reparaturrechnung
• Bilder des Schadens am Fahrzeug
• idealerweise Abrechnung der Versicherung, die Selbstbehalt dokumentiert

Ich habe den Selbstbehalt reduziert, muss ich dennoch die volle Kaution hinterlegen?

Die Hinterlegung der vollen Kaution bei den Vermietenden ist auch mit abgeschlossenem PaulCamper-Komplettschutz und Selbstbehaltreduzierung erforderlich. Dies liegt daran, dass der Komplettschutz eine freiwillige Zusatzversicherung ist, die du als Mietende*r direkt mit der Versicherung abschließt. Im Schadensfall wird zunächst der reguläre Selbstbehalt von deiner Kaution einbehalten. Die Reduzierung des Selbstbehalts erfolgt erst im Nachgang durch die Versicherung, die dir die Differenz zum reduzierten Selbstbehalt von 250€ erstattet. Die Vermietenden sind in diesen Prozess nicht involviert - sie behalten im Schadensfall wie vertraglich vereinbart den regulären Selbstbehalt ein.

Wo finde ich die ausführlichen Bedingungen zum Komplettschutz?

Die ausführlichen Bedingungen des PaulCamper-Komplettschutzes findest du hier: 

Bedingungen Komplettschutz Allianz-Travel 

Ich muss meine Reise stornieren, erhalte ich die Kosten für den Komplettschutz zurück? 

Im Falle, dass du deine Buchung absagen musst, erhältst du den Großteil der Kosten für den Komplettschutz zurück.  Ein Baustein dieses Versicherungspaketes ist jedoch die Reiserücktrittversicherung. Diese steht sofort ab dem Moment im Risiko, zu dem du diese Versicherung abgeschlossen hast; bei einer Absage durch dich als Mietende*n könnte ja ein versicherter Grund vorliegen. 
Vom oben genannten Tagessatz würde pro Tag folgender Betrag für die Reiserücktrittversicherung nicht erstattet: 

• bis 75 € Tagesmietpreis: 1,49 € pro Tag
• bis 100 € Tagesmietpreis: 1,99 € pro Tag
• bis 150 € Tagesmietpreis: 2,78 € pro Tag
• bis 200 € Tagesmietpreis: 3,89 € pro Tag

Meine*e Vermieter*in hat die Reise storniert, erhalte ich die Kosten für den Komplettschutz zurück?

Wenn Vermieter*innen eine Buchung stornieren, erhalten Mietende automatisch eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags für den Komplettschutz. Diese Rückzahlung erfolgt ohne zusätzliche Anfrage direkt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Der Erstattungsprozess wird automatisch eingeleitet, sobald die Stornierung durch die Vermieter*innenseite bestätigt ist.

Wo kann ich sehen, ob ich den Komplettschutz abgeschlossen habe? 

Wenn du die Buchung angezahlt oder vollständig gezahlt hast, kannst du in der Buchungsübersicht die Buchungsbestätigung herunterladen. Dort findest du auch die entsprechende Sektion, die dich informiert, ob für deine Buchung der Komplettschutz aktiviert wurde. 

Wie bin ich während meiner Buchung versichert?

Grundlegende Absicherung

• Haftpflichtversicherung: Deckt Schäden ab, die du anderen während der Fahrt zufügst - sowohl Personen- als auch Sachschäden. Die Deckungssumme beträgt pauschal 100 Millionen Euro.
• Vollkaskoversicherung: Schützt bei selbstverschuldeten Schäden am gemieteten Fahrzeug, auch bei Vandalismus. Ein Selbstbehalt (meist zwischen 1.000€ und 1.500€) ist zu beachten.
• Teilkaskoversicherung: Greift bei Schäden durch Naturereignisse, Diebstahl, Brand oder Glasbruch. Auch hier gilt der vereinbarte Selbstbehalt.

Zusätzliche Absicherungen 

• Innenraumversicherung: Eine Besonderheit bei PaulCamper - sie deckt Schäden im Wohnbereich des Campers ab, wie beispielsweise beschädigte Möbel oder Geräte und hat einen Selbstbehalt von 250€. 
• Pannenschutz: Bietet Hilfe bei technischen Problemen unterwegs:
  • 24/7 Pannenhilfe vor Ort
  • Abschleppen zur nächsten Werkstatt wenn nötig
  • Ersatzfahrzeug für bis zu 3 Tage
  • Übernachtungskosten bis zu 3 Nächte bei Pannen

Wichtig: Der Versicherungsschutz gilt nur, wenn du: 

• Das Fahrzeug entsprechend der Mietbedingungen nutzt

• Einen gültigen Führerschein besitzt

• Die vereinbarten Mustermietbedingungen einhältst

Welche Versicherungskonstellationen gibt es?

PaulCamper Zusatzversicherung über Allianz

Wenn du ein Fahrzeug über PaulCamper mietest, bist du durch eine umfassende Allianz-Versicherung geschützt, die bei den meisten Fahrzeugen auf der Plattform Standard ist. Dein Schutzpaket umfasst:

• • KFZ-Haftpflicht, Voll- und Teilkasko für maximale Sicherheit
• • Europaweiten Pannenschutz für entspanntes Reisen
• • Interieurversicherung für den Wohnbereich

Das Beste daran: Deine private Versicherung bleibt unberührt - die Anmietung hat weder Einfluss auf deine Schadenfreiheitsklasse noch auf die der Vermietenden.

Wichtige Voraussetzungen für dich als Mietende:

• • Du musst zwischen 23 und 75 Jahre alt sein
• • Du besitzt die entsprechende Führerscheinklasse seit mindestens 3 Jahren

Hinweis: Die Innenraumversicherung gilt nur bei in Deutschland zugelassenen Fahrzeugen.

Selbstfahrervermietversicherung über die*den Vermietende*n

Neben der standardmäßigen Allianz-Versicherung bietet PaulCamper auch die Möglichkeit, als gewerbliche Vermieterin mit einer eigenen Selbstfahrervermietversicherung teilzunehmen. Diese muss jedoch strenge Anforderungen erfüllen:

• Eine Voll- und Teilkaskoversicherung mit Selbstbehalt
• Verzicht auf Schadensfreiheitsrabatte
• Einen europaweiten Pannenschutzbrief, der auch Wohnwagen einschließt
• Eine spezielle Eintragung als "Selbstfahrervermietfahrzeug" im Fahrzeugschein mit jährlicher TÜV-Prüfung

Zusätzlich müssen Vermieter eine eigene DSGVO-konforme Datenschutzvereinbarung auf ihrem Profil bereitstellen. Auch bei dieser Versicherungsoption gilt das PaulCamper-Versprechen: transparente Preisgestaltung ohne versteckte Zusatzkosten.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um während der Buchung versichert zu sein? 

Du findest die Voraussetzungen zum Mieten eines Fahrzeugs in der Sektion: Das Wichtigste im Überblick. 

Bei Fahrzeugen, die über den PaulCamper-Partner Allianz versichert sind, gelten die folgenden Regeln: 

• Fahreralter mindestens 23 Jahre
• Maximalalter 75 Jahre bei Beginn der Buchung
• Mindestens 3 Jahre Führerschein in der Fahrzeugklasse, die für das Führen des Campers nötig ist
• Darüberhinaus gelten selbstverständlich die allgemeinen Regeln der StVO bzw. die länderspezifischen Regelungen

Vermieter*innen können in der Sektion "Mietbedingungen" weitere besondere Mietbedingungen festlegen.

Bei Fahrzeugen, die über eine eigene Selbstfahrervermietversicherung verfügen, können abweichende Regeln bestehen. Oftmals beispielsweise ein geringeres Einstiegalter oder kürzere Voraussetzungen an die Dauer, die man den entsprechenden Führerschein besitzen muss. Die Voraussetzungen erfährst du aus der Sektion "Das Wichtigste im Überblick" sowie "Mietbedingungen". 

Allgemein gilt, bei Unsicherheit tritt mit den Vermietenden oder dem Team von PaulCamper in Kontakt. 

Wie wird ein Schaden am Fahrzeug gemeldet? 

Wie wird ein Schaden im Innenraum des Fahrzeugs abgewickelt?

Was passiert mit meiner Kaution im Schadenfall? 

Bei einem Schaden während der Mietzeit ist ein strukturiertes Vorgehen bezüglich der Kaution erforderlich:

1. Der Schaden wird detailliert im Übergabeprotokoll dokumentiert, zusammen mit dem Vermerk über den Einbehalt der Kaution
2. Der Vermietende muss die genaue Schadenshöhe durch eine Werkstatt oder einen Sachverständigen ermitteln lassen
3. Die Höhe des Selbstbehalts der Versicherung bestimmt das weitere Vorgehen:
   • • Ist der Schaden höher als der Selbstbehalt, kann die Kaution vollständig für den Selbstbehalt verwendet werden
   • • Liegt der Schaden unter dem Selbstbehalt, muss der überschüssige Kautionsbetrag zurückerstattet werden

Wichtig: Der Vermietende ist verpflichtet, sowohl die Schadenshöhe als auch den anfallenden Selbstbehalt durch entsprechende Unterlagen nachzuweisen. Nur mit dieser Dokumentation ist der Einbehalt der Kaution rechtlich abgesichert.

Was gilt bei Schäden aus Extremwetterlagen oder nicht vermeidbaren Ereignissen? 

Schäden aus Extremwetterlagen, etwa Hagel oder Sturm oder durch Wildtierunfälle und ähnliche Ereignisse sind Sonderfälle und können nicht pauschal eingeordnet werden. Grundsätzlich gilt, dass man als Mieter*in während der Buchung für das Fahrzeug verantwortlich ist, wie für das eigene Fahrzeug, entsprechend auch Risiken aus der Umwelt zugerechnet werden können. Für detaillierte Informationen konsultiere die ausführlichen Versicherungsbedingungen. 

Wie sollte ich mich im Fall einer Panne verhalten? 

Wie kontaktierst du den Pannenservice?

Sollte es zu einer Panne kommen, kannst du als Mieter*in die 24-Stunden-Hotline des Pannendienstes anrufen. Die Telefonnummer des Pannendienstes findest du auf der letzten Seite der Buchungsbestätigung.

Es ist wichtig, dass du deinen Vermieterin konstant über das Geschehen informierst. Der Pannendienst wird dann die notwendigen Schritte einleiten, um dir zu helfen. Dies kann die Beauftragung eines Abschleppdienstes, die Organisation einer Hotelübernachtung oder eines Leihwagens vor Ort beinhalten. Der Pannendienst wird dich stets über die verfügbaren Optionen und das weitere Vorgehen informieren.

Wie verhalte ich mich richtig? 

Zunächst solltest du deinen Eigenschutz gewährleisten. Bei einer Autopanne ist es von entscheidender Bedeutung, dass du dich, deine Familie und gegebenenfalls Haustiere in Sicherheit bringst. In Übereinstimmung mit den lokalen Verkehrsvorschriften solltest du eine Warnweste anlegen und ein Warndreieck aufstellen, um dich für andere Verkehrsteilnehmer sichtbar zu machen.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass du neben dem Pannenschutz auch die Polizei kontaktierst, wenn die Situation es erfordert. Eine Panne kann je nach Lage und Umständen eine Gefahr für dich und andere Verkehrsteilnehmer darstellen, daher sollte diese Möglichkeit immer in Betracht gezogen werden.

Wie läuft der Rücktransport ab?

Sollte das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit sein und du musst den Camper zum Rücktransport verlassen, ist es wichtig, dass du den Zustand des Fahrzeugs genau dokumentierst. Fordere für etwaige Auslagen immer Rechnungen an, bspw. für Taxifahrten.

Das Fahrzeug wird dann vom Pannendienst abgeschleppt und zum Vermietenden zurückgeführt. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da die Fahrzeuge oft per Sammeltransport verschickt werden. Die Kosten hierfür werden vom Pannenschutz übernommen. Kläre beispielsweise ab, wie Gepäck zurück transportiert wird, das du nicht selbst mitnehmen kannst.

Wenn die Panne auf einen technischen Defekt oder Verschleiß zurückzuführen ist, haftet der Vermieter für den Schaden am Fahrzeug.

Schäden, die durch Verschleiß und Pannen entstehen, sind unter Punkt 6 unserer Muster-Mietbedingungen geregelt.

Die ausführlichen Bedingungen des Pannenschutzes findest du hier.

Ich muss die Reise abbrechen, was gilt in Bezug auf die nicht nutzbaren Miettage?

Als Mieter*in eines Campers solltest du wissen, welche Rechte und Möglichkeiten du bei einem technischen Defekt hast. Hier sind die wichtigsten Informationen für dich:

• Pannenschutz ist inklusive: Dein gemieteter Camper verfügt über einen Pannenschutz - entweder über die PaulCamper-Partnerversicherung Allianz oder über eine separate Versicherung des Vermieters.
• Was der Pannenschutz abdeckt: Bei einer Panne übernimmt der Pannenschutz in der Regel die Kosten für:
  • Drei Hotelübernachtungen
  • Einen Mietwagen für 3 Tage
  • Deine Heimreise
  • Die Rückführung des Campers
• Ablauf bei einer Panne: Zunächst wird versucht, den Camper vor Ort zu reparieren und die oben genannten Alternativen organisiert.
• Deine Rechte: Bei schwerwiegenden technischen Defekten, die nicht kurzfristig behoben werden können, darfst du den Mietvertrag fristlos kündigen.
• Mietpreiserstattung: Du hast Anspruch auf eine Mietpreisminderung von 1/24 pro angefangener Stunde, in der du den Camper nicht nutzen kannst. Bei einer Kündigung werden dir die nicht genutzten Tage erstattet.

Wichtig: Beachte alle Warnleuchten im Camper und reagiere darauf wie bei deinem eigenen Fahrzeug. Dies hilft, größere Schäden zu vermeiden.

Die genaue Telefonnummer des zuständigen Pannendienstes findest du in deiner Buchungsbestätigung. Informiere bei einer Panne immer auch deinen Vermieter über die Situation.

Weitere Details findest du in den Mustermietbedingungen von PaulCamper.

Was ist der Unterschied zwischen Schaden und Verschleiß?

Bei der Nutzung eines Wohnmobils unterscheiden wir zwischen normalem Verschleiß und echten Schäden. Als Mietende*r ist es wichtig, dass du diese Unterscheidung verstehst.

Normale Abnutzung ist unvermeidlich und entsteht durch die regelmäßige Nutzung des Fahrzeugs. Diese Art von Verschleiß ist nicht durch die Versicherung abgedeckt, da sie zum normalen "Lebenszyklus" eines Wohnmobils gehört.

Um zu beurteilen, ob es sich um einen echten Schaden handelt, für den du als Mietende*r verantwortlich sein könntest, solltest du dir folgende Fragen stellen:

• "Ist der Schaden plötzlich während meiner Mietzeit entstanden oder handelt es sich um eine allmähliche Abnutzung?"
• "Hätte dieser Schaden durch vorsichtigere Nutzung vermieden werden können?"
• "Wäre dieser Schaden ohnehin in naher Zukunft eingetreten, oder ist er eindeutig auf meine Nutzung zurückzuführen?"

Ein Beispiel: Eine durchgesessene Matratze ist normaler Verschleiß, der sich über Zeit entwickelt. Ein Riss im Polster durch unsachgemäße Handhabung ist hingegen ein Schaden, der vermeidbar gewesen wäre.

Um Unklarheiten zu vermeiden, dokumentiere bei der Übernahme des Wohnmobils genau den Zustand und frage den Vermietenden nach besonderen Handhabungshinweisen für empfindliche Bereiche.

In welchen Ländern ist der gemietete Camper versichert?