Mieter*innen: Stornierungen von Buchungen

Erfahre alles über Stornierungsbedingungen bei PaulCamper: Regeln, Gebühren, Erstattungen und Szenarien für verschiedene Buchungsabsagen. Deine Fragen beantwortet.

Stornierungsbedingungen

Welche Regeln gelten in Bezug auf Stornierungen bei PaulCamper?

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Stornierungsstaffeln?

Eine Buchung absagen

Gibt es eine Stornierungsgebühr?

Wie storniere ich eine Buchung?

Erstattungen

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte? 

Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meine Buchung absage?

Szenarien für Buchungsabsagen

Rechenbeispiele für Erstattungen, wenn der Mieter storniert

Wie sage ich eine Buchung ab, die als Sofortbuchung getätigt wurde?

Was passiert, wenn mein*e Vermieter*in absagt? 

Was ist mit den Kosten für Fähre oder Campingplatz, wenn ein*e Vermietende*r eine Buchung absagt?

Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich wegen schlechten Wetters absage?

Was passiert, wenn ich wegen Krankheit absage?

Kann ich meine Buchung verkürzen, wenn ich abbrechen möchte oder muss?

Was passiert, wenn der Camper einen Defekt hat und ich die Reise nicht fortsetzen kann?

Kosten im Fall eines Abbruchs aufgrund Fahrzeugdefektes

Was passiert, wenn ich zur Übergabe nicht erscheine?

Kann ich meine Buchung an jemand anders übertragen?

Kann ich absagen, wenn sich meine Reisepläne ändern?

Ich habe den Komplettschutz gebucht, was gilt bei Buchungsabsagen?

Reiserücktrittversicherung

Reiseabbruchversicherung

Weitere Informationen zu Buchungsabsagen

Wird meine Buchungsgebühr erstattet, wenn ich die Buchung absage?

Kann ich die Buchung absagen, wenn mir der Camper doch nicht gefällt?

Kann ich eine Erstattung für meinen Komplettschutz erhalten, wenn ich die Buchung absagen muss?

Was ist, wenn ich mit den Stornierungsbedingungen meiner Buchung nicht einverstanden bin?

Welche Regeln gelten in Bezug auf Stornierungen bei PaulCamper?

Bei PaulCamper können Vermietende aus 3 Stornierungsstaffeln wählen: Mild, Moderat und Streng. Je nach Stornierungszeitpunkt und gewählter Staffel erhältst du als Mieter*in mehr oder weniger vom bezahlten Buchungspreis zurück. 

Mild:

• 80% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis zu 30 Tage vor Buchungsbeginn.
• 75% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
• 70% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

Moderat:

• 80% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis 60 Tage vor Buchungsbeginn.
• 75% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 59 - 30 Tage vor Buchungsbeginn.
• 50% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
• 30% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

Streng:

• 25% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis zu 30 Tage vor Buchungsbeginn.
• 15% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
• 5% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

Bitte beachte, dass die Servicegebühr von 5% bei einer Stornierung durch den*die Mietenden nicht erstattet wird. Es fallen jedoch keine Stornierungsgebühren für Reinigungsservice oder gemietete Extras an.

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Stornierungsstaffeln?

Je nach gewählter Stornierungsstaffel bist du als Mieter*in flexibler, was eine Absage angeht. Eine strenge Stornierungsstaffel bedeutet, dass du dir sicher sein solltest, dass du die Buchung antreten kannst, da du im Falle einer Absage nur verhältnismäßig wenig deines gezahlten Buchungspreises zurückerhältst. Bei einer strengen Stornierungsstaffel ist zudem der gesamte Buchungspreis sofort zu bezahlen. 

Bei einer milden Stornierungsstaffel kannst du die Buchung vergleichsweise günstig absagen; die Konditionen der moderaten Stornierung bewegen sich zwischen mild und streng.  

Vermietende erhalten bei strenger Stornierungsoption mehr Stornierungsgebühr als bei der moderaten oder milden Variante. 

Gibt es eine Stornierungsgebühr?

Die Höhe der Stornierungsgebühr variiert je nach Stornierungsstaffel, beträgt jedoch mindestens 20 % des Buchungspreises. 

Wie storniere ich eine Buchung?

Um eine Buchung zu stornieren, folge diesen Schritten: 

1. Melde dich bei deinem Account auf www.paulcamper.de an.
2. Wähle "Buchungen" und dann unter "Bevorstehende" die Buchung aus, die du absagen möchtest.
3. Unter "Verwalte deine Buchung" kannst du nun "Buchung stornieren" auswählen, einen Grund für deine Absage nennen und die Buchung absagen.

Bitte beachte, dass Stornierungen nur bis zum offiziellen Buchungsstart möglich sind. Danach ist diese Funktion nicht mehr verfügbar.

Die Höhe deiner Rückerstattung hängt von der Stornierungsstaffel und dem Stornierungszeitpunkt ab. 

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte? 

Sobald du eine Buchung abgesagt hast, wird automatisch der Prozess der Erstattung eingeleitet. Du erhältst die Erstattung auf deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben, dies kann in Einzelfällen bis zu 10 Tage dauern. Beachte, dass eine Übertragung deines Guthabens auf eine andere Buchung nicht möglich ist. 

Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meine Buchung absage?

Je nach Stornierungsstaffel und -zeitpunkt erhältst du eine Erstattung auf die von dir gewählte Zahlmethode, jedoch maximal bis zum Tag vor Buchungsbeginn. Sobald die Buchung begonnen hat, ist eine Absage nicht mehr möglich. 

Rechenbeispiele für Erstattungen, wenn die*der Mieter*in storniert

Buchung ohne zusätzliche Produkte oder PaulCamper Komplettschutz 

Was passiert, wenn mein*e Vermieter*in absagt? 

Zunächst einmal - schade, dass deine Buchung nicht zustande kommt. Wenn deine Buchung durch den*die Vermieter*in abgesagt wird, erhältst du den gezahlten Mietpreis zurück - siehe dafür gern 17.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Erstattung erfolgt, auf die von dir verwendet Zahlungsmethode. Siehe hierzu auch unsere Mustermietbedingungen. 

Was ist mit den Kosten für Fähre oder Campingplatz, wenn ein*e Vermietende*r eine Buchung absagt?

Wenn du eine Buchung getätigt hast und diese vermieter*innenseitig storniert wird, so ist Nr. 8 unserer Mustermietbedingungen einschlägig: 

 (2) Soweit sich aus dieser Vereinbarung nichts anderes ergibt, haftet der Vermieter bei einer Verletzung von vertraglichen und außervertraglichen Pflichten nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Auf Schadensersatz haftet der Vermieter – gleich aus welchem Rechtsgrund – bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Vermieter nur (a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, (b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die jeweils andere Partei regelmäßig vertraute und vertrauen durfte); in diesem Fall ist die Haftung des Vermieters doch auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt.

Dies bedeutet, dass im Falle einer Stornierung durch die Vermieter*innenseite, nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ein Anspruch auf Ersatz des Schadens bestehen kann. 

Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich wegen schlechten Wetters absage?

Leider nein, eine Erstattung ist für diesen Fall nicht vorgesehen. Aber kontaktiere deine Vermieter*innen, frag sie, ob sie einverstanden sind, wenn du doch woanders hinfährst oder ob eine Verschiebung auf einen anderen Zeitpunkt möglich ist. 

Was passiert, wenn ich wegen Krankheit absage?

Wenn du wegen Krankheit eine Buchung absagen musst, ist dies natürlich ärgerlich. Wie bei allen Absagen setze dich mit den Vermietenden in Kontakt - vielleicht lässt sich ja eine Verschiebung arrangieren oder eine spätere Übergabe nachdem du dich auskuriert hast?

Sollte sich die Absage nicht vermeiden lassen, prüfe, ob du den PaulCamper-Komplettschutz abgeschlossen hast. Falls ja, dieser enthält eine Reiserücktrittversicherung und du kannst bei Krankheit einen signifikanten Teil der Stornierungskosten erstattet bekommen. 

Solltest du den Komplettschutz nicht abgeschlossen haben, prüfe, ob du in deinem Versicherungsportfolio irgendwo eine Reiserücktrittversicherung hast, die dir in diesem Fall weiterhelfen kann. 

Ohne Reiserücktrittversicherung gelten jedoch auch bei Krankheit die generellen Stornierungsbedingungen, weshalb wir den PaulCamper-Komplettschutz empfehlen. 

Kann ich meine Buchung verkürzen, wenn ich abbrechen möchte?

Verkürzungen von Buchungen sind nicht möglich. Solltest du die Buchung früher beenden wollen, setze dich mit deinen Vermietenden in Kontakt und besprich die Rückgabe. Eine anteilige Erstattung des gezahlten Preises liegt vollständig im Ermessen der*des Vermietenden und ist eine reine Kulanzentscheidung. Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht. 

Was passiert, wenn der Camper einen Defekt hat und ich die Reise nicht fortsetzen kann?

Wenn dein gemieteter Camper unterwegs einen Panne hat und die Reise nicht fortsetzen kann ist das natürlich ärgerlich. Grundsätzlich sind Pannen und Defekte natürlich für alle Beteiligten unschön. Wir halten unsere Vermietenden daher dazu an, nur Fahrzeuge herauszugeben, die absehbar die vereinbarte Strecke bewältigen können und bei Fragen zur Verfügung zu stehen. Im Falle einer Panne unterwegs kontaktiere bitte den Pannenservice, die Nummer findest du auf der deiner Buchungsbestätigung. Der Pannenschutz bezahlt regelmäßig drei Übernachtungen in einem Hotel, einen Mietwagen für 3 Tage und Heimreise sowie Rückführung des Campers. Detailliert kann dies in den Bedingungen des Pannenschutzes nachgelesen werden. 

Die Übernahme von Kosten für Hotel und Mietwagen für drei Tage ist so gewählt, damit vor Ort geprüft werden kann, ob der Camper repariert werden kann, sodass die Reise noch fortgesetzt werden kann. Sollte absehbar sein, dass die Reise nicht fortgesetzt werden kann oder eine Werkstatt nicht in der Lage sein, die Reparatur durchzuführen, so ist eine Rückführung und Heimreise leider die einzige Option. Ein Ersatzcamper wird nicht zur Verfügung gestellt. 

Kosten im Fall eines Abbruchs aufgrund Fahrzeugdefektes

Sollte der Camper nicht mehr nutzbar sein, so greift die Regelung Nr. 6 unserer Mustermietbedingungen: 

Was passiert, wenn ich zur Übergabe nicht erscheine?

Wenn du zur Übergabe nicht erscheinst, gilt die Buchung dennoch als begonnen. Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht. Ein späterer Antritt ist nur in Absprache mit den Vermietenden möglich. 

Kann ich meine Buchung an jemand anders übertragen?

Buchungen sind nicht übertragbar. Wenn du deine geplante Reise nicht antreten kannst, musst du die Buchung stornieren. Die andere Person müsste eine neue Buchung vornehmen, je nach Verfügbarkeit des Wohnmobils.

Kann ich absagen, wenn sich meine Reisepläne ändern?

Änderungen an Reiseplänen fallen unter die Standard-Stornierungsbedingungen. Die Rückerstattung oder Gutschrift, die du erhältst, hängt davon ab, wie lange im Voraus du stornierst und welche Richtlinie für deine Buchung gilt. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung für den Fall, dass deine Reise beeinträchtigt wird.

Ich habe den Komplettschutz gebucht, was gilt bei Buchungsabsagen?

Die PaulCamper Reiseversicherung kannst du optional dazubuchen, wenn du einen Camper über unsere Plattform mietest. Gemeinsam mit der Allianz Worldwide Partners bieten wir dir damit einen umfassenden Versicherungsschutz an. Für Buchungsabsagen bzw. -abbrüche können die Bausteine Reiserücktrittversicherung oder Reiseabbruchversicherung relevant sein.

Reiserücktrittversicherung

Musst du die Buchung aus bestimmten Gründen vor Mietbeginn stornieren, wird ein Teil deiner Stornokosten von der Versicherung erstattet. Die Höhe der anfallenden Stornokosten kannst du den Stornobedingungen in unseren AGB entnehmen. Erstattet werden die Servicegebühr und der Mietpreis, soweit diese als Stornokosten zu zahlen sind, der Mietpreis jedoch unter Berücksichtigung eines Selbstbehalts in Höhe von 20 % (mindestens jedoch 25,- EUR pro Person). Versichert ist ein Mietpreis von max. 200,- EUR je Miettag und max. 10.000,- EUR je Anmietung.

Reiseabbruchversicherung

Falls du deine Reise und damit auch deine Buchung abbrechen musst, wird auch hier ein Teil deiner entstandenen Kosten von der Versicherung erstattet. Dein Selbstbehalt beträgt 20 % des erstattungsfähigen Schadens, mindestens jedoch 25,- EUR pro Person. Versichert ist ein Mietpreis von max. 200,- EUR je Miettag und max. 10.000,- EUR je Anmietung.

Beachte: Der PaulCamper-Komplettschutz kann nur bis zu einem Mietpreis von 200€ pro Tag und einer maximalen Höhe der Selbstbeteiligung von 1500€ dazugebucht werden. Die Höhe der Selbstbeteiligung erfährst du im Profil deines Wunschcampers. Solltest du einen zusätzlichen Schutz für einen Camper mit einem höheren Tagesmietpreis vereinbaren wollen, melde dich direkt bei uns.

Wird meine Buchungsgebühr erstattet, wenn ich die Buchung absage? 

Die Buchungsgebühr wird regelmäßig nur erstattet, wenn die Vermieter*innenseite die Buchung absagen muss. Im Fall von Mieter*innenabsagen gilt unsere Leistung als erbracht und die Service- bzw. Buchungsgebühr i.H.v. 5 % des Buchungspreises wird nicht erstattet. 

Kann ich die Buchung absagen, wenn mir der Camper doch nicht gefällt?

Wenn du nach der Besichtigung des Wohnmobils stornierst, wird dies als Standardstornierung behandelt. Wenn du Bedenken hinsichtlich des Zustands oder der Sicherheit des Wohnmobils hast, wende dich sofort an den PaulCamper-Support und übernehme das Fahrzeug nicht. 

Kann ich eine Erstattung für meinen Komplettschutz erhalten, wenn ich die Buchung absagen muss?

Eine Absage einer Buchung für die du den Komplettschutz abgeschlossen hast, kann dazu führen, dass dir anteilig die Kosten für den Komplettschutz erstattet werden. Der Anteil für den Baustein "Reiserücktrittversicherung" wird jedoch normalerweise nicht erstattet, da dieser Baustein ab Abschluss des Vertrages im Risiko steht und der Versicherungsfall eintreten hätte können. 

Was ist, wenn ich mit den Stornierungsbedingungen meiner Buchung nicht einverstanden bin?

Die Stornierungsbedingungen werden von den Vermietenden festgelegt und vor deiner Buchung deutlich angezeigt. Wenn du der Meinung bist, dass die falschen Bedingungen angewendet wurden, wende dich mit deinen Buchungsdetails an den PaulCamper-Support, um Unterstützung zu erhalten.