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      Mieter*innen: Buchungsinformation

      Entdecke PaulCamper: Dein Wegweiser für Campingabenteuer. Finde den perfekten Camper, stelle Buchungsanfragen und plane deine Reise. Einfach, flexibel und zuverlässig.

      Erste Schritte

      Brauche ich einen Account, um PaulCamper zu nutzen? 

      Gibt es spezielle Voraussetzungen, um einen Camper zu mieten? 

      Ich habe noch nie einen Camper genutzt - kann ich dennoch einen Camper mieten? 

      Welche Fahrzeugtypen kann ich bei PaulCamper finden? 

      Wie weit im Voraus sollte ich einen Camper buchen? 

      Kann ich einen Camper nur für eine einfache Strecke mieten? 

      Kann ich einen Camper für ein Festival oder ein anderes Event mieten?

      Camper finden 

      Wie finde ich ein passendes Fahrzeug? 

      Woher weiß ich, ob ein Camper meine Bedürfnisse erfüllt? 

      Wie kann ich die Suchergebnisse nach haustierfreundlichen Ergebnissen filtern? 

      Woher weiß ich, ob ein Camper zu meinen Wunschdaten verfügbar ist? 

      Buchungsanfragen

      Wie sende ich eine Buchungsanfrage? 

      Welche Informationen sollte meine Buchungsanfrage enthalten? 

      Kann ich mehrere Camper gleichzeitig anfragen? 

      Ich habe eine Buchungsanfrage gesendet, was kommt jetzt?

      Sofortbuchungen

      Was ist eine Sofortbuchung? 

      Sind Sofortbuchungen teurer als herkömmliche Buchungen? 

      Kann ich vor verbindlicher Buchung mit dem*der Vermietenden kommunizieren? 

      Was passiert, wenn ich meine Sofortbuchung stornieren muss? 

      Kann ich Änderungen an Sofortbuchungen vornehmen? 

      Buchungsprozess

      Wie lange dauert es, bis ein*e Vermieter*in auf meine Anfrage antwortet? 

      Was passiert, wenn meine Buchungsanfrage abgelehnt wird? 

      Was passiert, wenn meine Buchungsanfrage angenommen wird? 

      Wie sage ich eine Buchung ab?

      Was passiert, wenn ich eine Buchung absagen muss?

      Welche Stornierungsstaffeln gibt es?

      Was passiert, wenn die*der Vermietende eine Buchung absagt?

      Ich habe eine Alternative gefunden, kann meine bisherige Zahlung übertragen werden?

      Persönliches Postfach 

      Wie nehme ich am einfachsten Kontakt mit meinem*r Vermietenden auf?

      Welche Fragen sollte ich mit der*dem Vermietenden klären? 

      Wie komme ich an die Telefonnummer oder Mailadresse der*des Vermietenden? 

      Was sollte ich tun, wenn ein*e Vermieter*in mich bittet, außerhalb von PaulCamper den Vertrag zu schließen?

      Wie schnell sollte ich auf die Nachrichten eines*einer Vermietenden antworten? 

      Buchungsbestätigung

      Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt wurde? 

      Wie kann ich eine Zahlung vornehmen? 

      Buchungen, die mehr als 30 Tage in der Zukunft liegen

      Buchungen, die in weniger als 30 Tagen beginnen

      Zahlungsmethoden

      Was passiert, wenn eine Buchung bestätigt und bezahlt wurde? 

      Buchungsänderungen

      Kann ich meine Buchung nach Bestätigung noch verändern?

      Anpassungen vor Beginn der Buchung

      Anpassungen während der Buchung

      Nachträglicher Komplettschutz

      Wie kann ich Extras zu meiner Buchung hinzufügen?

      Was passiert, wenn ich meine Buchung verkürzen muss?

      Kann ich meine Reise unterwegs noch verlängern?

      Übergabe- und Rückgabezeitpunkt

      Was passiert, wenn ich mich bei Über- oder Rückgabe verspäte?

      Brauche ich einen Account, um PaulCamper zu nutzen? 

      Ja. Gehe zunächst auf unsere Website und erstelle ein Konto. Klicke auf die Schaltfläche „

      Registrieren“ und folge den Anweisungen, um dein Profil einzurichten. Sobald dies erledigt ist, kannst du die Welt des Campings erkunden.

      Gibt es spezielle Voraussetzungen, um einen Camper zu mieten? 

      Für die meisten Wohnmobile benötigst du einen normalen Führerschein. Für einige größere Fahrzeuge ist jedoch möglicherweise ein spezieller Führerschein erforderlich. Prüfe immer die spezifischen Anforderungen, die für jedes Wohnmobil aufgeführt sind. Beachte außerdem, dass du in der Regel zwischen 23 und 75 Jahre alt sein musst.

      Ich habe noch nie einen Camper genutzt - kann ich dennoch einen Camper mieten? 

      Auf jeden Fall! Viele unserer Mieter*innen sind Anfänger*innen. Achte beim Durchstöbern der Angebote auf Vermietende*, die Anfänger*innen willkommen heißen. Sie bieten oft zusätzliche Unterstützung bei der Übergabe an. Sei bei der Buchungsanfrage einfach ehrlich, was deine Erfahrung angeht. PaulCamper ist perfekt, um Camping mit Wohnmobil oder Wohnwagen auszuprobieren und sich echte Tipps von echten Camper*innen zu holen! Wenn du einen Wohnwagen ziehen möchtest, überprüfe die Anhängelast deines Fahrzeugs.

      Welche Fahrzeugtypen kann ich bei PaulCamper finden? 

      Du kannst bei uns praktisch alle Typen an Fahrzeugen finden. Vom schnuckligen selbst ausgebauten Van bis zum großen Wohnmobil mit allen Annehmlichkeiten ist alles dabei. Grundsätzlich unterscheiden wir die Fahrzeugtypen Kastenwagen, Wohnmobil, Wohnwagen und Sonstige. 

      Wie weit im Voraus sollte ich einen Camper buchen? 

      Grundsätzlich ist es gut, einen Camper so weit wie möglich im Voraus zu buchen. Dies gibt dir und auch den Vermieter*innen Planungssicherheit. Gerade im Sommer und zu Ferienzeiten ist die Nachfrage nach Campern groß, da ist es gut, wenn du dir ein passendes Fahrzeug für den Sommerurlaub bereits einige Wochen oder Monate sicherst. Du findest aber immer auch noch kurzfristig etwas, im Frühjahr und im Herbst kannst du auch kurzfristig noch tolle Angebote finden. 

      Kann ich einen Camper nur für eine einfache Strecke mieten? 

      Bei den meisten Anmietungen musst du das Wohnmobil an seinen ursprünglichen Standort zurückbringen. Einige Vermietende*r sind jedoch möglicherweise offen für One-Way-Anmietungen. Wenn du daran interessiert bist, sende dem/der Vermietenden vor der Buchung eine Nachricht, um die Möglichkeit zu besprechen.

      Kann ich einen Camper für ein Festival oder ein anderes Event mieten?

      Ja, bei PaulCamper kannst du für viele Events das passende Fahrzeug finden. Ob Festival, Hochzeit oder andere Anlässe - unsere Plattform bietet vielfältige Optionen für verschiedene Veranstaltungen.

      Festivals

      Für Festivals gibt es einige Punkte zu beachten:

      • Manche Vermietende haben bei Festivals eventuell Bedenken.
      • Es ist ratsam, vor der verbindlichen Buchung offen mit dem/der Vermietenden zu kommunizieren.
      • Kläre deine Pläne und lerne den/die Vermietende*n kennen, um ungewollte Überraschungen zu vermeiden.

      Andere Events

      Für viele andere Veranstaltungen bieten wir tolle Möglichkeiten:

      • Wohnwägen als Übernachtungsmöglichkeit für Hochzeiten
      • Camper für Sportveranstaltungen oder Konzerte
      • Mobile Unterkünfte für Familienfeiern oder Reunions

      Wichtig ist immer eine offene Kommunikation mit dem/der Vermietenden über deine Pläne. So findest du sicher das perfekte Fahrzeug für dein Event!

      Wie finde ich ein passendes Fahrzeug? 

      Um deinen Camper zu finden, gib in der Suchleiste den Ort und deine Reisedaten ein. Klicke dann auf "Camper finden" und dir werden die verfügbaren Fahrzeuge angezeigt. Du hast die Möglichkeit auf dem Schieberegler-Symbol weitere Filter hinzuzufügen. 

      In der folgenden Übersicht siehst du dann die Fotos, den Standort sowie Preise der Fahrzeuge.  Hier findest du auch erste Informationen zur Anzahl der Schlafplätze, den bisherigen Bewertungen und der Möglichkeit, Haustiere mitzunehmen.

      Hast du einen Camper, ein Wohnmobil oder einen Wohnwagen gefunden, der dir gefällt - klicke darauf, um zur detaillierten Beschreibung zu gelangen. Dort findest du mehr Fotos, eine ausführliche Beschreibung und alle weiteren wichtigen Informationen zur Anmietung.

      Woher weiß ich, ob ein Camper meine Bedürfnisse erfüllt? 

      Lies dir die Beschreibung sorgfältig durch. Sie sollte Details zu den Merkmalen, den Schlafplätzen und etwaigen Einschränkungen des Campers enthalten. Zögere nicht, den/die Vermietende*n zu kontaktieren, wenn du spezielle Fragen hast – in der Regel helfen sie gerne weiter! 
      Um offene Fragen vor verbindlicher Buchung zu klären, wähle einen Camper ohne aktivierte Sofortbuchung, damit du zunächst eine unverbindliche Anfrage stellen kannst. 

      Wie kann ich die Suchergebnisse nach haustierfreundlichen Ergebnissen filtern? 

      Es gibt die Möglichkeit, nach haustierfreundlichen Ergebnissen zu filtern. Wähle zunächst deinen Abreiseort aus und gib deine Reisedaten ein und starte die Suche. Nun siehst du alle verfügbaren Camper. Durch Klick auf das "Schieberegler-Symbol" hast du die Möglichkeit nach weiteren Kriterien zu filtern. 

      Woher weiß ich, ob ein Camper zu meinen Wunschdaten verfügbar ist? 

      Wenn du deine gewünschten Daten in die Suche eingibst, werden die Ergebnisse die für diese Daten verfügbaren Wohnmobile anzeigen. Du kannst auch den Verfügbarkeitskalender auf der Seite mit der Auflistung der einzelnen Wohnmobile überprüfen, um zu sehen, welche Daten frei sind. In der Hochsaison ist es üblich, dass Vermietende*r eine Mindestaufenthaltsdauer für die Buchung festlegen. Bitte beachte dies bei der Eingabe deiner Buchungsdaten. 

      Wie sende ich eine Buchungsanfrage? 

      Eine (unverbindliche) Buchungsanfrage kannst du nur bei Campern senden, die die Sofortbuchung nicht aktiviert haben. Suche dir ein interessantes Fahrzeug heraus, das zu deinen Wunschdaten verfügbar ist und klicke auf "Anfrage senden". Nun wird dir die Begrüßungsnachricht der*des Vermietenden angezeigt - hier hat der*die Vermietende die Möglichkeit einige Fragen zu formulieren, die normalerweise vor Buchung geklärt werden sollten. 
      Deine erste Nachricht könnte beispielsweise folgende Informationen enthalten: 

      • Anzahl der Mitreisenden und ob Kinder dabei sind
      • Dein Alter und das Alter aller Fahrer*innen
      • Die geplante Reiseroute oder das Reiseziel
      • Deine bisherige Erfahrung mit Camping und dem Fahren von Campingfahrzeugen
      • Informationen zu mitreisenden Haustieren (Anzahl, Größe, Art)
      • Geplanter Reisezeitraum
      Sende einfach eine nette Nachricht und stell gerne auch die ein oder andere Frage zum Camper, so signalisierst du Interesse und dass du dich gut um den Camper deiner*deines Vermietenden kümmern wirst. 

      Welche Informationen sollte meine Buchungsanfrage enthalten? 

      Eine gut formulierte erste Nachricht an Vermietende ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Buchung auf PaulCamper. Hier sind einige Tipps und Informationen, die du in deiner Nachricht berücksichtigen solltest:

      Wesentliche Informationen für deine erste Nachricht:

      • Anzahl der Mitreisenden und ob Kinder dabei sind
      • Dein Alter und das Alter aller Fahrer*innen
      • Die geplante Reiseroute oder das Reiseziel
      • Deine bisherige Erfahrung mit Camping und dem Fahren von Campingfahrzeugen
      • Informationen zu mitreisenden Haustieren (Anzahl, Größe, Art)
      • Geplanter Reisezeitraum
      • Besondere Anfragen oder Fragen zum Fahrzeug

      Zusätzliche hilfreiche Informationen:

      • Der Anlass deiner Reise (z.B. Urlaub, Festival, Familienbesuch)
      • Deine Flexibilität bezüglich des Reisezeitraums
      • Eventuelle Zusatzausstattung, die du benötigst (z.B. Fahrradträger, Campingmöbel)
      • Deine Erfahrung mit der Plattform PaulCamper
      • Anfrage für eine Besichtigung vor Ort, falls möglich und gewünscht
      • Geplante Abhol- und Rückgabeuhrzeit

      Tipps für eine erfolgreiche erste Nachricht:

      • Sei freundlich und höflich in deiner Ansprache
      • Zeige echtes Interesse am Fahrzeug und stelle spezifische Fragen dazu
      • Erkläre kurz, warum du gerade dieses Fahrzeug für deine Reise ausgewählt hast
      • Versichere dem/der Vermietenden, dass du sorgsam mit dem Fahrzeug umgehen wirst
      • Biete an, weitere Informationen zu deiner Person oder deinen Reiseplänen zu geben, falls gewünscht
      • Frage höflich nach der Möglichkeit einer Besichtigung vor Ort, wenn du das Fahrzeug gerne vorab anschauen möchtest

      Eine gut strukturierte und informative erste Nachricht erhöht deine Chancen auf eine positive Antwort und den Beginn einer erfolgreichen Mietbeziehung. Sie zeigt den Vermietenden, dass du die Anfrage ernst nimmst und verantwortungsvoll mit ihrem Fahrzeug umgehen wirst.

      Denk daran: Offene und ehrliche Kommunikation ist der Schlüssel zu einer gelungenen Campingerfahrung für beide Seiten! Eine Besichtigung vor Ort kann zusätzliches Vertrauen schaffen und dir die Möglichkeit geben, das Fahrzeug genauer kennenzulernen.

      Kann ich mehrere Camper gleichzeitig anfragen? 

      Du kannst mehrere Buchungsanfragen einreichen, was eine gute Idee ist, wenn du flexibel bist oder wenn Hochsaison ist. Vergiss aber nicht, alle Anfragen zu stornieren, mit denen du nicht fortfahren möchtest, sobald du eine Buchung bestätigt hast. Du musst erst dann für eine Buchung bezahlen, wenn der/die Vermietende sie genehmigt hat.

      Beachte, dass du bei Campern mit aktivierter Sofortbuchung keine unverbindliche Anfrage einreichen kannst. 

      Ich habe eine Buchungsanfrage gesendet, was kommt jetzt? 

      Nachdem du deine Buchungsanfrage gestellt hast, wird der Vermietende*r des Fahrzeugs benachrichtigt, um zu antworten. Er wird dir entweder eine Nachricht schicken, um die Details der Buchung zu besprechen, oder er wird die Buchung bestätigen oder ablehnen.
      Da es sich bei PaulCamper um eine Peer-to-Peer-Plattform handelt, kann es vorkommen, dass der Vermieter aus unvorhergesehenen Gründen nicht erreichbar ist.
      Wir empfehlen, mehrere Buchungsanfragen auf einmal zu stellen, um deine Chancen auf eine genehmigte Buchung zu erhöhen. Vergiss nicht, Buchungsanfragen zu stornieren, die du nicht bearbeiten möchtest!

      Was bedeutet Sofortbuchung?

      Einige Wohnmobile bieten Sofortbuchung an, d. h., du kannst sie sofort buchen, ohne auf das Angebot der Vermietenden*n warten zu müssen. Achte auf das „Sofort buchen“-Zeichen in den Suchergebnissen. 
      Sofortbuchung bedeutet aber auch, dass du keine unverbindliche Anfrage stellen kannst, um offene Fragen zu klären. Vermietende mit Sofortbuchung sind angehalten, ihre Profile möglichst vollständig zu gestalten und ihre Kalender zu pflegen. 

      Sind Sofortbuchungen teurer als herkömmliche Buchungen? 

      Nein, der Preis für Sofortbuchungen ist derselbe wie für reguläre Buchungen. Der einzige Unterschied ist die Geschwindigkeit der Bestätigung.

      Kann ich vor verbindlicher Sofortbuchung mit dem*der Vermietenden kommunizieren? 

      Nein, bei der Sofortbuchung entfallen die Schritte Anfrage und Angebot. Das Profil der*des Vermietenden gilt als verbindliches Angebot. Solltet ihr eine Sofortbuchung abgeschlossen haben und das Fahrzeug doch nicht verfügbar sein, meldet euch bitte bei PaulCamper. Wenn eine Stornierung nötig ist, ist es wichtig, dass die Partei storniert, die für den "Fehler" verantwortlich war. 

      Was passiert, wenn ich meine Sofortbuchung stornieren muss? 

      Für Sofortbuchungen gelten dieselben Stornierungsbedingungen wie für reguläre Buchungen. Überprüfe die Stornierungsbedingungen im jeweiligen Camperprofil, bevor du buchst. 

      Kann ich Änderungen an Sofortbuchungen vornehmen?

      Ja, du kannst Änderungen an deinen Buchungsdaten beantragen oder Extras hinzufügen. Diese Änderungen müssen vom Vermietenden genehmigt werden. Wenn du eine Verlängerung des Buchungszeitraums beantragst, wird die Differenz automatisch von der mit deinem PaulCamper-Profil verknüpften Karte abgebucht, sobald der Vermietende*r die Verlängerung anbietet und du der Verlängerung zustimmst. 

      Wie lange dauert es, bis ein*e Vermieter*in auf meine Anfrage antwortet? 

      Die Vermietenden*r antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Wenn du nach dieser Zeit noch keine Antwort erhalten hast, kannst du dich an den PaulCamper-Support wenden und um Hilfe bitten.

      Was passiert, wenn meine Buchungsanfrage abgelehnt wird?

      Lass dich nicht entmutigen, wenn ein Antrag abgelehnt wird. Dafür kann es viele Gründe geben, die oft nichts mit dir zu tun haben. Versuche, ein anderes Fahrzeug zu buchen oder ändere deine Daten, falls möglich. Oder du entscheidest dich für einen Instant Book Camper. Unser Support-Team ist immer für dich da, wenn du Hilfe bei der Suche nach einem geeigneten Wohnmobil brauchst.

      Was passiert, wenn meine Buchungsanfrage angenommen wird? 

      Wenn ein Vermietender einer Buchung zustimmt, erhältst du eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass dir ein Angebot zu deiner Anfrage vorliegt. Logge dich dann in dein Konto ein und bestätige die Buchungsdetails, indem du auf "Jetzt verbindlich buchen und bezahlen" klickst. 

      Bei Buchungen die mehr als 30 Tage in der Zukunft liegen wird zunächst nur eine Anzahlung i.H.v. 30% fällig, bei Buchungen mit Beginn in weniger als 30 Tagen oder mit strenger Stornierungsstaffel ist sofort der Gesamtbetrag zu bezahlen. 

      Wie sage ich eine Buchung ab?

      Um eine Buchung zu stornieren, folge diesen Schritten: 

      1. Melde dich bei deinem Account auf www.paulcamper.de an.
      2. Wähle "Buchungen" und dann unter "Bevorstehende" die Buchung aus, die du absagen möchtest.
      3. Unter "Verwalte deine Buchung" kannst du nun "Buchung stornieren" auswählen, einen Grund für deine Absage nennen und die Buchung absagen.

      Bitte beachte, dass Stornierungen nur bis zum offiziellen Buchungsstart möglich sind. Danach ist diese Funktion nicht mehr verfügbar.

      Was passiert, wenn ich eine Buchung absage?

      Wenn du eine Buchung absagst, wird die*der Vermietende informiert und der Mietvertrag wird aufgelöst. Je nach Zeitpunkt der Absage erhältst du eine Rückerstattung, des bereits von dir gezahlten Betrages. Die Höhe deiner Rückerstattung hängt von der Stornierungsstaffel und dem Stornierungszeitpunkt ab. 

      Welche Stornierungsstaffeln gibt es?

      Mild:

      • 80% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis zu 30 Tage vor Buchungsbeginn.
      • 75% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
      • 70% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

      Moderat:

      • 80% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis 60 Tage vor Buchungsbeginn.
      • 75% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 59 - 30 Tage vor Buchungsbeginn.
      • 50% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
      • 30% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

      Streng:

      • 25% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis zu 30 Tage vor Buchungsbeginn.
      • 15% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
      • 5% Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

      Bitte beachte, dass die Servicegebühr von 5% bei einer Stornierung durch den*die Mietenden nicht erstattet wird. Es fallen jedoch keine Stornierungsgebühren für Reinigungsservice oder gemietete Extras an.

      Für eventuelle Kulanzregelungen im Falle einer Stornierung wende dich bitte direkt an den*die Vermieter*in. Wir empfehlen dir, vor einer Stornierung immer zuerst den Austausch mit dem*der Vermietenden zu suchen. Es könnte möglich sein, eine Verschiebung zu arrangieren, sodass du nicht auf deine Reise verzichten musst.

      Was passiert, wenn die*der Vermietende eine Buchung absagt? 

      Zunächst einmal - schade, dass deine Buchung nicht zustande kommt. Wenn deine Buchung durch den*die Vermieter*in abgesagt wird, erhältst du den gezahlten Mietpreis zurück - siehe dafür gern 17.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

      Dein Guthaben wird nach einer Absage schnellstmöglich auf die von dir ursprünglich verwendete Zahlmethode erstattet. 

      Ich habe eine Alternative gefunden, kann meine bisherige Zahlung übertragen werden? 

      Eine Übertragung deines so entstandenen Guthabens auf eine andere Buchung ist derzeit leider nicht möglich - wir arbeiten hier an einer Lösung. Solltest du einen alternativen Camper gefunden haben, so nimm bitte eine erneute Zahlung vor, um dir dieses Fahrzeug zu sichern -  wir erstatten dir deine vorherige Zahlung schnellstmöglich zurück. 

      Wie nehme ich am einfachsten Kontakt mit meinem*r Vermietenden auf?

      Um mit deinem Vermietenden in Kontakt zu treten, wähle dein Wunschfahrzeug aus und lege deinen Reisezeitraum fest. Sofern du noch nicht eingeloggt oder registriert bist, musst du dich nun einloggen oder registrieren. Andernfalls kannst du deine Anfrage unverbindlich versenden und eventuelle Fragen klären oder eine Besichtigung vereinbaren. 

      Wichtige Fragen vor Buchungsschluss können sein: 

      • Dürfen Haustiere mitgenommen werden? 
      • Wie viele Schlafplätze gibt es? Gibt es Schlafplätze die tendenziell eher für Kinder geeignet sind? 
      • Welche Strecke soll gefahren werden? Deckt sich die Strecke mit der Preiskalkulation des*der Vermietenden? 
      • Uhrzeit von Über- und  Rückgabe? Dies muss zwischen den Parteien des Mietvertrages, Mietender und Vermietender vereinbart werden. 

      Camper mit aktivierter Sofortbuchung

      Bei Campern mit aktivierter Sofortbuchung ist es nicht möglich mit dem*der Vermietenden vor Buchungsschluss in Kontakt zu treten. Diese Camper und ihre Bedingungen sind in der Regel auch besonders klar im Camperprofil formuliert, sodass alle Fragen beantwortet werden. 

      Welche Fragen sollte ich mit der*dem Vermietenden klären? 

      Wichtige Fragen, die man vor Buchungsschluss klären sollte, können sein: 

      • Anzahl der Mitreisenden und ob Kinder dabei sind
      • Dein Alter und das Alter aller Fahrer*innen
      • Die geplante Reiseroute oder das Reiseziel
      • Deine bisherige Erfahrung mit Camping und dem Fahren von Campingfahrzeugen
      • Informationen zu mitreisenden Haustieren (Anzahl, Größe, Art)
      • Geplanter Reisezeitraum
      • Besondere Anfragen oder Fragen zum Fahrzeug

      Zusätzliche hilfreiche Informationen:

      • Der Anlass deiner Reise (z.B. Urlaub, Festival, Familienbesuch)
      • Deine Flexibilität bezüglich des Reisezeitraums
      • Eventuelle Zusatzausstattung, die du benötigst (z.B. Fahrradträger, Campingmöbel)
      • Deine Erfahrung mit der Plattform PaulCamper
      • Anfrage für eine Besichtigung vor Ort, falls möglich und gewünscht
      • Geplante Abhol- und Rückgabeuhrzeit
      • Bei Wohnwägen, etwa ob Spiegel inklusive sind
      • Kindersitze und wie diese befestigt werden
      • Ob die*der Vermietende den Abschluss des Komplettschutzes und die Reduktion des Selbstbehaltes wünscht
      • Wie die Kaution zu hinterlegen ist

      Wie komme ich an die Telefonnummer oder Mailadresse der*des Vermietenden? 

      Im Laufe der Vorbereitung und zur Klärung von Fragen kann es natürlich sinnvoll sein, die Telefonnummern auszutauschen. Du kannst die Nummer oder Mailadresse entweder direkt vom Vermietenden erfragen oder spätestens auf der Buchungsbestätigung finden, wenn die Buchung (an-)gezahlt ist. 

      Wir empfehlen jedoch zur Sicherung einer konsequenten Kommunikation an einem Ort die Verwendung des PaulCamper-Postfachs. 

      Was sollte ich tun, wenn ein*e Vermieter*in mich bittet, außerhalb von PaulCamper den Vertrag zu schließen?

      Wenn du gebeten wirst, einen Mietvertrag ohne die Beteiligung von PaulCamper zu schließen, wende dich bitte an unser Support-Team. Wenn ein Vertrag außerhalb von PaulCamper abgeschlossen wird, können wir keinen Versicherungsschutz gewährleisten und auch keine Beratung oder Vermittlung anbieten. 

      Sollte ein*e Vermieter*in versuchen PaulCamper zu umgehen, müssten wir zudem die Zusammenarbeit beenden. 

      Wie schnell sollte ich auf die Nachrichten eines*einer Vermietenden antworten? 

      Eine zügige Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Buchung auf PaulCamper. Hier sind einige Richtlinien für die Antwortzeit als Mietende*r:

      • Innerhalb von 24 Stunden: Versuche, auf Nachrichten des Vermietenden innerhalb eines Tages zu antworten. Dies zeigt dein Interesse und Engagement.
      • Bei dringenden Anfragen: Wenn es sich um zeitkritische Informationen handelt, bemühe dich um eine noch schnellere Antwort, idealerweise innerhalb weniger Stunden.
      • Vor der Buchung: Sei besonders aufmerksam bei der Kommunikation vor der Buchungsbestätigung. Schnelle Antworten können deine Chancen auf eine erfolgreiche Buchung erhöhen.
      • Nach der Buchung: Bleibe auch nach der Buchungsbestätigung reaktionsfreudig, um Details zur Übergabe und eventuell aufkommende Fragen zeitnah zu klären.

      Bedenke: Eine prompte und freundliche Kommunikation fördert das Vertrauen zwischen dir und dem Vermietenden und trägt zu einer reibungslosen Abwicklung deiner Campingreise bei.

      Falls du für einen bestimmten Zeitraum nicht erreichbar sein solltest, informiere den Vermietenden darüber. So vermeidest du Missverständnisse und zeigst deine Zuverlässigkeit. Das Nutzen der PaulCamper-App ermöglicht dir eine schnelle Kommunikation einfach zu gestalten. 

      Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt wurde?

       Wir informieren dich in der App, im Web und per Mail darüber, dass du ein Angebot auf deine Anfrage erhalten hast. Die Buchung wechselt von "Anfrage gesendet" zu "Jetzt verbindlich buchen". 

      Wie kann ich eine Zahlung vornehmen?

      Hier erklären wir die Zahlungsfristen und -methoden, um Dir bei der Planung Deiner Reise zu helfen.

      Buchungen, die mehr als 30 Tage in der Zukunft liegen

      Wenn Deine Buchung mehr als 30 Tage in der Zukunft liegt, wird die Zahlung aufgeteilt:

      1. Anzahlung: Du leistest eine Anzahlung in Höhe von 30% des Mietpreises plus etwaige zusätzliche Dienstleistungen (wie Reinigung oder gebuchte Extras) und der Buchungsgebühr. Diese Anzahlung sichert Deine Buchung und gibt Dir genug Zeit, Deine Reise zu planen.

      2. Restzahlung: Der verbleibende Betrag ist 30 Tage vor Beginn der Buchung fällig. Der Restbetrag wird automatisch mit derselben Zahlungsmethode abgebucht, die Du für die Anzahlung verwendet hast. Achte darauf, dass Dein Konto oder Deine Kreditkarte ausreichend gedeckt ist. Wir erinnern Dich rechtzeitig per E-Mail an die Abbuchung.

      Wichtig: Wenn der Vermieter die Stornierungsrichtlinie “Streng” gewählt hat, musst Du den vollen Betrag sofort bezahlen, um Deine Buchung abzuschließen.

      Buchungen, die in weniger als 30 Tagen beginnen

      Wenn Deine Buchung in weniger als 30 Tagen beginnt, ist es erforderlich, dass Du den vollen Betrag sofort bezahlst. Dies stellt sicher, dass Deine Buchung gesichert ist und Du ohne Verzögerung Dein Camper-Abenteuer beginnen kannst.

      Zusätzliche Hinweise zur Zahlung

      • Frühzeitige Restzahlung: Du kannst den verbleibenden Betrag auch mehr als 30 Tage vor Beginn der Buchung bezahlen. Gehe dazu in Deine Buchungsübersicht:

        1. Melde Dich bei PaulCamper an.
        2. Klicke auf "Buchungen" und wähle die relevante Buchung unter "Bevorstehende".
        3. Hier kannst Du den verbleibenden Betrag für Deine Buchung bezahlen.
      • Wichtiger Hinweis: Bitte nimm die Restzahlung nicht per Überweisung vor. Die Zahlung muss über das System unseres neuen Zahlungsdienstleisters erfolgen. Eine Überweisung auf eine alte Bankverbindung wird Dir zurückerstattet, was jedoch bis zu 30 Tage dauern kann.

      Zahlungsmethoden

      PaulCamper akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

      • Kreditkarte: Schnelle und sichere Zahlung mit Deiner Kreditkarte.
      • Klarna: Flexibles Bezahlen mit Klarna, ideal für eine bequeme und sichere Abwicklung.
        Rechnungen und Gebühren
      • Applepay: Online-Bezahlservice von Apple
      • Googlepay: Online-Bezahlservice von Google

      Die Rechnung wird ausschließlich für die Servicegebühr ausgestellt. Da PaulCamper kein Vertragspartner ist,  ist es uns nicht möglich, eine Rechnung auszustellen über Leistungen die wir nicht selbst erbringen. Für eine Rechnung über Mietpreis und Ausweis der einzelnen Positionen, setze dich bitte mit deiner Vermieterin oder deinem Vermieter in Verbindung. 

      Was passiert, wenn eine Buchung bestätigt und bezahlt wurde? 

      Es ist an der Zeit, mit dem/der Vermietenden über den Nachrichtendienst von PaulCamper eine Übergabe zu organisieren. Stelle sicher, dass du deine Bedürfnisse mit dem/der Vermietenden besprichst und genau organisierst, wo und wann du das Fahrzeug abholen möchtest.
      Bei der Abholung geht der/die Vermietende*r mit dir eine Checkliste durch, auf der alles steht, was du über das Fahrzeug wissen musst. Es ist wichtig, auf diese Details zu achten.
      Denke daran, dass PaulCamper-Vermietende und -Mieter*innen verpflichtet sind, höflich miteinander umzugehen. Wenn du Rat von PaulCamper-Mitarbeiter*innen benötigst, zögere nicht, dich an sie zu wenden.

      Kann ich meine Buchung nach Bestätigung noch verändern? 

      Als Mieter*in bei PaulCamper hast du die Möglichkeit, Anpassungen an deiner Buchung vorzunehmen. Dies kann besonders nützlich sein, wenn sich deine Reisepläne ändern.

      Anpassungen vor Beginn der Buchungen

      Wenn du den Buchungszeitraum vor Beginn der Buchung verlängern, verkürzen oder verschieben möchtest, kannst du das tun. Du kannst die Termine ändern, indem du die Buchung aufrufst und unter "Termine ändern" die neuen Termine auswählst. Beachte bitte, dass eine Verlängerung der Buchung den Preis um den entsprechenden Tagespreis erhöht. Der*die Vermietende muss die Änderung akzeptieren und du danach den entsprechenden Aufpreis bezahlen.

      Anpassungen während der Buchung

      Auch während der Buchung sind Verkürzungen und Verlängerungen möglich. Wähle dazu "Termine anpassen" in der Buchungsübersicht und lege ein neues Enddatum fest. Beachte jedoch, dass eine Verschiebung nach Beginn der Buchung nicht mehr möglich ist und dass eine Verkürzung der Buchung nicht zu einer Reduzierung der Vermittlungsprovision oder Servicegebühr führt.

      Nachträglicher Komplettschutz

      Vergiss nicht, dass du nachträglich einen Komplettschutz hinzufügen kannst. Dies ist eine zusätzliche Absicherung, die dir helfen kann, sorgenfrei zu reisen. Der Komplettschutz kann nur bis zum Beginn der Buchung hinzugefügt werden. 

      Wie kann ich Extras zu meiner Buchung hinzufügen?

      Viele Vermietende*r bieten zusätzliche Artikel wie Campingstühle oder Grills an. Du kannst diese bei der Buchung oder später hinzufügen, indem du zu deiner Buchung gehst und „Optionale Extras bearbeiten“ auswählst. So fügst du zusätzliche Produkte hinzu oder entfernst sie:

      1. Gehe auf die PaulCamper-Website und melde dich bei deinem Konto an.
      2. Wähle oben rechts auf der Seite „Buchungen“ aus.
      3. Unter dem Titel „Bevorstehend“ siehst du deine bevorstehenden Buchungen. Wähle die Buchung aus, die du ändern möchtest.
      4. Scrolle auf der Seite nach unten, bis du „Buchung verwalten“ siehst.
      5. Wähle „Optionale Extras bearbeiten“ aus.
      6. Wähle deine neuen Extras aus oder wähle die nicht mehr benötigten ab.

      Dadurch wird eine Benachrichtigung an den/die Vermietende*n gesendet, damit er/sie die Änderungen für dich genehmigt.

      Was passiert, wenn ich meine Buchung verkürzen muss?

      Verkürzungen von Buchungen sind möglich, müssen jedoch mit der*dem Vermietenden abgesprochen werden. Eine Verkürzung der Buchung und verbundene Senkung des Mietpreises senkt regelmäßig nicht die zu zahlende Servicegebühr. 

      Kann ich meine Reise unterwegs noch verlängern?

      Wenn du eine tolle Zeit hast und deinen Aufenthalt verlängern möchtest, kannst du über dein PaulCamper-Konto eine Verlängerung beantragen. Der/die Vermietende muss dies genehmigen und es hängt von der Verfügbarkeit des Campers ab.

      Wenn ein Antrag auf Verlängerung des Aufenthalts genehmigt wird, wird die mit deinem PaulCamper-Konto verknüpfte Karte automatisch belastet. Wenn es Probleme bei der Belastung der Karte gibt, wird das ursprüngliche Enddatum vor dem Verlängerungsantrag wiederhergestellt.

      Beachte, dass eine Verlängerung nur möglich ist, solange die Buchung noch läuft. 

      Übergabe- und Rückgabezeitpunkt

      Die Vermietende*r des von dir gebuchten Wohnmobils wird dir die Abhol- und Rückgabezeiten mitteilen. Es ist wichtig, dass beide Parteien pünktlich sind, um eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten. Wenn sich Mieter*innen verspäten, müssen sie die Vermietende*n informieren, um alternative Vereinbarungen zu treffen. Die Mietvertragsparteien finden alle Kontaktmöglichkeiten auf der Buchungsbestätigung. 

      Was ist, wenn ich mich bei Über- oder Rückgabe verspäte?

      Bitte informiere in jedem Fall die Vermietenden und versuche eine Lösung zu finden. Solltest du den Rückgabetag nicht einhalten können, verlängere bitte die Buchung. Sollte dies aufgrund einer Folgebuchung nicht möglich sein, wende dich an unseren Kundenservice, um deinen Versicherungsschutz zu gewährleisten.