Wenn ein*e Mieter*in deinen Camper z.B. über die Suche auf www.paulcamper.de gefunden und angefragt hat, erhältst du diese Anfrage im Bereich "Buchungen" bzw. "Offene Buchungen" deines PaulCamper-Accounts. In den Buchungsdetails findest du weitere Informationen zu den Plänen der potentiellen Mieter*innen.

Mieter*innen müssen dir eine Nachricht senden, daher empfehlen wir dir, bevor du eine Anfrage annimmst, einmal auf "Nachrichten ansehen" zu klicken und dich über die Absichten zu informieren und offene Fragen zu klären. Besprecht hier am besten auch, wohin die Reise geht, wie viele Kilometer deine Mieter*innen planen, ob ein Haustier mitkommt und wann die Abholung bzw. Rückgabe ungefähr erfolgen soll.

2. Angebot abgeben

Nachdem alle Fragen geklärt sind und ihr euch einig geworden seid, kannst du ein Angebot abgeben. Dabei kannst du entweder die Anfrage so bestätigen, wie du sie erhalten hast ("Verbindliches Angebot senden") oder den Zeitraum anpassen, indem du "Termine ändern" bzw. "Reisezeitraum anpassen" wählst. Solltet ihr eine Anpassung des Reisepreises wünschen, meldet euch bitte per Mail (info@paulcamper.de) beim Support.

Beachte: Wenn du ein verbindliches Angebot abgibst, wird der Kalender deines Campers für den entsprechenden Zeitraum blockiert und du erhältst keine weiteren Anfragen für diese Zeit. Ein abgegebenes Angebot läuft automatisch nach 72 Stunden ab, wenn dein*e Mieter*in keine (An-)Zahlung vornimmt.

3. Buchungsabschluss

Nach Erhalt deines Angebots hat dein*e Mieter*in die Möglichkeit, die Buchung mit einer Anzahlung (bei Buchungen, die mehr als 30 Tage in der Zukunft liegen) oder einer kompletten Zahlung (für Buchungen, die in den nächsten 30 Tagen beginnen) zu finalisieren.

Erst nach Abschluss der Buchung werden sodann auch die privaten Informationen geteilt. Du erhältst die Daten deiner Mieter*in und diese bspw. den genauen Standort deines Campers.

Bestenfalls bleibt ihr natürlich im Austausch und klärt kontinuierlich aufkommende Fragen.

Wie laufen Über- und Rückgabe ab?

Der Übergabeprozess bei PaulCamper ist so gestaltet, dass er sowohl für Mieterinnen als auch für Vermieterinnen einfach, sicher und transparent ist. Hier sind die wichtigsten Schritte:

Wo finde ich das Über- und das Rückgabeprotokoll?

Du kannst die Über- und Rückgabeprotokolle bequem in der PaulCamper-App ausfüllen. Das Übergabeprotokoll steht dir ab dem ersten Tag der Buchung zur Verfügung, während das Rückgabeprotokoll den gesamten letzten Tag der Buchung verfügbar ist. Alternativ kannst du auch ein Blankoformular herunterladen, ausdrucken und gemeinsam mit deinen Mietenden ausfüllen.

DE Übergabeprotokoll für Camper mit dem Versicherungspartner von PaulCamper

DE Übergabeprotokoll für Vermietende mit eigener Selbstfahrervermietversicherung

Vorbereitung auf die Übergabe

Zeitpunkt festlegen: Einigt euch auf einen Übergabezeitpunkt. Der Versicherungsschutz beginnt um 00:01 Uhr des Übergabetages und endet am Rückgabetag um 23:59 Uhr.

Zwar ist der Camper für die vollen 24 Stunden versichert, dennoch liegt die Übergabe- und Rückgabezeit im Ermessen des Vermietenden. Diese Zeiten müssen zum Zeitpunkt der Buchung vereinbart werden. Falls es Einschränkungen gibt, etwa Öffnungszeiten oder zusätzliche Gebühren bei verspäteter Rückgabe, müssen diese in den Mietbedingungen im Camperprofil angegeben werden.

Besonderheiten kommunizieren: Informiere deine Mieter*innen über besondere Merkmale deines Campers.
App-Update: Stelle sicher, dass du die neueste Version der PaulCamper-App hast.
Protokoll vorbereiten: Das digitale Übergabeprotokoll wird automatisch 24 Stunden vor Abfahrt freigeschaltet. Falls du eins unserer Blankoformulare verwendest druckst du dir dies selbst aus. Die Übergabe muss gemeinsam mit den Mieter*innen gemacht werden. Vorhandene Schäden können mit Fotos zu dokumentiert werden.

Wichtige Dokumente bei Übergabe

Mieter*innen sollten die folgenden Dokumente dabei haben:

Führerschein (und Personalausweis) aller angegebenen Fahrer*innen
Sofern nicht vorab überwiesen: Übergabe der zuvor vereinbarten Kaution

Vergleiche die Angaben mit der Buchungsbestätigung und überprüfe, ob die Fahrer*innen die relevante Führerscheinklasse lange genug besitzen und ob sie die Altersvorgaben erfüllen.

Wenn du die Versicherungslösung der Allianz über PaulCamper nutzt, ist es auch wichtig, dass du die grüne Versicherungskarte deiner privaten Haftpflichtversicherung mitgibst.

Übergabe des Campers

Eine gründliche Inspektion ist entscheidend, um spätere Unstimmigkeiten zu vermeiden. Die Checkliste sollte folgende Punkte umfassen:

Identitätsprüfung des Mieters
Zustand des Fahrzeugs (innen und außen)
Mitgelieferte Gegenstände
Vorhandene Schäden (falls zutreffend)
Kraftstoff- und Gasvorrat (falls zutreffend)
Allgemeine Sauberkeit
Sicherheitschecks
Vereinbarte Kilometerzuteilung

Plane zwischen 15 und 60 Minuten für diesen Prozess ein, je nach Komplexität des Campers. Zeige den Mietenden, wie alles funktioniert; eine gute Übergabe ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Vermietung. Eine gemeinsame Probefahrt kann das Risiko von Schäden deutlich senken.

Rückgabe des Campers

Nach der Rückgabe ist es wichtig, gemeinsam die Abschlusscheckliste durchzugehen und den Zustand des Campers zu dokumentieren. Sei dabei genau, da das Risiko nachträglich entdeckter Schäden nach der Rückgabe schwer geltend gemacht werden kann. Die PaulCamper-App führt dich durch jeden Schritt des Prozesses.

Folgen einer Stornierung durch dendie Mietenden

Wenn die Absage einer Buchung durch den Mietenden verursacht wird, sollte der Mietende die Buchung stornieren. Liegt der Grund für die Absage beim Vermietenden, sollte der Vermietende die Stornierung vornehmen.

Je nach Stornierungszeitpunkt und Stornierungsstaffel werden für den Mieter unterschiedliche Beträge fällig.

Regelung	Stornierungszeitpunkt (vor Mietbeginn)	Erstattung an Mietende	Anteil Vermietende (vor Abzug Vermittlungsprovision)
MILD	Bis zu 30 Tage	80% vom Mietpreis	20% vom Mietpreis
	29 bis 8 Tage	75% vom Mietpreis	25% vom Mietpreis
	7 Tage oder weniger	70% vom Mietpreis	30% vom Mietpreis
MODERAT	Bis zu 60 Tage	80% vom Mietpreis	20% vom Mietpreis
	59 bis 30 Tage	75% vom Mietpreis	25% vom Mietpreis
	29 bis 8 Tage	50% vom Mietpreis	50% vom Mietpreis
	7 Tage oder weniger	30% vom Mietpreis	70% vom Mietpreis
STRENG	Bis zu 30 Tage	25% vom Mietpreis	75% vom Mietpreis
	29 bis 8 Tage	15% vom Mietpreis	85% vom Mietpreis
	7 Tage oder weniger	5% vom Mietpreis	95% vom Mietpreis

Weitere Informationen zur Rückerstattung bei Stornierung mit Rechenbeispielen findest du hier:

Rechenbeispiele für Erstattungen, wenn der Mieter storniert

„Mietpreis“ enthält nicht die Gebühren für Reinigung und Extras. Diese Gebühren werden komplett zurückerstattet. Vom Vermieteranteil wird noch die Vermittlungsprovision abgezogen.

Hinweise zur mieterseitigen Stornierung

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte sieh davon ab, den Support zu kontaktieren, wenn du deine Buchung in den letzten 14 Tagen storniert hast.
Bei Fällen, in denen die Buchung irrtümlicherweise vom Mietenden storniert wurde, melde dich bitte umgehend bei uns, da wir nach erfolgter Auszahlung keinen Einfluss mehr nehmen können.
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte sieh davon ab, den Support zu kontaktieren, wenn du deine Buchung in den letzten 14 Tagen storniert hast.
Nach erfolgter Auszahlung können wir maximal einen Vermittlungsversuch starten und aus unserer Erfahrung heraus einen Vorschlag unterbreiten. Die Durchsetzung etwaiger Forderungen obliegt jedoch den Vertragsparteien.

Hinweis: Nach deutschem Recht steht es dem Mieter frei nachzuweisen, dass dem Vermieter kein oder nur ein geringerer wirtschaftlicher Nachteil entstanden ist als der Betrag, den der Vermieter nach der anwendbaren Stornierungsregelung erhält. Die Klärung solcher Ansprüche erfolgt direkt zwischen Mieter und Vermieter.

Stornierung durch den Vermieter

Wenn der Vermieter eine Buchung storniert, erhält der Mieter eine komplette Rückerstattung, es sei denn, der Mieter ist für die Stornierung verantwortlich.
Unser Anspruch auf die Vermieterprovision bleibt von der Stornierung grundsätzlich unberührt.
Unter Umständen verzichten wir auf die Zahlung der Vermieterprovision, wenn der Grund für die Stornierung dem Vermieter zuzuordnen ist, den Vermieter aber keine Schuld trifft.
- Das ist zum Beispiel der Fall, wenn das Fahrzeug nicht zur Verfügung steht wegen eines Schadens, der während einer vorhergehenden Buchung über unsere Plattform entstanden ist und nicht rechtzeitig repariert werden kann.

Vermietendenstornierungen, für die die Mietenden verantwortlich sind, werden wie Mietendenstornierungen behandelt.

Wie funktionieren die Kilometerregelungen bei PaulCamper?

Grundsätzlich sind bei PaulCamper alle vereinbarten Kilometer inklusive. Das bedeutet, wenn ihr vor der Buchung nichts vereinbart, sind alle Kilometer inklusive. Kilometer gelten auch als vereinbart, wenn etwa das Reiseziel "genehmigt" wurde.

Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir dir als Vermieterin, in deinem Profil unter "Mietbedingungen" im Freitextfeld anzugeben, wie viele Kilometer pro Tag in deinem Preis enthalten sind. Aus Erfahrung hat sich ein Richtwert von 250 km pro Tag bewährt. Erwähne auch, dass zusätzliche Kilometer vorher abgesprochen und separat berechnet werden.

Ein solcher Zusatz könnte bspw. so aussehen

Nutzung von Kilometerpaketen

Alternativ kannst du aus den "Extras zum Mieten" Pakete mit verschiedenen Kilometerleistungen anbieten. So können Mietinteressentinnen direkt die passenden Kilometer dazu buchen. Bitte weise hierzu im Beschreibungstext darauf hin, dass die Mieterinnen ihre Tageskilometer über die Extras buchen müssen.

Kilometerpakete-1

Wie wird das Thema "Kaution" bei PaulCamper gehandhabt?

Wie erhalte ich die Kaution:

Bei der Übergabe des Campers erhältst du die Kaution entweder in bar oder per Überweisung vorab. Stelle unbedingt sicher, dass das Geld rechtzeitig bei dir eingeht, um eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten.

Rückgabe der Kaution:

Die Kaution bleibt während der gesamten Mietdauer bei dir. Wenn die Buchung ohne Schäden endet, gibst du die Kaution deinem Mieter umgehend und in voller Höhe zurück. Diese Rückgabe wird zusätzlich im Übergabeprotokoll festgehalten, um alles sauber zu dokumentieren.

Was tun im Schadenfall:

Sollte es zu einem Schaden kommen, bist du als Vermieter berechtigt, die Kaution zunächst komplett einzubehalten. Wird der Schaden über die Versicherung abgewickelt, wird die Selbstbeteiligung durch die Kaution gedeckt. Liegt die Schadenssumme unterhalb der Selbstbeteiligung, nutzt du die Kaution teilweise oder komplett zur Schadensbeseitigung und erstattest eine mögliche Differenz schnellstmöglich an den Mieter.

Wenn Mieter*innen die Reduktion des Selbstbehalts über den Komplettschutz gebucht haben, reduziert dies nicht die empfohlene Höhe der Kaution.

Wie kann ich Anpassungen bei verbindlich geschlossenen Buchungen vornehmen?

Preisänderungen

Wenn du den Preis einer Buchung anpassen möchtest, etwa um einen Rabatt zu gewähren oder einen Aufpreis für zusätzliche Kilometer zu berechnen, wende dich bitte direkt an PaulCamper unter info@paulcamper.de. Gib dabei unbedingt die Buchungsnummer an. Beachte, dass du Preisreduzierungen einseitig vornehmen kannst, aber Preiserhöhungen die Zustimmung des Mieters erfordern.

Anpassungen vor Beginn der Buchung

Vor Beginn einer Buchung kannst du den Buchungszeitraum verlängern, verkürzen oder ganz verschieben. Das ist oft die beste Lösung, um eine Stornierung zu vermeiden. Eine Verkürzung der Buchung führt jedoch nicht zu einer Reduzierung der Vermittlungsprovision oder Servicegebühr. Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, rufe die Buchung auf und wähle unter “Termine ändern” die neuen Termine aus. Eine Verlängerung erhöht den Preis der Buchung um den entsprechenden Tagessatz. Die Änderung muss durch den Mieter angenommen und gegebenenfalls bezahlt werden.

Anpassungen während der Buchung

Während der Buchung sind Verkürzungen und Verlängerungen möglich. Wähle dazu "Termine anpassen" in der Buchungsübersicht und lege ein neues Enddatum fest. Eine Verschiebung ist nach Beginn der Buchung nicht mehr möglich. Beachte, dass eine Verkürzung der Buchung nicht zu einer Reduzierung der Vermittlungsprovision oder Servicegebühr führt.

Welche Auswirkungen hat es, wenn eine Mieterin den Selbstbehalt reduziert hat?

Mit dem PaulCamper Komplettschutz haben deine Mieter die Möglichkeit, nachträglich den Selbstbehalt pro Schadenfall auf 250 Euro zu reduzieren.

Wichtige Punkte:

Unabhängig von der Kaution: Die Reduzierung des Selbstbehalts beeinflusst nicht die Höhe der Kaution. Wir empfehlen, die Kaution immer auf die Höhe deines regulären Selbstbehalts festzusetzen, normalerweise also 1500 Euro.
Bei Schäden: Wenn ein Schaden auftritt, behältst du die Kaution zunächst in voller Höhe ein. Deine Mieter melden dies bei der Versicherung, und die AWP sorgt für die Rückerstattung des reduzierten Selbstbehalts.

Da im Falle eines Schadens die Regulierung über die Kfz-Versicherung (z.B. Allianz Deutschland) erfolgt, der Komplettschutz inklusive Selbstbehalt Reduzierung aber von der AWP (Allianz Worldwide Partners) angeboten wird, handelt es sich hier um zwei verschiedene Versicherungspartner, die nicht untereinander abrechnen.

Deine Mieter*innen müssen daher selbst eine Schadenmeldung bei der AWP abgeben, um ihre Selbstbehalt-Reduktion zu nutzen. Die AWP zahlt dann den Differenzbetrag direkt an die Mieter aus.

Wie sage ich als Vermieter*in eine Buchung ab?

Es kann natürlich immer Mal vorkommen, dass du als Vermieter*in eine Buchung nicht durchführen kannst. Wenn du beispielsweise einen Schaden an deinem Camper bemerkst und du deshalb die Buchung absagen musst, bitten wir dich folgendermaßen vorzugehen:

Setze dich mit frühestmöglich mit den Mieter*innen in Verbindung und erkläre die Situation. So haben diese auch noch am ehesten Zeit eine Alternative zu finden.
Sollte unklar sein, wie lange dein Camper ausfällt, informiere bestenfalls auch Mietende von späteren Buchungen, damit diese Zeit haben, sich nach einer Alternative umzusehen. In jedem Fall ist es besser, wenn Mietende sich über das Risiko bewusst sind und nicht am Tag vor Buchungsbeginn plötzlich überrascht werden
Sage du als Vermieter*in die Buchung über unser Plattform ab. Dies ist wichtig, da nur so die entsprechenden Erstattungsprozesse richtig eingeleitet werden. Falsche Absagen bedeuten Verzögerungen im Erstattungsprozess und Unannehmlichkeiten für alle Beteiligten.

So sagst du eine Buchung ab:

Logge dich in deinen PaulCamper-Account ein
Klicke auf "Buchungen" und wähle die entsprechende Buchung aus
Wähle dann unter "Verwalte deine Buchungsanfrage" entweder "Angebot zurückziehen" oder "Buchung stornieren"
Sollte dein Camper länger ausfallen, überlege ob es eine Idee sein könnte, deinen Kalender zu blockieren. Eine Anleitung findest du unter Vermieter*in: Camperverwaltung.

Kommen Kosten auf mich zu, wenn ich eine Buchung storniere?

Grundsätzlich fällt die Vermittlungsprovision für jede Buchung an, die erfolgreich und verbindlich durch PaulCamper vermittelt wurde. Wir sind uns bewusst, dass immer mal etwas ungeplantes passieren kann. Solltest du gute Gründe haben, warum du nach einer Buchungsabsage die Vermittlungskosten nicht tragen möchtest, kannst du dich bei unserem Team melden.

Werden Mieter*innen verifiziert?

Bei PaulCamper nehmen wir die Überprüfung potenzieller Mieter*innen aufgrund der Risiken, die mit der Vermietung deines Wohnmobils verbunden sind, sehr ernst. Um die Identität der Mieter*innen zu überprüfen, haben wir Maßnahmen ergriffen.
Mieter*innen müssen ein PaulCamper-Konto erstellen und persönliche Informationen angeben, darunter ihren vollständigen Namen, ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Führerscheindetails.

Bei der Übergabe des Campers empfehlen wir, dass du die Angaben des Mieters auf der Buchungsbestätigung genau mit den Angaben auf Führerschein und Personalausweis abgleichst, ggf. auch ein Foto der Dokumente machst, wenn der*die Mieter*in zustimmt.

Wie kommuniziere ich mit den Mietenden?

Eine Kontaktaufnahme durch eine*n Mietinteressent*in erfolgt durch die unverbindliche Anfrage deines Campers. Bevor ein*e Mieter*in eine Anfrage sendet, sieht er*sie deine "Willkommensnachricht", diese kannst du in deinem Camperprofil anpassen. Die Begrüßungsnachricht sollte idealerweise einige Hinweise enthalten, welche Informationen du von Mietenden vor Buchung benötigst, bspw. ob geplant ist, Haustiere mitzunehmen, ob ein Kindersitz benötigt wird, welche Strecke geplant ist etc.

Auf diese Nachricht deiner Mietinteressenten kannst du dann im Nachrichtencenter reagieren und ihr könnt letzte Einzelheiten klären, bevor du ein verbindliches Angebot sendest, das die Mieter*innen dann noch annehmen müssen.

Wir empfehlen die Kommunikation über unsere Plattform, um eine konsistente Unterhaltung zu gewährleisten und um im Zweifel bei Unsicherheiten eine vermittelnde Rolle einnehmen zu können.

Wie kann ich Mietenden einen Rabatt einräumen?

Wenn du einen Rabatt oder einen Aktionspreis auf Buchungen anwenden möchtest, kannst du den Preis in deinem Kalender anpassen. Lehne dann die offene Anfrage ab und teile den Mietenden mit, dass sie eine neue Anfrage stellen müssen, damit der neue Preis berücksichtigt wird. Sobald eine Buchung bestätigt ist, musst du dich für eine nicht dringende Buchungsanpassung an den Kundensupport wenden.

Kann ich zwei Buchungen an einem Tag haben?

Nein, wenn ein*e Mieter*in eine Buchung vornimmt, gilt diese für die 24 Stunden des betreffenden Tages.

Kann der*die Mietende den Reisezeitraum verschieben, anstatt ihn zu stornieren?

Das Verschieben einer Buchung bei PaulCamper ist eine bequeme Option, die es ermöglicht, die Buchung zu einem anderen Zeitpunkt fortzusetzen, anstatt sie zu stornieren. Der Preis, die Zahlungen und die Konversation bleiben bestehen, während sich nur die Daten ändern. Das Verschieben ist ideal für Vermietende*, da die Buchung und das Geld bei deinem Wohnmobil bleiben. Die Zahlungen sind nicht betroffen, da PaulCamper das Geld bis zum Beginn der Buchung einbehält.

Einer Verschiebung musst du als Vermietende*r natürlich zustimmen.

Alter der Mietenden

Je nachdem wie dein Camper während der Buchung versichert ist, gelten unterschiedliche Altersgrenzen:

1. PaulCamper-Zusatzversicherung

Mindestalter 23 - Maximalalter 75

Mindestens 3 Jahre Inhaber des für die Miete nötigen Führerscheins, d.h. wenn für einen Wohnanhänger ein besonderer Führerschein benötigt wird, so muss der*die Mietende diesen ebenfalls bereits seit 3 Jahren innehaben.

Du hast in deinem Camperprofil auch die Möglichkeit ein anderes Mindestalter festzulegen, beachte, dass im Rahmen der Zusatzversicherung über PaulCamper natürlich nur "strengere" Vorgaben möglich sind.

2. Selbstfahrervermietversicherung

Wenn du über deine eigene Selbstfahrervermietversicherung vermietest, so gelten die Regeln dieser Versicherung. Bitte informiere dich bei deiner Versicherung.