Wie wird der Pannenservice kontaktiert?
Im Falle einer Panne können deine Mieter*innen die 24-Stunden-Hotline des Pannendienstes anrufen. Die Telefonnummer des Pannendienstes ist auf der letzten Seite der Buchungsbestätigung zu finden und hängt davon ab, ob du eine eigene Versicherung zur Vermietung besitzt oder das Zusatzversicherungspaket von PaulCamper nutzt.
Es ist wichtig, dass die Mietenden dich als Vermietende*n stets über das Geschehen informieren. Der Pannendienst wird dann die notwendigen Schritte einleiten, um deinen Mieter*innen zu helfen. Dies kann die Beauftragung eines Abschleppdienstes, die Organisation einer Hotelübernachtung oder eines Leihwagens vor Ort beinhalten. Der Pannendienst wird die Mieter*innen stets über die verfügbaren Optionen und das weitere Vorgehen informieren.
Wie läuft der Rücktransport ab?
Sollte das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit sein und die Mieter*innen müssen den Camper zum Rücktransport verlassen, ist es wichtig, dass sie den Zustand des Fahrzeugs genau dokumentieren. Für etwaige Auslagen sollten immer Rechnungen angefordert werden.
Das Fahrzeug wird dann vom Pannendienst abgeschleppt und zu dir zurückgeführt. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da die Fahrzeuge oft per Sammeltransport verschickt werden. Die Kosten hierfür werden vom Pannenschutz übernommen. In einigen Fällen kann es sein, dass du das Fahrzeug von einem Sammelplatz abholen musst. Die Fahrtkosten hierfür kannst du in manchen Fällen über den Pannenschutz abrechnen.
Wenn die Panne auf einen technischen Defekt oder Verschleiß zurückzuführen ist, haftest du als Vermietende*r für den Schaden am Fahrzeug. Siehe dazu gern unsere Tipps, welche Kosten entstehen können und wie man sich darauf vorbereitet.
Schäden, die durch Verschleiß und Pannen entstehen, sind unter Punkt 6 unserer Muster-Mietbedingungen geregelt.
Die ausführlichen Bedingungen des Pannenschutzes findest du hier. Beachte den verweis auf die besonderen Bedingungen der Reiseassistance.