Verhalten und wichtige Tipps, wenn es zu einem Problem mit dem Camper kommt.
Wie kontaktierst du den Pannenservice?
Sollte es zu einer Panne kommen, kannst du als Mieter*in die 24-Stunden-Hotline des Pannendienstes anrufen. Die Telefonnummer des Pannendienstes findest du auf der letzten Seite der Buchungsbestätigung.
Es ist wichtig, dass du deinen Vermieterin konstant über das Geschehen informierst. Der Pannendienst wird dann die notwendigen Schritte einleiten, um dir zu helfen. Dies kann die Beauftragung eines Abschleppdienstes, die Organisation einer Hotelübernachtung oder eines Leihwagens vor Ort beinhalten. Der Pannendienst wird dich stets über die verfügbaren Optionen und das weitere Vorgehen informieren.
Wie verhalte ich mich richtig?
Zunächst solltest du deinen Eigenschutz gewährleisten. Bei einer Autopanne ist es von entscheidender Bedeutung, dass du dich, deine Familie und gegebenenfalls Haustiere in Sicherheit bringst. In Übereinstimmung mit den lokalen Verkehrsvorschriften solltest du eine Warnweste anlegen und ein Warndreieck aufstellen, um dich für andere Verkehrsteilnehmer sichtbar zu machen.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass du neben dem Pannenschutz auch die Polizei kontaktierst, wenn die Situation es erfordert. Eine Panne kann je nach Lage und Umständen eine Gefahr für dich und andere Verkehrsteilnehmer darstellen, daher sollte diese Möglichkeit immer in Betracht gezogen werden.
Wie läuft der Rücktransport ab?
Sollte das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit sein und du musst den Camper zum Rücktransport verlassen, ist es wichtig, dass du den Zustand des Fahrzeugs genau dokumentierst. Fordere für etwaige Auslagen immer Rechnungen an, bspw. für Taxifahrten.
Das Fahrzeug wird dann vom Pannendienst abgeschleppt und zum Vermietenden zurückgeführt. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da die Fahrzeuge oft per Sammeltransport verschickt werden. Die Kosten hierfür werden vom Pannenschutz übernommen. Kläre beispielsweise ab, wie Gepäck zurück transportiert wird, das du nicht selbst mitnehmen kannst.
Wenn die Panne auf einen technischen Defekt oder Verschleiß zurückzuführen ist, haftet der Vermieter für den Schaden am Fahrzeug.
Schäden, die durch Verschleiß und Pannen entstehen, sind unter Punkt 6 unserer Muster-Mietbedingungen geregelt.
Die ausführlichen Bedingungen des Pannenschutzes findest du hier.