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Mieter*innen: Zahlungsinformation

Erfahre alles über Buchungen und Zahlungen bei PaulCamper: Servicegebühren, Zahlungsmethoden, Stornierungen und mehr. Deine Fragen beantwortet.

Wann muss ich meine Buchung bezahlen?

Die Zahlung für deine Buchung ist grundsätzlich sofort fällig, wenn eine Buchung verbindlich geschlossen wird. Bei Buchungen, die mehr als 30 Tage in der Zukunft beginnen, musst du zunächst jedoch nur eine Anzahlung in Höhe von 30 % leisten. 30 Tage vor Beginn der Buchung wird deine Zahlmethode automatisch mit dem Restbetrag belastet.

Buchungen, deren Beginn weniger als 30 Tage in der Zukunft liegt, müssen sofort vollständig bezahlt werden. Ebenso müssen auch Buchungen mit der strengen Stornierungsstaffel direkt vollständig bezahlt werden.

Gibt es eine Servicegebühr?

Ja. Die Servicegebühr für dich als Mietenden beträgt 5 % des Buchungspreises und wird aufgeschlagen. Entsprechend stellt der gesamt von dir zu bezahlende Betrag 105 % des Mietpreises dar.

Was ist in der Servicegebühr enthalten?

Die Servicegebühr bei PaulCamper deckt verschiedene wichtige Aspekte ab, die den reibungslosen Betrieb und die Qualität unserer Plattform sicherstellen. Sie beinhaltet anteilig die Kosten für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform sowie für Werbemaßnahmen, die dazu beitragen, mehr potenzielle Mieter*innen und Vermieter*innen zu erreichen. Durch die Entrichtung der Servicegebühr wird zudem ein Vertragsverhältnis zwischen dem Nutzer und PaulCamper über die Vermittlung eines Campers begründet. Dies ermöglicht es uns, Ihnen beratend und vermittelnd zur Seite zu stehen, sollten Fragen oder Probleme auftreten. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass PaulCamper trotz dieser Vermittlerrolle nicht Teil des eigentlichen Mietvertrages zwischen Mieter*in und Vermieter*in wird. Dieser bleibt eine direkte Vereinbarung zwischen den beiden Parteien.

Was ist im Gesamtpreis enthalten, der mir angezeigt wird?

Bevor du deine Buchung abschließt, zeigt dir PaulCamper klar und deutlich alle Gebühren an, die mit der Anmietung eines Campers verbunden sind. Im Folgenden findest du eine Aufschlüsselung der Gebühren, die auf dich zukommen können:

Tagesmietpreis: Der tägliche Mietpreis wie von den Vermietenden festgelegt, multipliziert mit der Buchungsdauer
Servicegebühr: 5 % des gesamten Mietpreises
Gebuchte Extras: Wenn du Extras ausgewählt hast, werden die Kosten aufgeführt.
Reinigung: wenn vom Vermietenden als verpflichtend erklärt
PaulCamper-Komplettschutz. Wenn du den PaulCamper-Komplettschutz gewählt hast, werden dir die Kosten hierfür hier angezeigt.

Alle Gebühren werden transparent angezeigt, bevor du deine Buchung bestätigst, damit es keine Überraschungen gibt.

Werden die Gebühren erstattet, wenn ich meine Buchung absage?

Die Erstattung im Falle einer Stornierung hängt von der Stornierungsstaffel ab, die dein Vermietender für sein Fahrzeug gewählt hat. Wenn du als Mietende*r stornierst, wird die Servicegebühr jedoch regelmäßig nicht erstattet.

Kann ich mit meiner*meinem Vermietenden den Preis verhandeln?

Die Servicegebühr ist ein fester Prozentsatz vom Buchungswert. Rabatte auf den Buchungspreis kannst du mit den Vermietenden direkt besprechen, bspw. für besonders lange Buchungen oder Buchungen, bei denen das Fahrzeug nur sehr wenig bewegt wird.

Um einen Rabatt zu erhalten, ist bislang ein kleiner Umweg nötig:

Frage das Fahrzeug deiner Wahl an.
Besprich mit der*dem Vermietenden die Möglichkeit eines Preisnachlasses, solltet ihr euch einig werden
Ziehe deine Anfrage zurück oder lass sie von den Vermietenden ablehnen
Die Vermietenden müssen sodann für den von dir gewünschten Zeitraum den Preis in ihrem PaulCamper-Kalender anpassen, bspw. bei einem 10 % Preisnachlass von 100 € auf 90 €
Du als Mieter*in fragst den Camper zu den neuen Konditionen erneut an und ihr schließt gemeinsam die Buchung wie gewohnt ab.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

PaulCamper akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Schnelle und sichere Zahlung mit deiner Kreditkarte.
Klarna: Flexibles Bezahlen mit Klarna, ideal für eine bequeme und sichere Abwicklung.
Google Pay: eine schnelle, einfache und sichere Art, online zu bezahlen.
Apple Pay: Bezahle ganz einfach mit deinen Apple-Geräten für ein schnelles und sicheres Bezahlen an der Kasse.

Bitte beachte, dass PaulCamper die folgenden Zahlungsarten nicht akzeptiert:

Banküberweisungen: Derzeit akzeptieren wir keine direkten Banküberweisungen.
American Express (Amex): Diese Zahlungsmethode wird nicht unterstützt.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden auf eine Buchung verwenden?

Derzeit kann pro Buchung nur eine Zahlungsmethode verwendet werden. Dieselbe Zahlungsmethode, die du bspw. für eine Anzahlung genutzt hast, wird auch für die Restzahlung belastet werden.

Kann ich direkt den gesamten Preis bezahlen?

Frühzeitige Restzahlung: Du kannst den verbleibenden Betrag auch mehr als 30 Tage vor Beginn der Buchung bezahlen. Gehe dazu in deine Buchungsübersicht:

1. Melde dich bei PaulCamper an.
2. Klicke auf "Buchungen" und wähle die relevante Buchung unter "Bevorstehende".
3. Hier kannst du den verbleibenden Betrag für deine Buchung bezahlen.

Beachte, dass dennoch im ersten Schritt nur die Anzahlung geleistet werden kann und du hinterher die Restzahlung vornehmen kannst.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode aktualisieren?

Damit deine Zahlungen reibungslos abgewickelt werden können, ist es wichtig, dass du deine Kartendaten auf dem neuesten Stand hältst. Du kannst deine Kartendaten aktualisieren, indem du den PaulCamper-Kundenservice per Live-Chat kontaktierst.

Hier sind einige Fälle, in denen du deine Karte aktualisieren musst:

Verlorene oder gestohlene Karte: Wenn deine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, informiere uns bitte sofort, damit wir sie aus deiner Datei entfernen können.
Abgelaufene Karte: Wenn deine Karte abgelaufen ist oder demnächst abläuft, solltest du sie aktualisieren, um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten.
Andere Zahlungspräferenz: Wenn du lieber eine andere Karte für den Restbetrag als für deine erste Einzahlung verwenden möchtest, lass es uns bitte wissen.

Du kannst dir sicher sein, dass deine Kartendaten bei PaulCamper sicher gespeichert sind und deine finanzielle Sicherheit für uns an erster Stelle steht.

Wie schnell sollte ich meine Zahlungsmethode nach einer Änderung aktualisieren?

Wir empfehlen dir, deine Kartendaten so schnell wie möglich zu aktualisieren, um Zahlungsunterbrechungen zu vermeiden.

Kann ich eine Zahlungsmethode entfernen, die ich nicht mehr nutze?

Ja, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir helfen wird, die Karte aus deinem Profil zu entfernen.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Kreditkarte

3-D-Secure
Für Zahlungen per Kreditkarte muss für die Kreditkarten das 3-D-Secure Verfahren freigeschaltet sein. 3-D-Secure ist speziell für sichere Zahlungen über das Internet entwickelt worden. Dabei muss die Zahlung nochmals extra bei deiner Bank bestätigt werden, dies erfolgt durch Zusendung einer SMS oder durch Bestätigung der Zahlung in der App deiner Bank. Im Zweifel kontaktiere bitte einmal deine Bank, ob für deine Kreditkarte dieses Verfahren freigeschaltet ist.

Verfügungsrahmen
Für Kreditkarten ist ein bestimmter Verfügungsrahmen vorgegeben. Wenn die Zahlung diesen Rahmen überschreitet, wird die Zahlung per Kreditkarte von deiner Bank abgelehnt. Im Zweifel prüfe bitte einmal den Verfügungsrahmen deiner Kreditkarte.

Schwierigkeiten, die durch Gerät, Browser oder Einstellungen entstehen
Gelegentlich verursachen bestimmte Geräte, Internetbrowser oder Einstellungen Schwierigkeiten bei der Zahlung. Wir empfehlen, die Zahlung am Computer durchzuführen unter Verwendung der Browser Google Chrome oder Safari.

Mit einer anderen Kreditkarte bezahlen
Wenn es dir möglich ist, versuche mit einer anderen Kreditkarte zu bezahlen.

Wechsel der Kreditkarte
Wenn du eine Anzahlung für eine Buchung per Kreditkarte geleistet hast, wird die Restzahlung automatisch 30 Tage vor Mietbeginn von dieser Kreditkarte eingezogen. Solltest Du in der Zwischenzeit eine andere Kreditkarte besitzen, kannst du die Restzahlung auch schon durchführen, bevor die Restzahlung automatisch eingezogen wird. Hierzu melde dich bitte in deinem Konto an und gehe zu deiner Buchung - dort findest du einen Link um die Restzahlung durchzuführen.

Klarna

Klarna führt eine eigenständige Prüfung für die Durchführung der Zahlung durch. Sollten bei der Zahlung über Klarna Schwierigkeiten auftreten, kontaktiere bitte einmal Klarna.

GooglePay

Solltest Du diese Zahlungsmethode noch nicht nutzen, kannst Du GooglePay hier einrichten.

Die Schwierigkeiten bei der Zahlung bestehen weiter?

Später erneut versuchen
Manchmal funktionieren Zahlungen aufgrund vorübergehender technischer Probleme nicht. Versuche es später noch einmal.

Eine andere Zahlungsmethode ausprobieren
Wenn die Zahlung nach den oben genannten Lösungen immer noch nicht möglich ist, nutze eine andere Zahlungsmethode.

Kontaktiere uns
Sollten die Zahlungsschwierigkeiten fortbestehen, schreibe uns gerne eine E-Mail an payments@paulcamper.de . Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier . Idealerweise sende uns auch einen Screenshot/Foto des Problems oder der Fehlermeldung.

Wie kann ich einen Gutschein bei PaulCamper einlösen?

1. Anmeldung bei PaulCamper

Um deinen Gutschein nutzen zu können, musst du zunächst bei PaulCamper registriert sein.

2. Camper finden und buchen

Schaue dir die Camper und Wohnmobile an - was dir gefällt. Du kannst über unsere Suchfunktion nach der Region und dem Datum deiner geplanten Reise filtern. Sobald du deinen Camper gefunden hast, kannst du ihn auch schon direkt buchen.

3. Gutschein übermitteln

Nachdem deine Buchung angenommen und (an-)gezahlt wurde, sende uns bitte ein Foto oder einen Screenshot des 16-stelligen Codes an info@paulcamper.de . Nenne uns dazu deine Buchungsnummer und/oder die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast.

Wir kümmern uns schnell um die Anwendung deines Gutscheins und reduzieren den ausstehenden Betrag.

Wenn die Buchung bereits vollständig bezahlt ist oder der Gutscheinwert den ausstehenden Betrag übersteigt, erstatten wir dir den Gutscheinwert auf deine gewählte Zahlungsmethode.

Wir arbeiten intensiv daran, dass du den Gutschein bald direkt im Buchungsprozess anwenden kannst. Dann entfällt dieser kleine Umweg!

Kann ich vor Ort bzw. Offline bezahlen?

PaulCamper ist bestrebt, allen Nutzern eine sichere Zahlungsumgebung zu bieten. Wir haben außerdem Datenschutzrichtlinien und -bestimmungen, um unsere Nutzer zu schützen. Von Offline-Zahlungen wird dringend abgeraten, und Vermietende*r sollten sie niemals anfordern, es sei denn, es geht um die Behebung von Schäden nach der Vermietung oder um zusätzliche Gebühren, nachdem die Vermietung abgeschlossen wurde.
Eine Offline-Zahlung bedeutet, dass deine Buchung nicht mehr von PaulCamper unterstützt wird. Damit verlierst du auch den Zugang zur Pannenhilfe, zur Reduzierung der Selbstbeteiligung bei Unfällen und zum Kundensupport bei Streitigkeiten.
Wenn ein Vermietender*r während des Buchungsvorgangs eine Offline-Zahlung anfordert, melde dies bitte sofort über den Live-Chat an unser Team.

Welche Regeln gelten im Falle einer Stornierung?

Die Höhe deiner Rückerstattung hängt von der Stornierungsstaffel und dem Stornierungszeitpunkt ab.

Welche Stornierungsstaffeln gibt es?

Mild:

80 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis zu 30 Tage vor Buchungsbeginn.
75 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
70 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

Moderat:

80 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis 60 Tage vor Buchungsbeginn.
75 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 59 - 30 Tage vor Buchungsbeginn.
50 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
30 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

Streng:

25 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung bis zu 30 Tage vor Buchungsbeginn.
15 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung zwischen 29 - 8 Tage vor Buchungsbeginn.
5 % Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn.

Bitte beachte, dass die Servicegebühr von 5% bei einer Stornierung durch den*die Mietenden nicht erstattet wird. Es fallen jedoch keine Stornierungsgebühren für Reinigungsservice oder gemietete Extras an.

Gibt es eine Stornogebühr?

Je nach der geltenden Stornierungsstaffel für die Buchung erhältst du mehr oder weniger vom gezahlten Mietpreis zurück. Die Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig.

Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Ja. Generell empfehlen wir Vermietenden eine Kaution in Höhe ihres Selbstbehalts im Schadenfall als Sicherheit zu nehmen. Im Regelfall der Versicherung über den PaulCamper-Partner Allianz beträgt dieser Selbstbehalt 1500€ mit einer empfohlenen Sicherheitsleistung in entsprechender Höhe.

Die Kaution ist direkt beim Vermietenden zu hinterlegen - in Bar oder per Überweisung vorab. Dass die Kaution hinterlegt wurde, sollte im Übergabeprotokoll vermerkt werden.

Wann wird meine Zahlungsmethode belastet?

Wenn deine Buchung weniger als 30 Tage in der Zukunft beginnt oder das gewählte Fahrzeug die strenge Stornierungsoption gewählt hat, so ist direkt der Gesamtpreis zu bezahlen. Sollte die Buchung weiter als 30 Tage in der Zukunft liegen so wird zunächst nur die Anzahlung abgebucht und 30 Tage vor Beginn automatisch der Restbetrag.

Gibt es versteckte Kosten, die ich berücksichtigen sollte?

PaulCamper versucht größtmögliche Transparenz in Bezug auf die Kosten deiner Buchung zu ermöglichen und dich bestmöglich abzusichern. Dennoch weisen wir darauf hin, dass trotz Versicherung bei jeder Buchung regelmäßig ein Selbstbehalt für Kaskoschäden vereinbart ist, dieser zwar gesenkt werden kann, aber dennoch ein Risiko bleibt, gerade wenn mehrere Schäden während einer Buchung auftreten. Weiterhin bist du als Mieter*in natürlich verpflichtet die Kosten für Maut, Parkverstöße und Geschwindigkeitsübertretungen zu bezahlen, auch wenn diese erst nach deiner Buchung eingefordert werden.

Weiterhin sind die meisten Schäden versichert, besondere Vorsicht solltest du jedoch walten lassen beim Gebrauch einer ggf. installierten Markise, da Schäden hier oftmals nicht übernommen werden sowie beim Tanken bzw. Nachfüllen des Frischwassers, dass auch der richtige Tank befüllt wird. Die detaillierten Versicherungsbedingungen findest du in diesem Artikel des HilfeCenters verlinkt.

Zuletzt halte dich bitte an die Kilometer, die du mit deinen Vermietenden vereinbart hast, andernfalls kann die*der Vermietende einen angemessenen Ersatz fordern.